酒店门卫管理制度【优秀4篇】

酒店门卫管理制度 篇一

酒店门卫管理制度在酒店运营中起着至关重要的作用。它不仅能够确保酒店的安全与秩序，也能够提升酒店的形象和服务质量。在这篇文章中，我们将详细介绍酒店门卫管理制度的重要性以及如何实施和监督这一制度。

首先，酒店门卫管理制度对于酒店的安全和秩序至关重要。门卫人员是酒店安全的第一道防线，他们负责监控和控制酒店的出入口，确保只有合法的人员和车辆可以进入酒店。他们还负责检查和登记进入酒店的人员和物品，以防止非法活动和物品进入酒店。酒店门卫管理制度规定了门卫人员的职责和权限，以及应对突发事件的应急措施，确保酒店的安全和秩序。

其次，酒店门卫管理制度能够提升酒店的形象和服务质量。门卫人员是酒店的门面，他们的形象和服务态度直接影响到顾客的印象和满意度。酒店门卫管理制度规定了门卫人员的仪容仪表、礼貌待客和服务标准，确保门卫人员以专业的形象和优质的服务迎接顾客。同时，酒店门卫管理制度还规定了门卫人员与其他员工和顾客的沟通方式和礼仪要求，促进酒店内部和外部的良好沟通和合作。

为了有效实施和监督酒店门卫管理制度，酒店管理层需要采取以下措施。首先，酒店管理层应制定详细的门卫管理制度，明确门卫人员的职责和权限，以及应对突发事件的应急措施。制度应该经过相关部门和员工的共同讨论和批准，确保制度的合理性和可行性。其次，酒店管理层应对门卫人员进行培训和考核，确保他们具备必要的专业知识和技能。培训内容可以包括安全防范知识、服务技巧以及应急处理等方面。酒店管理层还应定期进行门卫人员的考核和评估，及时发现和解决问题，提升门卫人员的工作质量和效率。最后，酒店管理层应建立健全的监督机制，对门卫人员的工作进行监督和检查。监督可以通过巡视、随机抽查和顾客反馈等方式进行，发现问题及时整改，确保门卫管理制度的有效实施。

总之，酒店门卫管理制度是确保酒店安全和秩序的重要手段，也是提升酒店形象和服务质量的关键因素。通过制定详细的门卫管理制度、对门卫人员进行培训和考核，以及建立健全的监督机制，酒店能够有效实施和监督门卫管理制度，提升酒店的安全和服务水平，满足顾客的需求和期望。

酒店门卫管理制度 篇三

　　1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。

　　2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律，维护酒店的.正常经营秩序。

　　3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李，扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。

　　4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。

　　5、严格按工作流程和制定的`巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况记录。

　　6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7：00—23：00)要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。

　　7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进行及时的处置。

　　8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。

　　9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等)不准人为损坏。

　　10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。

　　11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。

　　12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。

　　13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报告值班经理。

　　14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案，熟悉安全疏散的通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。

　　15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。

　　16、常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。

　　17、好交接班工作记录。

酒店门卫管理制度 篇四

　　一、值班管理规范

　　1、保安人员实行12小时工作制，白班:8:00-18:00，晚班:18:00-8:00。

　　2、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高*惕，及时处理汇报各种突发事件。

　　3、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班领班或值班领导。

　　(1)报告时简要说明事发地点、*质、人数和特征等。

　　(2)及时劝阻和处理在酒店区域违反法律、法规、管理规定的人员和事件。

　　(3)在当班期间发生问题有处理经过，在上做好记录。

　　4、形象岗保安员对进入迎宾区的车辆，行举手礼，保持面部微笑，树立酒店保安良好的精神面貌及服务形象。

　　5、礼宾岗保安员应迅速引导车辆进入停车场，礼貌地请车上随行人员下车，主动帮助客人拿好行李，引导客人进入大堂及入住客房，积极主动配合前台做好礼宾服务。

　　二、交接班规范

　　1、须提前10分钟上班，*未到，交班人不得离岗，否则由此发生有问题和责任，由交班人负责。

　　2、保安人员交接班时，必须认真填写，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，才发现属于上一班的问题，应立即报告领班(领班)或部门负责人处理。

　　3、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。