物业品质质量管理制度【优秀3篇】
物业品质质量管理制度 篇一：提升物业服务品质的重要举措
随着城市化进程的加快，物业管理作为城市基础设施建设的重要组成部分，承担着为居民提供优质、高效服务的重要职责。然而，由于物业管理行业的特殊性和复杂性，管理水平参差不齐，服务品质参差不齐，导致了一些物业管理存在着质量问题。为了提升物业服务品质，不断满足居民的需求，物业品质质量管理制度应运而生。
物业品质质量管理制度是指为规范物业管理行为，提高物业服务品质，确保物业管理的顺利进行而制定的一套管理制度。该制度的核心目标是以居民为中心，追求服务的质量和效率，并通过科学合理的管理手段，实现优质物业服务的全面提升。
首先，物业品质质量管理制度应明确物业服务的标准和要求。通过明确服务标准，可以让物业管理人员了解居民的期望和需求，从而更好地为居民提供服务。同时，制度还应规定居民的权益保障措施，确保居民享受到公平、透明的物业管理服务。
其次，物业品质质量管理制度应明确管理人员的责任和义务。物业管理人员是物业管理的重要组成部分，他们的素质和业务水平直接影响到物业服务的质量。因此，物业品质质量管理制度应规定管理人员的培训和考核机制，引导他们不断提升自身的素质和能力，以更好地履行职责，为居民提供优质服务。
此外，物业品质质量管理制度还应建立健全的监督机制。监督机制可以有效地发现和纠正物业管理中的问题，确保管理行为的规范性和服务品质的可控性。制度可以规定定期的检查和评估，通过对物业管理的全面监督，及时发现问题并采取措施加以解决。
最后，物业品质质量管理制度应强调信息化建设。信息化是提升物业服务品质的重要手段之一。通过建立物业管理信息系统，可以实时掌握物业管理的各项数据和信息，提高工作效率和管理水平。同时，信息化也可以提供更多便捷的服务渠道，方便居民与物业管理部门之间的沟通和互动。
总之，物业品质质量管理制度是提升物业服务品质的重要举措。通过明确服务标准和要求、规范管理人员行为、建立监督机制和推进信息化建设，可以有效提升物业服务的质量和效率，为居民提供更好的居住环境和生活品质。物业管理部门应积极引入和落实物业品质质量管理制度，不断完善和提升物业服务水平，为城市的发展和居民的幸福做出贡献。
物业品质质量管理制度 篇二：建立全面的物业品质质量管理制度
物业管理是城市基础设施建设的重要组成部分，直接关系到居民的生活品质和社区的和谐发展。为了提升物业服务品质，确保提供优质的物业管理服务，建立全面的物业品质质量管理制度势在必行。
首先，物业品质质量管理制度应明确居民的需求和期望。在制定物业品质质量管理制度时，应当充分考虑居民的需求和期望，将居民的利益放在首位。通过调研和调查，了解居民的需求和对物业服务的期望，制定出符合实际情况和居民期望的服务标准和要求。
其次，物业品质质量管理制度应规范物业管理的各项工作流程。物业管理工作涉及到多个环节和方面，包括维修保养、安全管理、绿化环境等。为了确保服务的质量和效率，物业品质质量管理制度应规定各项工作的具体流程和标准操作，明确各个环节的责任和义务，避免管理漏洞和服务不到位。
此外，物业品质质量管理制度还应注重管理人员的培训和能力提升。物业管理人员是物业服务的重要执行者，他们的素质和业务能力直接影响到服务的质量和效果。制度应规定管理人员的培训计划和考核机制，引导他们不断提升自身的专业知识和实践能力，提高工作的质量和效率。
最后，物业品质质量管理制度应建立完善的监督机制。监督机制是确保物业管理工作正常运行和服务品质得到保障的重要手段。制度可以规定定期的检查和评估，及时发现和解决问题，确保管理行为的规范性和服务品质的可控性。同时，可以建立投诉和反馈机制，让居民参与到物业管理中来，共同监督和改进服务质量。
总之，建立全面的物业品质质量管理制度是提升物业服务品质的重要举措。通过明确居民需求、规范工作流程、提升管理人员能力和建立监督机制，可以有效提高物业服务的质量和效率，满足居民的期望，推动社区的和谐发展。物业管理部门应积极引入和落实物业品质质量管理制度，不断完善和提升物业服务水平，为居民提供更好的生活环境和居住品质。
物业品质质量管理制度 篇三
物业品质质量管理制度
引导语：作业层员工绩效考评管理标准作业规程。下面是yjbys小编为你带来的物业品质质量管理制度，希望对你有所帮助。
第一章总则
第一条为了规范品质管理活动，确保QMS的符合性、有效性和充分性，推动过程管理，改善客户的生活和工作环境，特制订本制度。
