银行管理制度(通用5篇)

银行管理制度 篇一

银行管理制度的重要性及其作用

银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金储蓄、贷款发放、支付结算等重要职能。为了确保银行业的稳定运营，保护客户利益，银行必须建立健全的管理制度。本文将探讨银行管理制度的重要性及其作用。

首先，银行管理制度的建立可以规范银行内部运营行为，确保各项业务规范有序进行。银行作为金融机构，其业务涉及大量的资金往来和经济交易。如果没有明确的管理制度，银行员工可能会出现违规操作、内部腐败等问题，给银行业务带来巨大风险。通过建立管理制度，银行可以规范员工行为，明确各项业务的操作流程和标准，避免人为因素对银行业务带来的不利影响。

其次，银行管理制度的建立可以提高银行的风险控制能力。金融风险是银行业务中不可避免的问题，如信用风险、市场风险等。通过建立完善的管理制度，银行可以加强对风险的识别和评估，制定相应的风险防范措施，提高风险管理的能力。同时，管理制度可以规范银行的内部控制体系，加强对各项业务的监管和审核，防范潜在风险的发生。

此外，银行管理制度的建立还可以保护客户利益，维护金融市场的稳定。银行是储户存款的安全保管者，也是贷款人的资金提供者。如果银行管理制度不健全，将会给客户带来严重的经济损失。通过建立管理制度，银行可以规范各项业务的操作流程和标准，保护客户的资金安全，提高金融市场的透明度和公平性。

总之，银行管理制度的建立对于保障银行业务的稳定运行、提高风险控制能力以及保护客户利益都具有重要的作用。银行需要根据自身的业务特点和风险状况，制定符合实际情况的管理制度，并不断完善和更新，以适应金融市场的变化和发展需求。

银行管理制度 篇二

银行管理制度的建立与实施

银行作为金融行业的重要组成部分，必须建立健全的管理制度来规范和管理其内部运营行为。本文将探讨银行管理制度的建立与实施过程。

银行管理制度的建立首先需要明确目标和原则。银行的目标是保障金融安全、维护金融市场的稳定、提供优质的金融服务。在此基础上，银行需要制定相应的原则，如风险防范原则、客户利益保护原则等。这些目标和原则为银行管理制度的制定提供了基本框架和指导。

其次，银行需要进行内外部环境的分析。银行业务受到宏观经济环境、金融市场环境的影响，同时也面临着来自监管机构、客户等外部力量的影响。银行需要对这些环境进行全面的分析，了解其对银行业务的影响，从而在制定管理制度时加以考量。

接着，银行需要制定具体的管理制度。管理制度应包括银行内部各项业务的操作流程、标准和规范，以及相应的风险控制措施和内部控制体系等。在制定管理制度时，银行需要充分考虑业务的特点和风险状况，根据实际情况制定相应的规定，确保制度的可操作性和有效性。

接下来，银行需要进行管理制度的宣贯和培训。银行员工需要全面了解和掌握管理制度的内容和要求，以保证其在实际操作中的遵守和执行。银行可以通过内部培训、宣传材料等方式，将管理制度的内容传达给员工，并加强对员工的培训和指导，提高员工的管理制度意识和能力。

最后，银行需要建立相应的监督和评估机制。监督和评估是保证管理制度有效实施的重要手段。银行可以通过内部审计、风险评估等方式，对管理制度的执行情况进行监督和评估，并及时发现和纠正问题，提高管理制度的有效性和可持续性。

总之，银行管理制度的建立与实施是保障银行业务稳定运行和客户利益保护的重要举措。银行需要在明确目标和原则的基础上，进行环境分析，制定具体的管理制度，并进行宣传和培训，建立监督和评估机制，以确保管理制度的有效实施。

银行管理制度 篇三

　　第一章 总则

　　第一条 为加强我分行考勤管理，严肃劳动纪律，提高工作效率，保证各项工作顺利进行，树立精简、勤政、务实的银行形象，根据总行员工考勤制度规定，结合分行实际，特制定本办法。

