专卖店管理制度优秀【优质6篇】

专卖店管理制度优秀 篇一

专卖店管理制度是指为了规范和管理专卖店运营而制定的一系列规章制度。一个优秀的专卖店管理制度能够有效地提高专卖店的运营效率,增强员工的工作积极性,提升顾客体验,从而实现专卖店的可持续发展。本文将从制度的完善性、执行的严谨性以及适应性等方面介绍专卖店管理制度的优秀之处。

首先,一个优秀的专卖店管理制度应该具备完善性。这意味着制度应该覆盖专卖店运营的方方面面,包括人员管理、库存管理、销售管理、顾客服务等各个环节。制度的完善性可以确保专卖店的运营流程清晰明确,避免人员行为的随意性和主观性,从而提高运营效率和减少错误的发生。例如,制定明确的人员招聘、培训和考核制度,可以确保专卖店有合适的员工,提高员工素质和工作能力。

其次,一个优秀的专卖店管理制度应该具备执行的严谨性。制度的执行是制度实施的关键环节,只有制度能够得到有效执行,才能够发挥其应有的作用。因此,专卖店管理制度应该明确责任人,并制定相应的考核机制,确保制度的执行和落实。例如,制定明确的销售目标和销售奖惩制度,可以激励员工积极主动地完成销售任务,提高销售业绩。

最后,一个优秀的专卖店管理制度应该具备适应性。随着市场环境和顾客需求的变化,专卖店需要不断调整和优化经营策略。因此,专卖店管理制度应该具备灵活性和可调整性,以适应市场的变化。例如,制定灵活的促销策略和灵活的价格调整机制,可以根据市场需求和竞争情况进行调整,提高专卖店的竞争力。

综上所述,一个优秀的专卖店管理制度应该具备完善性、执行的严谨性和适应性。这些优秀之处可以提高专卖店的运营效率,增强员工的工作积极性,提升顾客体验,从而实现专卖店的可持续发展。因此,专卖店管理制度的优秀之处对于专卖店的成功至关重要。

专卖店管理制度优秀 篇二

专卖店管理制度是指为了规范和管理专卖店运营而制定的一系列规章制度。一个优秀的专卖店管理制度能够有效地提高专卖店的运营效率,增强员工的工作积极性,提升顾客体验,从而实现专卖店的可持续发展。本文将从规范经营、提升服务质量和保护消费者权益等方面介绍专卖店管理制度的优秀之处。

首先,一个优秀的专卖店管理制度能够规范经营行为。制度的制定可以明确专卖店运营的各个环节和标准,从而使专卖店在经营过程中具备一定的规范性和合法性。例如,制定明确的销售流程、退换货政策和售后服务规定,可以确保专卖店的经营行为合法合规,避免违法经营行为的发生。

其次,一个优秀的专卖店管理制度能够提升服务质量。制度的制定可以明确服务标准和要求,提供具体的操作指导,从而使员工在服务过程中能够按照统一的标准进行操作,提高服务的一致性和质量。例如,制定明确的顾客接待流程和服务标准,可以确保每位顾客都能够得到优质的服务,提升顾客体验和满意度。

最后,一个优秀的专卖店管理制度能够保护消费者权益。制度的制定可以明确消费者的权益和保障措施,从而提高消费者的信任度和忠诚度。例如,制定明确的产品质量检验和申诉处理制度,可以保证消费者购买到合格的产品,并及时解决消费者的投诉和纠纷,维护消费者的权益。

综上所述,一个优秀的专卖店管理制度能够规范经营行为、提升服务质量和保护消费者权益。这些优秀之处可以提高专卖店的运营效率,增强员工的工作积极性,提升顾客体验,从而实现专卖店的可持续发展。因此,专卖店管理制度的优秀之处对于专卖店的成功至关重要。

专卖店管理制度优秀 篇三

  1、营业场所“五不要”

  1)不要在营业场所放置私人物品;

  2)不要着工作服从正门进出;

  3)不要挪用包装物自用或随意送人;

  4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;

  5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

  2、营业服务“十不准”

  1)不准迟到早退和擅离岗位;

  2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;

  3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;

  4)不准冷淡、怠慢顾客;

  5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;

  6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;

  7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8)不准自已经手购买本柜商品;

  9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;

  10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖店管理制度优秀 篇四

  一、试用转正

  1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天,每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资,如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工,入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月,期间主管及相关人员对其工作情况进行考核,评优者可提前转正。

  2、试用期满,通过试用考核者签订雇佣协议,协议期满如双方均有意愿则可续签。

  3、试用期间,如员工的表现未达到店方要求,则不能续签雇佣协议。

  4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

  二、考勤管理

  工作期间店铺员工实行轮班制,每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

  1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟,并由店长根据实际情况进行具体安排。

  2、店铺店员因工作性质和职责所在,平时超时工作,不予补薪,特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

  3、签到:各员工必须准时签到,相互监督。并由主管方负责考勤,不得弄虚作假,若经查明作弊,将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

  4、迟到:迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚,超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理,每月累计三次迟到或无故迟到一小时者,作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

  5、早退:未到下班时间,未经店主管许可擅离职守者,作旷工一天处理。

  6、旷工:员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况,且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

  7、无故旷工者,旷工一天扣底薪三天的工资,连续旷工三天,或当月累计四天旷工的予以辞退,若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

  三、编更方法

  1、节假日不安排员工休息。

  2、店铺员工排更表每月编一次,每月月底做好排班表。

  A早班9:00——12:30 18:30——22:30

  B晚班12:30——17:30 18:30——22:30

  C中班9:00——12:30 13:30——18:30

  D通班9:30——22:30留店吃饭

  中间用餐时间每班一次,每次60分钟,由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班,不可私自调班,调班次数超出当月应休假天数,予以请假处理