第二条本制度所称公司，是指xx物业公司，属下各分公司、单位,统称项目。
第三条本公司已导入和计划导入QMS的服务项目，适用本制度。
第四条实行二级品质管理运作模式。
1、公司级品质管理，品质培训部主要负责;
1)负责公司整体品质管理体系的实施监控、维持和改进;
2)负责新项目品质管理体系的建立、培训和监控;
3)负责内部审核;
4)负责品质管理考核指标和标准的制订，并定期考评。
2、项目级品质管理主要负责
1)负责本项目品质管理体系运作的宣导和日常监控;
2)执行公司指标考核制度,并定期考评各部门;
3)负责不符合项的跟进验证;
4)负责进行管理评审;
5)参与公司组织的品质管理活动。
第二章体系的建立
第五条公司总经理负责任命项目管理者代表。
第六条项目管理者代表负责组织QMS体系的文件编制、控制、发布及实施、认证(若有必要)和体系的维持、评价、改进工作。
第七条品质培训部负责指导、协助项目建立文件化质量体系，指导质量体系在该项目的有效运行，培训工作。
第八条成立导标领导/工作小组，具体负责QMS体系文件的编写、控制、发放、运行、认证(若有必要)和质量体系的维持、评价、改进工作。
第九条拟订建立质量体系实施方案，并组织实施。
第十条质量体系文件编写基本要求。
1.满足ISO9001：2000标准的要求;
2.和该项目的实施水平和实际要求相适应;
3.全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程;
4.具有可操作性、可检查评价性;
5.无违背法律、法规;
6.切忌死搬硬套ISO9000理论。
第十一条编写作业规程时，要依据ISO9001:2000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正;要将可能发生的问题，预先性地在文件上用规程、制度加以预防;语言要通俗明白，繁简适宜。
第十二条文件发至各部门后应立即组织员工进行全方位的执行质量体系文件的`培训，培训应注意多层次，全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求。
第十三条质量体系试运行要求：
1.按文件要求作业，严禁随意操作：
2.按文件要求记录，严禁弄虚作假;
3.反映问题通过正常渠道向品质培训部反映，严禁诋毁文件;
第十四条进行第一次内部质量审核后，应对体系文件进行一次全面修改，去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。达到由很强的操作性，和项目运作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。
第三章运行、维持与改进
第十五条运行、维持与改进。要严格按质量手册、程序文件和作业规程工作，严禁随意作业;要严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假。体系文件详见《品质管理文件清单》。
第四章品质管理考核
第十六条品质培训部依据本制度规定，制订品质管理考核指标及标准，组织人员每季度考核一次。
第十七条品质考核采用抽查的办法进行，每次考核前由品质培训部确定当次的考核点。
第十八条品质考核以分数的形式表现绩效。品质现场考核，不符合要求的视为1个不符合项，实施过程中存在不足的，作为改进项，视为0.5个不符合项。两项累加为不符合项总数。
╳100
评分的结果作为对团队或个人进行奖惩的依据之一。
第五章附则
第十九条本制度由品质培训部负责解释。
第二十条本制度发布之日起实行。
项目品质管理文件清单
一、质量手册
二、程序文件
1.文件和资料控制程序
2.质量记录控制程序
3.质量目标管理程序
4.内部沟通管理程序
5.管理评审控制程序
6.人力资源控制程序
7.物业管理方案的制订和控制程序
8.合同管理控制程序
9.供方的选择与管理、物料采购与验证控制程序
10.标识与追溯管理程序
11.业主和住户财产控制程序
12.仓库管理程序
13.监视与测量控制程序
14.业主满意度测量程序
15.内部质量审核程序
16.数据收集分析与处理控制程序
17.不合格纠正预防措施控制程序
三、作业规程 一)人事行政管理 1.行政奖罚标准作业规程 2.员工投诉与行政复议标准作业规程 3.员工服务管理标准作业规程 4.管理层员工绩效考评管理标准作业规程 5.作业层员工绩效考评管理标准作业规程
