制度与流程(优选6篇)

制度与流程 篇一

在组织和管理中，制度与流程是非常重要的方面。制度是规范和约束行为的一系列规则和规定，而流程是指按照一定的步骤和顺序进行的工作过程。本文将讨论制度和流程在组织中的作用和重要性。

首先，制度在组织中起到明确和规范行为的作用。制度的存在可以让组织中的成员知道应该做什么，不应该做什么。通过制度，组织可以设定明确的行为准则，以保证组织的正常运转和达成目标。例如，一个公司可以制定有关员工考勤的制度，规定员工应该按时上班，早退和迟到会受到相应的处罚。这样一来，员工们就知道自己应该按时上班，不会迟到早退，从而保证了公司的正常运转。

其次，流程在组织中起到提高效率和协调工作的作用。通过明确的流程，组织中的成员可以按照一定的步骤和顺序进行工作，减少混乱和错误的发生。流程可以帮助组织中的成员理解自己的工作职责和任务，并且知道应该如何与其他成员进行协作。例如，一个生产企业可以制定生产流程，规定原材料的采购、生产线的操作、产品的质检等步骤，从而确保产品的质量和生产的效率。

制度和流程的设计和执行需要经过一定的思考和实践。首先，制度和流程应该与组织的目标和价值观相一致。制度和流程应该为组织的发展和目标的实现提供支持，而不是成为阻碍。其次，制度和流程应该具有灵活性和可调整性。随着环境和市场的变化，组织的制度和流程也需要相应地调整和改进，以适应新的情况和需求。最后，制度和流程的执行需要全员参与和认同。制度和流程只有在全员的积极配合下才能发挥作用，否则就只是一纸空文。

综上所述，制度和流程在组织中起到了重要的作用。它们可以规范行为、提高效率和协调工作，从而帮助组织实现目标和取得成功。然而，制度和流程的设计和执行需要经过周密的考虑和实践，才能发挥最大的作用。

制度与流程 篇二

在组织和管理中，制度和流程是确保组织高效运作的重要因素。制度是组织内部规定的规则和规范，而流程是按照一定的步骤和顺序进行的工作过程。本文将探讨制度和流程在组织中的重要性以及如何优化它们。

首先，制度在组织中起到规范和约束行为的作用。通过制定明确的制度，组织可以确保员工遵守规则，不会出现违法违规的行为。制度可以涵盖多个方面，如员工考勤、薪酬福利、绩效评估等。例如，一个公司可以制定严格的考勤制度，规定员工必须按时上下班，迟到早退将受到相应的处罚。这样一来，员工就会明确知道自己的责任和义务，从而提高工作效率和纪律。

其次，流程在组织中起到提高效率和协调工作的作用。通过明确的流程，组织内部的工作可以按照一定的步骤和顺序进行，减少混乱和错误的发生。流程可以帮助员工理解自己的工作职责和任务，并与其他成员协调工作。例如，一个销售团队可以制定销售流程，规定销售人员的客户拜访、产品演示、合同签订等步骤，从而提高销售效率和客户满意度。

然而，制度和流程的设计和执行并非一蹴而就，需要不断优化和改进。首先，制度和流程应该与组织的目标和价值观相一致。制度和流程应该为实现组织的目标和价值提供支持，而不是成为阻碍。其次，制度和流程应该灵活可调，以适应不断变化的环境和市场需求。组织应该定期评估和调整制度和流程，以确保其持续有效。最后，制度和流程的执行需要全员参与和认同。组织应该加强内部沟通和培训，确保每个成员都理解和遵守制度和流程。

综上所述，制度和流程在组织中起到了重要的作用，可以规范行为、提高效率和协调工作。然而，制度和流程的设计和执行需要经过不断的优化和改进，以适应变化的环境和组织需求。只有通过全员参与和认同，才能确保制度和流程的有效执行，从而促进组织的高效运作。

制度与流程 篇三

　　1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。

　　2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允许拿进柜台。

　　3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。（店员不允许私自进入收银台）

　　4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。

　　5、员工不允许在公司内吸烟。

　　6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。（接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）

　　7、原则上不允许上班期间外出，如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在1小时之内。（超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）

　　8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。

　　9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。

　　10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当“木头人”。

　　10、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必须问好。

　　11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。

　　12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。（如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%）

