客户的管理制度(精简6篇)

客户的管理制度 篇一

随着市场竞争的日益激烈，企业需要建立有效的客户管理制度来提高客户满意度、增加客户忠诚度，并最终实现业务增长和利润提升。客户管理制度是指企业在与客户互动的过程中，通过一系列的措施和方法，全面管理客户关系，以达到与客户建立长期稳定合作关系的目标。

首先，客户管理制度需要明确的客户分类和管理策略。企业的客户通常可以分为潜在客户、新客户、普通客户和重要客户等不同类别。针对不同类别的客户，企业需要制定相应的管理策略。对于潜在客户，企业可以通过市场调研和推广活动来吸引其关注和参与；对于新客户，企业需要加强沟通和服务，以提高客户满意度和忠诚度；对于普通客户，企业需要保持稳定的沟通和服务，以维持客户关系；对于重要客户，企业需要加大投入，提供定制化的服务，以保持其长期合作。

其次，客户管理制度需要建立完善的客户档案和信息管理系统。客户档案是指记录客户基本信息、交易信息和互动记录等的文件或数据库。通过建立完善的客户档案，企业可以更好地了解客户需求、交易历史和互动情况，从而为客户提供个性化的服务和解决方案。信息管理系统则是指用于存储和处理客户信息的软件或平台。通过信息管理系统，企业可以实现客户信息的统一管理和共享，提高内部各部门之间的协同工作效率，避免信息的重复录入和遗漏。

此外，客户管理制度还需要建立有效的客户接触和沟通机制。客户接触和沟通是企业与客户互动的重要环节，直接影响着客户满意度和忠诚度。企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道与客户进行联系和交流，及时了解客户需求和反馈，并及时做出响应和解决。此外，企业还可以定期组织客户活动、客户满意度调查等，进一步加强与客户的互动和关系维护。

最后，客户管理制度需要建立明确的绩效评估和改进机制。通过绩效评估，企业可以对客户管理的效果进行量化和评估，发现问题和不足，并及时采取改进措施。绩效评估的指标可以包括客户满意度、客户投诉率、客户续签率等。在改进机制方面，企业可以通过内部培训和学习、借鉴行业最佳实践等方式，不断提升客户管理水平和能力。

综上所述，客户管理制度对于企业来说具有重要的意义。通过建立有效的客户分类和管理策略、完善的客户档案和信息管理系统、有效的客户接触和沟通机制，以及明确的绩效评估和改进机制，企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长和利润提升。

客户的管理制度 篇三

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

　　2、

协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

　　3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

　　5、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

　　6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

　　7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

客户的管理制度 篇四

　　1、分析客户的需求，了解市场动态，制定销售计划，坚决、有力的完成各项任务指标；

　　2、负责实施市场营销部各项业务的营销推广活动，采用客户接受的方式向客户进行对外业务的宣传与推广；

　　3、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态，了解客户需求和相关信息，为公司敝帚自珍提供参考；

　　4、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，通俗指挥调度；

　　5、记录客户合理化建议，咨询和抱怨中的案例，主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题；

　　6、负责对新老客户的回访和关怀工作；

　　7、负责销售报告、销售分析、销售统计工作；

　　8、需获得并保持项目经理要求的最低总利润；

　　9、与公司其他部门合作，完成各项工作。

客户的管理制度 篇五

　　1、客户关系管理

　　（1）客户档案信息维护做到及时、准确、完整。

　　（2）零售客户分类做到及时、准确、有针对性。

　　（3）需求信息收集做到及时、准确、全面。

　　（4）实施客户服务做到友善、及时、准确、有效。

　　2、卷烟市场维护

　　（1）收集市场信息做到有敏感性、随时收集、准确分析、及时反馈。

　　（2）需求预测做到方法准确、过程科学、不防碍客户自主订货、引导客户理性体报需求。

　　（3）制定营销计划做到明确、完整、可操作性强。

　　（4）指导客户经营做到符合零售客户特点和需求、准确、有效。

　　3、卷烟品牌培育

　　（1）收集品牌信息做到及时、有效、充分。

　　（2）新品上市前的调查做到调查信息真实、充分。

　　（3）培育方案做到准确、到位、符合实际。

　　4、落实客户服务中心主任的工作策划和工作要求

　　（1）根据主任下发的月计划，分解制订本片区月、周计划，按时完成市场分析报告。

　　（2）宣传、指导各项法规、策略的到位。

　　（3）重点客户发展工作的实施，要求条理清晰，叙事明确。

　　（4）制定出客户差异化拜访计划，以上门拜访为主，电话拜访为辅。

客户的管理制度 篇六

　　1、负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销

　　2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险

　　3、受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核

　　4、对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责

　　5、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性

　　6、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

　　7、配合风险经理对不良资产进行初期管理；根据规定配合不良资产的移交，协助清收

　　8、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度

　　9、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务

　　10、完成领导交办的其他工作