　　第二条 分行工作人员必须按规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工和脱岗。

　　第三条 分行营业部、各部室员工考勤管理在分行行长领导下，由分行人力资源部负责；各支行员工考勤管理由各支行行长负责。

　　第四条 分行员工应严格遵守考勤制度。员工考勤结果与年度考核、评先评优及奖励挂钩。

　　第二章 考勤内容

　　第五条 分行考勤内容，包括在勤、加班、请假、迟到、早退、旷工。

　　第六条 在勤。分行员工准时到达、准时离开工作岗位，即为在勤。

　　员工在下列情况下视同在勤：

　　（一）由领导派其到外地出差、开会或经领导批准在城区范围内办公事，不能按时在分行上下班。

　　（二）经批准脱产、半脱产学习培训或从事其它公务活动的。 第七条 迟到。员工未按时上班按迟到记录。

　　员工迟到半小时以内者，按迟到1次处理；超过半小时不足1小时者，按迟到2次处理；超过1小时者，按旷工半天处理。

　　第八条 早退。员工提前下班按早退记录。员工提前半小时内下班按早退1次记录；提前下班超过半小时不足1小时，按早退2次处理；提前1小时以上下班，按旷工半天处理。

　　第九条 脱岗。分行员工在正常工作时间内，未请假或未经批准擅自离开工作岗位为脱岗。脱岗者按旷工处理。

　　第十条 加班。因特殊情况，员工需要在法定节假日和公休假日工作，以及在正常工作日以外延长工作时间，称为加班。

　　第十一条 请假。员工因处理私事或依据国家有关规定，履行请假手续后，未在正常工作时间上下班，称为请假。

　　第十二条 旷工。员工未经批准在正常工作时间不在勤，称为旷工。

　　第三章 假期管理

　　第十三条 分行公休假包括双休日、法定节假日、工伤假。员工请假，包括事假、病假、婚假、丧假、产假、护理假、探亲假。

　　（一）节假日：国家规定的节假日，包括元旦（1天）、五一（3天）、国庆（3天）、春节（3天）等法定休假日，参照政府规定执行。

　　（二）事假。员工因处理个人的私事，不能出勤者，经批准请假，称为事假。

　　下列情况经行、部室负责人批准，可不计为事假：

　　1、女员工有一周岁以下婴儿，占用工作时间哺乳，每天累计不超过1小时。

　　2、为子女开家长会有学校通知，每学期累计不超过4小时。

　　3、带10岁以下子女打预防针、体检，有儿童保健部门通知，每半年累计不超过2小时。

　　（三）病假。指员工因病需要治疗或休息，经医院证明和领导批准的请假，称为病假。病假应有医疗机构病休诊断证明，并经主管领导批准。

　　（四）婚假。指经有关部门批准，并办理有关法律手续后结婚的员工，按规定享受的休假。假期一般为3天，晚婚者为10天（男25岁，女23岁）。对方工作单位在外地，员工需要到对方所在地结婚的，可给予往返路程假，超过假期规定的按事假处理。子女结婚可请假一天。

　　（五）丧假。指员工直系亲属死亡后，按规定给予员工处理丧事的假期。直系亲属死亡，可请丧假3天，前往外地办理丧事时，可给予往返路程假，超过假期规定时间按事假处理。

　　（六）产假。符合国家《婚姻法》及计划生育有关规定的，女员工产假为90天（含产前休假15天）；难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天。符合晚育年龄的女员工可享受产假120天（含法定产假90天）。

　　男员工因配偶计划内生育的，可休看护假。看护假一般为5天，符合晚育年龄的看护假7天。

　　符合计划生育规定的女员工怀孕四个月以上流产的，经医院证明，给予42天的产假。

银行管理制度 篇四

　　第一章 总 则

　　第一条 为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象，制定本规范。

　　第二条 本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX直属支行的客户投诉管理工作。

　　第二章 基本规定

　　第三条 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等，以上各项投诉均需进行记录。

　　用于记录客户投诉的登记簿分为客户意见簿和意见登记簿，其中客户意见簿由各网点放置于营业厅显著位置，主要用于客户日常填写投诉意见或建议；意见登记

簿用于各网点负责投诉管理的专人记录口头投诉、信函投诉、电话投诉等其他投诉。

　　第四条 各营业网点负责人为客户投诉处理的主要责任人，应切实承担起处理客户投诉的责任，并指定专人负责营业网点的投诉管理（以下简称“投诉管理人”）。受理、处理、

　　回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。营业网点所有员工均负有受理客户投诉的义务，及在岗位处理权限内进行处理的责任。

　　第五条 营业网点应在醒目位置摆放客户投诉电话公示牌，我行客户投诉电话为：xxx

　　第三章 投诉处理

　　第六条 营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”，即第一位受理客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交负责客投诉管理人处理，由投诉管理人负责协调、解决，并将处理结果回复客户；同时，投诉管理人应立即向营业网点负责人汇报、反映，争取将客户投诉在网点层面解决。

　　第七条 营业网点处理客户投诉的基本要求

　　（一）认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，在全面了解事实的`基础上，及时妥善处理，尽量让客户满意。禁止推诿或采取粗暴的态度。

