酒店管理制度(最新6篇)

酒店管理制度 篇一

酒店管理制度的重要性与实施方法

酒店作为服务行业的一部分，在管理方面有着独特的需求和挑战。为了保证酒店运营的高效性和服务质量，建立和实施科学合理的酒店管理制度是十分必要的。

酒店管理制度的重要性不言而喻。首先，酒店管理制度可以确保酒店的日常运营按照一定的规范进行。通过制定明确的工作流程和规范操作程序，可以减少工作中的混乱和不确定性，提高工作效率。其次，酒店管理制度可以确保服务质量的稳定性和一致性。通过明确员工的职责和工作要求，规范员工的行为和服务态度，可以有效地提升酒店的整体形象和客户满意度。最后，酒店管理制度可以保障员工的权益和福利。通过建立健全的人事管理制度和薪酬福利体系，可以激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度。

那么，如何实施酒店管理制度呢？首先，酒店管理层需要明确制度的目标和内容。制度的目标应该与酒店的整体经营目标相一致，内容应该具体明确，包括各个部门的工作职责、工作流程、员工行为规范等。其次，酒店管理层需要将制度与员工的工作实际结合起来。制度不应该仅仅是一纸空文，而应该贴近实际工作，解决实际问题。酒店管理层可以通过与员工的沟通和反馈机制，了解员工的需求和问题，及时调整和完善制度。此外，酒店管理层还需要加强对员工的培训和教育，提高员工对制度的认知和遵循度。最后，酒店管理层需要建立健全的监督和评估机制，对制度的实施进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

综上所述，酒店管理制度的建立和实施对于酒店的正常运营和发展具有重要意义。酒店管理层需要充分认识到制度的重要性，加强制度的建立和实施，提高员工对制度的遵循度，以提升酒店的整体竞争力和服务质量。

酒店管理制度 篇二

酒店管理制度的优化与创新

酒店管理制度是保证酒店正常运营和服务质量的重要保障。然而，随着时代的变迁和酒店行业的发展，传统的管理制度已经无法适应新的需求和挑战。因此，优化和创新酒店管理制度是当务之急。

首先，酒店管理制度的优化需要充分考虑客户需求和市场竞争。传统的酒店管理制度往往是由酒店管理层独立制定的，缺乏对客户需求和市场竞争的敏感度。优化的酒店管理制度应该更加注重顾客体验和市场反馈，通过调研和分析客户需求和市场竞争，及时调整和完善制度。此外，酒店管理制度的优化还需要充分考虑员工需求和员工参与度。员工是酒店管理的重要一环，他们的参与和贡献对于酒店的运营和发展至关重要。优化的酒店管理制度应该充分尊重员工的意见和建议，为员工提供良好的工作环境和发展机会。

其次，酒店管理制度的创新需要关注科技应用和数字化转型。随着科技的发展，酒店行业正在经历一场数字化转型的浪潮。传统的酒店管理制度往往依赖于人工操作和纸质文件，效率低下且容易出错。创新的酒店管理制度应该充分利用先进的科技手段，如人工智能、物联网、大数据等，提高管理效率和信息化水平。例如，可以通过智能化的客房管理系统，实现客房的自动化操作和智能化控制，提高客房服务的质量和效率。此外，酒店管理制度的创新还可以通过数字化营销和客户关系管理系统，提升酒店的市场竞争力和客户满意度。

综上所述，酒店管理制度的优化和创新对于酒店的发展具有重要意义。酒店管理层需要充分认识到制度的优化和创新的必要性，积极采取措施进行改革和创新。同时，酒店管理层需要注重与员工和客户的沟通和合作，建立共同发展的机制，共同推动酒店管理制度的优化和创新。只有如此，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

酒店管理制度 篇三

　　一、卫生制度

　　1、保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

　　2、保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。

　　3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

　　4、无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

　　5、保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

　　6、当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。

　　二、岗位职责

　　1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

　　2、确保院内车辆的安全。

　　3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

　　5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

　　6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。

　　7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

　　8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

　　9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。

　　三、门禁管理

　　1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

　　2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。

酒店管理制度 篇四

　　一、布草交接管理

　　1、酒店根据各包房按固定数量将所有布草分配到每个包房;

　　2、楼层有指定的布草管理员管理该楼层的布草，并对布草的数量及洗涤质量负责，如有遗失，先追究该楼层布草管理员的责任。

　　3、各包房的布草分开管理，分别计数。如包房之间发生布草借用，必须做好记录并及时归还。

　　4、洗涤部门人员分别到各楼层收取脏布草，按包房分开清点，并单独填写收取数量;洗涤部门人员根据各楼层送洗的脏布草数量，配送相同数量的'干净布草到各楼层。如洗涤部门有部分布草未能及时返还，应清晰注明布草拖欠数量及归还期限，并有双方签名确认。

