酒店员工奖惩管理制度【最新3篇】
酒店员工奖惩管理制度 篇一
酒店作为一个服务行业，员工的表现和态度对于顾客的体验和满意度有着重要的影响。因此，建立一套科学有效的员工奖惩管理制度，对于提高员工的积极性和工作质量具有重要意义。在这篇文章中，我将介绍一种酒店员工奖惩管理制度的设计。
首先，员工奖励方面。酒店可以设立一套明确的奖励机制，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励。例如，可以设立“员工月度表彰”活动，每月评选出一名表现突出的员工，给予奖金或者其他奖励，同时在酒店内部进行表彰和宣传，激励其他员工的积极性。此外，酒店还可以设立“最佳员工团队”奖项，鼓励员工之间的合作和协作，提高整个团队的工作效率。
其次，员工惩罚方面。酒店应该建立一套公平公正的员工惩罚制度，对于违反规章制度和工作纪律的员工进行处罚。例如，对于迟到早退的员工可以进行警告或者扣除相应的工资；对于服务态度恶劣的员工可以进行口头警告或者调整岗位；对于工作失误严重的员工可以进行严厉的批评和教育。重要的是，惩罚必须是公开透明的，并且应该在员工违规之后及时进行，以起到警示和教育的作用。
另外，还需要建立一套员工奖惩管理的监督机制。酒店可以设立一个专门的奖惩管理小组，负责监督和评估员工的表现和行为，并根据评估结果给予奖励或者惩罚。这个小组应该由酒店的高层管理人员和一些员工代表组成，以确保评估的公正性和客观性。此外，员工也应该有权利对于奖惩结果进行申诉和辩解，以保障员工的合法权益。
最后，酒店还可以通过培训和教育来提高员工的工作质量和服务水平。通过定期的培训课程和培训活动，酒店可以帮助员工提升专业知识和技能，提高服务质量和工作效率。同时，酒店还可以邀请行业专家和顾客来进行培训和演讲，让员工了解顾客的需求和期望，从而更好地满足顾客的需求。
总之，建立一套科学有效的员工奖惩管理制度对于酒店的发展和顾客的满意度具有重要意义。通过奖励和惩罚的方式，可以激励员工的积极性和工作质量，提高整个团队的业绩和服务水平。同时，建立监督机制和进行培训教育也是非常重要的，可以帮助员工不断提升自己的能力和水平。酒店应该根据自身的情况和需求，制定适合的员工奖惩管理制度，以实现员工和酒店的共同发展。
酒店员工奖惩管理制度 篇三
酒店员工奖惩管理制度
企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，这些都应该在员工管理制度里面得到体现。
一、奖励条件
(一)对改进饭店管理、提高服务质量有重大贡献者。
(二)在服务工作中，创造优异成绩者。
(三)为宾客提供最佳服务、工作积极热心，多次受到宾客表扬者。
(四)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(五)见义勇为、保护国家财产和宾客安全者。
(七)每月被饭店评为最佳员工者。
(八)励行节约，控制成本有显着成绩者。
(九)其他应予以奖励者。
二、奖励方式：
奖励方式：通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。
三、奖励程序：
(一)部门奖励由部门经理提出、批准、报总经理审批。
(二)饭店嘉奖，由部门经理提出，评审无违反员工守则之规定，报总经理批准。
(三)凡获饭店表彰奖励的员工，其事迹记入档案，以备查考。
四、纪律处分：
(一)轻度违纪：口头警告。
1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。
2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。
3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。
5、无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后卫生)
6、未经许可，随意玩弄场内设施者。
7、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。
8、当天没按指定岗位打扫卫生者。
9、未经管理人员批准私自调班者。
10、班前会及大扫除无故缺席。
11、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言。
12、未经同意离开工作岗位而无合理解释。
13、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。
14、开单或送食品时出现差错。
15、在营业场所奔跑者。
16、乱写乱画破坏公共设施。
17、不按规范招呼服务客人。
18、对工作不主动使之失职。
19、当班时用厕时间超过10分钟。
20、不按规范站立或站立时间未准时。
21、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。
22、拿酒水上餐具未使用托盘者。
23、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。
24、当班时间聚堆聊天。
25、接听电话不规范或不礼貌。
26、遇到客人无主动问候意识。
27、不保持仪表的整洁及制服整齐或未淡妆上岗。
28、服务未用敬语、礼貌用语或用禁语。
29、当班吸烟、吃东西，未按规定时间用餐。
30、当班时办理私人事务，打私人电话，翻阅与工作无关的'书刊、杂志，看电视，听录音机等。
31、当班期间聚堆闲谈、聊天、打闹等。
32、随地吐痰、乱抛杂物或大声喧哗。
33、酒后当班带有醉态或当班睡觉。
34、当班时间打瞌睡或擅离岗位。
35、违反规定携带私人物品上岗
36、在饭店内粗言秽语。
37、下班后无故逗留在饭店，
38、不遵守饭店关于宿舍及更衣室有关规定。
39、违反安全规定或部门制度，未造成饭店经济或声誉损失。
40、其它应给予口头警告的轻微过失。
口头警告：处以1分—5分处罚，每分1元并记录在案。
(二)重度违纪：书面警告
1、不遵守饭店规章制度，岗位职责，操作服务程序。
2、未将已发生的事故及异常情况向领导汇报。
3、当月无故迟到，早退，累计3次或旷工一天
4、因失职造成饭店重大损失或影响。
5、不服从上级合理指令。
6、散布虚假言论，对饭店同事的名誉进行恶意诽谤。
7、和同事吵架或破坏工作秩序。
8、其它应处于书面警告的严重过失。
9、 对客人不礼貌或与客人争吵。
10、其它应给予重度违纪的书面警告。
书面警告：部门签发处罚单，并处以5--20分以上处罚，累计3次书面警告，饭店保留限时辞退的权利。
(三)严重违纪：即时辞退或开除。
1、酗酒、赌博、打架者。
2、无故旷工一天以上。
3、偷盗、占用或损坏饭店及他人财物。
4、因操作或管理不善，导致食物中毒等意外伤害，造成重大损失
5、恶意破坏饭店声誉。
6、触犯任何刑事罪案，造成刑事责任的。
7、因在外兼职而影响本职工作的，或经营与本职有关对饭店造成损失的。
8、其它应予以辞退或开除的严重过失
9、对客人不礼貌或与客人争吵。
10、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。
11、蓄意破坏公物或客人物品者。
12、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者。
13、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者。
14、营业期间无正当理由早退者。
15、私自领用客人存酒据为己有者。
16、其它应给予严重违纪的过失。
(四)违纪处理程序
1、轻度违纪：由部门经理备案。
2、重度违纪、严重违纪：由部门经理报总经理查实，总经理批准生效。
(五)员工申诉
员工不服纪律处分，可直接或书面向总经理申诉，调查核实后由总经理裁决。