　　（二）坚持以客户为中心，认真分析造成投诉的原因，不回避矛盾，能立即答复的要当场予以答复；对当场不能答复的，应在三日内回复客户。

　　（三）对超出本网点处理权限的投诉，应及时向总行规范服务管理部门报告。营业网点要及时跟踪投诉处理情况，确保及时回复客户。

　　（四）处理客户投诉时，要对客户投诉的问题进行核实，开展详尽的调查。

　　（五）对调查证实我行应负责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，及时纠正错误，同时要采取相应措施，认真整改，防止类似情况再次发生。对经查证我行无责任的投诉，要耐心向客户做好解释工作。

　　第八条 现场口头投诉处理

　　（一）首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述主要问题，避免出现理解歧义。对能给予答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交投诉管理人。

　　（二）为避免产生不良影响，投诉管理人应尽可能把客户请到不影响其他客户的场所，积极提出解决办法、做好与客户沟通工作。必要时，向网点负责人报告，尽量当场予以答复。

　　（三）当场不能答复的，投诉管理人要安抚客户情绪，并和客户约定回复时限，请示网点负责人处理。投诉处理完毕后将处理情况回复客户，投诉管理人要在意见登记薄上记录处理和回复情况，并由网点负责人签字确认。

　　（四）经网点负责人确认，客户投诉超出本网点处理权限的，要及时将客户投诉报总行规范服务管理部门处理。

　　第九条 客户意见簿投诉处理

　　投诉管理人应每日查阅客户意见簿，及时了解客户意见和建议。对属于本网点处理权限的投诉，应及时通知责任人进行处理；对超出本网点处理权限的投诉，经网点负责人确认后，报总行规范服务管理部门处理。投诉处理完毕，投诉管理人要在客户意见簿上回复相关处理意见，并签字确认；客户留有联系方式的，必须回复客户。

　　第十条 信函投诉处理

　　（一）投诉管理人负责客户信函投诉。应认真将信函投诉内容记录在意见登记薄中。

　　（二）属于本网点处理权限的，投诉管理人应及时调查了解投诉情况，解决投诉问题后，将处理情况回复客户。投诉处理完毕，投诉管理人要在意见登记薄上记录处理和回复情况，并由网点负责人签字确认。

　　（三）超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，投诉管理人应及时将投诉信函报总行规范服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查。

　　（四）及时配合了解总行投诉处理情况，并在登记薄予以记录。

银行管理制度 篇五

　　一、为加强食堂管理，为员工营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，保证员工正常就餐及食品卫生安全，特制定本制度。

　　二、食堂工作人员负责食堂物质采购，要计划采购，精打细算，厉行节约、严禁采购烹调变质食物，防止食物中毒；并负责收集群众意见工作，以促进提高工作水平和服务质量。

　　三、厨房操作间内的设施与用具摆放整齐有序，地面无污水、无杂物。餐具使用后要清洗干净，垃圾要及时处理；食堂要清洁、卫生，确保食堂卫生符合规定的标准要求。食堂内不得随地吐痰，食物不得乱堆乱放。

　　四、食堂工作人员必须注意做好个人卫生，做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作期间穿戴工作服，坚持洗手后操作。

　　五、坚持按时开膳，食堂用膳一天二餐，品种要经常变化，进行食物品种调节，讲求营养均衡，每周日制定下周食谱，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴变质、浪费或者份量不够。

　　六、对因工作需要不能按时就餐和临时客餐，须事前通知。在外就餐的员工，须至少提前2小时告知食堂工作人员。

　　七、每30日进行盘点，定期公布帐目，接受员工的监督。每餐收取就餐人员就餐费 元，任何人在食堂就餐须主动自觉按规定标准缴费。

　　八、做好安全工作。使用炊事械具要严格遵守操作规程，防止事故发生；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生。

　　九、食堂人员负责责任区域（负一层）卫生。

　　十、就餐一律在食堂进行，其它任何地方不得烹煮进餐。

　　十一、严格按食堂就餐时间进餐，其食堂开放时间如下： 中餐：12：00—12：30 晚餐17：30—18：00

　　十二、员工就餐时要自觉排队，并且要有良好的姿态，不得在食堂内大声喧哗，不得挥动筷、匙、叉防碍邻桌。

　　十三、果核骨制，余饭剩菜，不可随手弃置。用餐完毕须各自整理桌面，倒置指定桶类。

　　十四、任何人不得以任何理由拿走厨房之一切物品。