　　5、每天上早班后由布草管理员组织早班服务员清点的所有包房布草，认真记录并核对数量是否与固定配备数相符。如有差异，及时查找原因，并报告酒店主管。

　　6、每周由酒店主管清点或抽查一次布草数量。

　　7、脏布草回收袋装好，不可直接堆放在地上。

　　二、布草送洗管理

　　1、洗涤部门收送布草须避开酒店营业高峰期。注意洗涤部门人员在酒店范围内活动必须严格遵守酒店规章要求。

　　2、清点脏布草时应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点脏布草。

　　3、收取布草时，各楼层分开点数。负责清点布草的服务员先将服务员工作表上记录的布草使用情况汇总，协同洗涤部门人员一起分拣布草并现场清点、记录，服务员将清点数量与汇总情况一一核对，看是否相符。数量及状况确定后，双方责任人签名确认。

　　4、布草有严重污迹的打个结做标记并单独存放，告知洗涤部门做特别处理，并做好记录。

　　三、布草收回管理

　　1、根据洗涤部门送回干净布草的时间，安排各包房服务员固定配备数补充布草。酒店任何员工不能以任何理由占用客用布草。

　　2、洗涤部门送回的布草，由酒店派人按双方约定的验收及质量标准进行检查;如发现有质量问题要及时退洗或要求赔偿，并做好记录。验收完毕，双方责任人共同在验收交接单上签字确认。以验收单注明的类别及数目作为结算依据。

　　3、收回的布草必须按照指定规格折叠。

酒店管理制度 篇五

　　为了贯彻执行国家《食品卫生法》和《食品加工、出售、饮食卫生五四制度》，切实把好饮食卫生关，防止食物中毒事故和食源性疾病的发生，确保师生身体健康，特制订本制度。

　　一、食堂专设监控人员，在后勤处直接领导下检查各班组餐厅的各项卫生工作。各班组餐厅接受上级卫生部门的检查和指导，接受用膳者的监督，及时发现并改正存在的问题。

　　二、非炊管人员（领导、卫生检查人员除外）不得进入厨房、熟食间、售饭处。

　　三、招收新工作人员必须先经过健康检查，取得健康证后方能上岗。炊管人员按规定每年进行一次健康检查，不合要求的人员应及时调离工作岗位。炊管人员必须经过食品卫生知识培训。

　　四、餐厅卫生实行划区包干，责任到人。

　　五、各餐厅的卫生工作列入当月的考核内容，对不符合卫生要求的给予相应处罚。

　　六、餐厅工作场所做到每天几小扫，每周一大扫，件件工作做到"落手清"，保持餐厅工作场所的整洁。

　　七、库房整洁，食品分类存放，先进先用。

　　八、荤素菜拣净洗洁，切配分开，防止交叉污染。

　　九、根据食品卫生有关规定，要求工作人员做到：

　　1、食品道道验收凡腐烂变质（含超过保质期）的食品，采购人员不买，保管人员拒收。

　　2、生、熟食品样样分开操作人员分开，盛具、工具分开，冰箱（库）存放分开。

　　3、食具件件分工熟食盛具、刀、出售用的工具，使用前严格消毒，同时做好消毒后的保洁工作。

　　4、食物烧熟煮透，烹饪时防止外熟内生，隔餐饭菜必须蒸烧透后方能出售。

　　5、环境卫生整洁无害，下脚料及时清理并倒放在指定地点，餐厅有防尘、防"四害"装置或设施。人人动手灭鼠、灭蝇、灭蟑螂、灭蚊子。

　　6、讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，开饭时必须穿工作服，戴工作帽，个人卫生除做到"四勤"外，还应做到"四不"（即不随地吐痰、不乱扔烟蒂，不在开饭时间抽烟蹲坐、嬉闹和在操作间抽烟，不面对食品咳嗽、打喷嚏，不穿拖鞋和戴首饰戒指上班）和"四洗手"（即加工食品后再加工熟食前洗手，工作前洗手，大小便后洗手，搞好卫生后洗手。）

酒店管理制度 篇六

　　一、前台规章制度

　　1、 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

　　2、 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)

　　3、 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

　　4、 不能拿酒店的物品私用或带回家。

　　5、 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

　　二、前台操作(重点注意事项)

　　1、

做好接待、订房的工作。

　　2、 每天交接班要认真，交接好前台的账务、

　　3、 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

　　4、 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名

　　5、 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

　　6、 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

　　7、 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

　　8、 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

　　9、 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

　　10、 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)

　　11、 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)

　　12、 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

　　13、退房后，每张房卡都要消除。

　　14、 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

　　15、 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

　　16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

　　17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

　　18、公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

　　19、房卡每天都要消掉(团体消卡)。

　　20、夜班在早上7:30要写好房态。

　　21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

　　22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。

　　23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

　　24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

　　25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。