服务日常管理制度(优质6篇)
服务日常管理制度 篇一
第一篇内容
服务日常管理制度是指为了保障企业服务质量和提升客户满意度而建立的一套管理制度。这些制度包括了服务流程、服务标准、服务考核和服务培训等方面，旨在规范服务行为，提高服务效率和服务质量。下面将从服务流程、服务标准和服务考核三个方面来介绍服务日常管理制度的重要性。
首先，服务流程是服务日常管理的核心。一个完善的服务流程可以确保服务的高效性和一致性。通过制定明确的服务流程，员工可以了解到每个环节的工作内容和工作顺序，避免因为不清楚工作流程而导致的服务失误或延误。同时，服务流程也可以帮助企业管理层进行全程监控和控制，及时发现并解决问题，提升服务质量。
其次，服务标准是服务日常管理的基础。明确的服务标准可以指导员工在服务过程中的行为和表现。例如，制定明确的服务时间要求，员工需要在规定的时间内回复客户的咨询或解决客户的问题；制定明确的服务态度要求，员工需要以礼貌、耐心和热情的态度对待客户。通过服务标准的设定，企业可以建立起统一的服务形象和品牌形象，增强客户的信任感和满意度。
最后，服务考核是服务日常管理的保障。通过对员工的服务行为和服务结果进行考核，可以发现服务中存在的问题和不足，并针对性地进行改进和培训。同时，服务考核也可以激励员工的积极性和工作动力，提高服务质量和效率。因此，建立科学合理的服务考核制度对于企业来说是非常重要的。
综上所述，服务日常管理制度对于企业来说是非常重要的。通过规范服务流程、制定明确的服务标准和进行科学合理的服务考核，企业可以提高服务效率和服务质量，增强客户的满意度和忠诚度。因此，企业应该重视并不断完善服务日常管理制度，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
服务日常管理制度 篇二
第二篇内容
服务日常管理制度是企业为了提供优质服务而建立的一套规范和管理体系。这些制度包括了服务流程、服务标准、服务考核和服务培训等方面的内容，旨在提高服务质量、满足客户需求和增强企业竞争力。下面将从服务培训、服务标准和服务考核三个方面来介绍服务日常管理制度的重要性。
首先，服务培训是服务日常管理的基础。通过对员工进行系统的服务培训，可以提升员工的服务意识和专业水平。例如，培训员工如何与客户进行有效沟通、如何解决客户问题、如何处理客户投诉等。通过培训，员工可以了解到企业的服务理念和标准，提高服务的一致性和可靠性。同时，服务培训也可以激发员工的工作激情和创新能力，提高服务质量和客户满意度。
其次，服务标准是服务日常管理的重要组成部分。制定明确的服务标准可以指导员工在服务过程中的行为和表现。例如，制定明确的服务流程和时间要求，员工需要按照规定的流程和时间来完成服务；制定明确的服务质量要求，员工需要提供高质量的服务并解决客户的问题。通过服务标准的设定，企业可以提升服务效率和服务品质，树立良好的企业形象和品牌形象。
最后，服务考核是服务日常管理的重要手段。通过对员工的服务行为和服务结果进行考核，可以及时发现并解决服务中存在的问题和不足。同时，服务考核也可以激励员工的积极性和工作动力，提高服务质量和效率。因此，建立科学合理的服务考核制度对于企业来说是非常重要的。
综上所述，服务日常管理制度对于企业来说是非常重要的。通过服务培训、制定明确的服务标准和进行科学合理的服务考核，企业可以提高服务质量和客户满意度，增强企业竞争力和市场份额。因此，企业应该重视并不断完善服务日常管理制度，以适应市场的变化和客户的需求。
服务日常管理制度 篇三
一、客服的主要工作
1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；
2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；
3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
二、客服工作管理规定
1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；
2、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；
3、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
6、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求
1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；
3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；
4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
5、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系
四、客服人员个人素质要求
1、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
3、广泛的人际关系和良好的自我形象；
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；
3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；
5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的职责，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的职责，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得职责仍在本公司。
六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准：
基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款10元次
2、客服人员的提成发放：
3、客服人员的奖金发放：
七、考勤制度
1、出勤情景：
上班时间：早8：30——17：30
迟到人次日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次日标准为基本工资总额的5%。
2、工作表现：
在工作期间应坚持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每一天递交完整、真实、标准的工作报告。
服务日常管理制度 篇四
1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。
2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。
3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。
4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。
6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。
7、及时处理客户的`重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。
9、及时向厂家相关部门反馈信息。
服务日常管理制度 篇五
客户服务管理制度的主要资料有：
1.在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。
2.及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
3.及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
4.做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
5.根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
6.树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
7.明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
服务日常管理制度 篇六
客服部人员的管理：
1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
客服部门日常行为规范一般包括：
1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。