　　13、柜台内不允许放置板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。

　　14、下班时需要将柜台台面收拾好，不允许道具等随意散落在柜台上。

　　15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。

　　16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

　　18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌）

　　19．自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。

制度与流程 篇四

　　第一单元：正确理解流程管理

　　一、流程管理的价值

　　1、企业卓越绩效的保障

　　2、企业获得整体最优的前提

　　3、企业运营效率高低的关键

　　4、企业战略落地的桥梁

　　5、什么时候企业会有流程管理的需求

　　二、把握流程的本质

　　三、抓住流程管理的重点

　　四、不要把流程仅仅看作是活动流

　　1、流程目标

　　2、职责分配

　　3、执行人员

　　4、其他资源

　　5、信息沟通

　　五、端到端的实战感悟

　　1、什么叫端到端

　　2、怎样界定端到端

　　六、以流程为导向的管理模式

　　1、以战略、客户为导向

　　2、以流程为主线

　　3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象

　　七、流程管理的pdca

　　第二单元、制度对流程的保障

　　1、制度的本质

　　2、企业制度制定和执行的困惑

　　3、流程与制度的接口及关系

　　4、流程的固化就是要有章可循有法可依

　　5、流程运营下的制度保障作用及体系建设

　　——制度的生命周期管理

　　——制度的拟定

　　——制度的审核和发布

　　——制度的推动执行

　　——制度的检查、检讨和该井

　　第三单元、流程运营和制度保障的执行力

　　1、执行力是企业成功的关键

　　2、执行力关键在流程而不是在人

　　3、执行力是通过流程设计出来的

　　4、没有流程执行力就没有流程管理的价值

　　5、如何保证流程有效执行

　　6、流程检查的方法

制度与流程 篇五

　　1、考勤制度

　　各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。

　　全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。

　　全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。

　　如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至二个小时10元，半天20元，一天30元）。如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20元），如无病假条则视作事假处理。

　　如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。

　　销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。

　　2、新来访客户

　　为加强销售管理，提高工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：

　　销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定；明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。

　　注：违反规定者处以50—100元/次罚款，销售主管100—200元/次，销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

　　3、成交原则及撞单处理原则

　　⑴成交原则

　　销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时提出'奖勤罚懒，多劳多得'原则。客户确认制度，采用'公平竞争原则' 、'友好协商原则'来处理各种'撞单'情况。

　　■公平竞争原则：

　　1、从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

　　2、老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，则按销售部新客户标准接待；若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

　　3、老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须再明确销售人员，由原销售员接待。

　　■友好协商原则：

　　销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。

　　■友好合作原则：

　　销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提高专业知识和销售技巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。

　　■客户选择原则：

　　如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。

　　⑵严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：

　　■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。

　　■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。

　　■有关两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，暗示'可以拿到优惠'，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次；

　　■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%；如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　⑶销售员撞单处理：

　　●如客户已经委托甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号（或引导客户改变购买意象）成交，则业绩与佣金的分配为甲得60%，乙得40%；如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号（或诱导客户改变购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交

制度与流程 篇六

　　一、出勤

　　1.上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。

2.打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。

　　3.明确自己当日的销售目标和学习计划。

　　二、卫生打扫及服务准备

　　1.早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。

　　2.早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。

　　3.相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。

　　4.隐形配戴工具消毒。

　　三、点货及核实

　　1.清点自己负责的货品。

　　2.核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。

　　3.遇到困难和疑问及时求助主管。

　　四、轮岗及顾客跟进

　　1.完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。

　　2.站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3.20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。

　　4.自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。

　　五、服务和销售

　　1.八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。

　　2.框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。

　　3.服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。

　　4.填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。

　　5.盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。

　　6.及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。

　　7.填写客流量登记表和提醒主管签字。

　　8.进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。

　　9.收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。

　　六、能力提升

　　1.不参与轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。

　　2.接待完顾客，和同事或主管案例分享；协助同事做完单，一起分析总结。

　　3.和主管沟通，表达自己的要求或自己的调整方向。

　　4.目标执行表的填写，以及达成自己的目标计划。

　　七、输单做报表下账

　　1.输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。

　　2.做报表人员，14:00后开始做销售日报表，存钱，下账，销售单据、刷卡单、存款凭条订好后，报备主管。

　　3.做完报表，提醒其他同事对货。

　　八、午会分享

　　1.我店午会时间安排在晚班人员上班时，13:00或15:00。

　　2.和主管、同事交接上午待办事项；了解主管通知的重要事项。

　　3.上午当班人员会议心得体会，及明日改进措施。

　　4.下班人员确定目标，达成共识。

　　九、晚班人员能力提升及打烊

　　1.销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。

　　2.学专业技能，验光技巧。专业知识。

　　3.货品收入管理，质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。

　　4.打烊安全管理，现金收藏。

　　5.当日工作总结分享，次日工作跟进的交接报备主管