  四、假期与福利

  1、因行业性质特殊,国家规定之节假日不能休假,店员采取每月休2日的工作制,农历12月期间取消所有休假。

  2、半天之内事假,必须经店长同意签字后方可外出,凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条,交给店长批准后方可休假,否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好,若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

  3、员工折扣优惠:员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外),折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)

  4、原则上当月事假不得超过当月休假天数,超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外,出示医生证明)

  五、调职·离职制度

  1、因店铺运作需要,可随时调动任何员工的职务或服务地点,被调动员工不得借故推卸。

  2、员工的工作表现,将由直属主管定期进行考核,各员工必须认真对待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

  4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续,并对新任接替者交待清楚工作细则。

  5、离职手续:

  a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职,必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)

  b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复,在未核准交接前不得离职,否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

  c、因行业性质不同,每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

  d、加班累计补休,病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

  e、劝退员工注明原因,按正常核发工资,并规定的时间内到店铺结算工资,不得他人代领。

  f、自动离职者不发放工资。

  g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职:

  h、交还所有领用工具,通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

  i、因触犯店管理制度或失职,公司将视情节轻重,给予必要的处分,直至辞退而无须作任何补偿。

  J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者,视为自动离职,店方有权按除名处理,没收其余留薪金做为损失之补偿。

  k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的,当事员工须承担百分百的责任赔偿。

  六、工作制服

  1、员工制服款先从员工薪金扣除,满一年者予以报销一半。

  2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌,保持店铺的统一形象。

  3、上班女员工必须画淡妆。

  七、薪金制度

  员工薪资由以下部分组成:

  基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

  1、基本工资试用店员:950元/月;正式店员:1100元/月;资深店员:1200元/月

  实行考核评级制度,连续2个月业绩排名第一的'试用店员。正式店员可晋级,正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

  2、全勤奖:凡正式员工,在当月未请假,也未发生迟到早退。旷工及私自外出者,给予50元全勤奖。

  3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

  4、提成奖金计提标准及发放原则:

  a未完成定额目标:提成奖1%

  b完成定额目标:个人1% +团体0、5%

  c超额完成目标:个人1、5%+团体0、5%

  5销售明星奖:100元,前提:当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

  八、失货赔偿制度

  方案准则:基于店铺人员分工不同,各岗位职责不同,所以盘点失货扣款制度如下:

  扣款标准:店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

  1、店铺每天点数盘点确认有失货时,按当班员工的名单记录来计算。

  2、不能确认具体失货日期时,按照全体员工的:

  店长薪金责任:1、5份资深店员薪金责任:1、2份

  店员薪金责任:1份

  列:某店某日失货1件,按款折后价为200元,当天当班员工3人分别如下:

  店长1名,其责任为1、5份;资深店员1名,其责任为1、2份;店员1名,其责任为1份。

  测算公式:责任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份负责金额::200/3、7=54、054元

  计算得出:店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元

  九、员工守则

  1、未经公司同意,员工不得在外兼职或经营私人事业。

  2、员工必须服从公司有关职务调配。

  3、员工离开店铺前,须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品,离开后一般不允许再返回货仓,如有特殊原因需要返回货仓,必须将随身携带物品寄放在收银台。

  4、严禁破坏和盗窃行为,如在店铺拾获任何财物,须交给当班店长处理,违者公司保留送交警方处理的权利。

  5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语,跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

  7、除办理店方业务外,不得擅自使用店名义,应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

  8、工作时间内,不得擅离岗位或私自接访客,急事外出应向店长申请。

  9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话,如有带手机上班的,必须调为静音。

  10、未经主管许可,不得早退缺席。擅离岗位及私自调班,若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员,并请换班店员接替方可,否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者,店方有权辞退该店员而不做赔偿。

  11、非经店方主管许可,不得私自挪用店财物,情节严重者即时解雇,扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

  12、店铺盘点,全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

  13、下班离店,必须相互检查方可离店,并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

  14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交,多收款项没收充公,情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店管理制度优秀 篇五

  工作规范

  一、上班(进店)

  1、不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2、考勤登记

  1)换好制服;

  2)在考勤本上登记时间;

  3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

  3、关于私人物品带入商店的规定

  1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;

  2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;

  3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;

  4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

  二、仪表仪容

  1、基本规定

  1)穿着制服,别好胸牌;

  2)服装整洁,仪表端正;

  3)常带微笑,礼貌待客;

  4)互相检查,共同提高。

  2、具体规定

  1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。

  2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。

  3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

  4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

  5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。

  6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

  7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

  8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。

  9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

  10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。

  11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

  12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

  13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。

  三、开门准备的规定

  1、营业前准备工作规范

  1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;

  2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

  3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

  4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;

  5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;

  6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

  7) 整理仪容仪表,检查着装。

  2、确定今天的目标

  1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的.方法和措施;

  2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的效能、特点;

  3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

  3、工作时间内电话、BP机的使用

  1)禁止打私人电话;

  2)禁止使用私人手机和BP机;

  3)营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。

  四、在岗要求

  1、遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。

  2、上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

  3、店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸,禁止大声喧譁和奔跑,

  4、站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5、随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。

  五、营业中服务程式规范

  1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。

  2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联络方式、地址,货到后及时和顾客取得联络。

  3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

  4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

  5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

  6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

  7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。

  六、关门准备的规定

  1、当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。

  2、当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。

  3、营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。

  4、当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。

  5、打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。

  6、晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。

  7、离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。

  8、以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。

  七、下班(离店)

  1、更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。

  2、作好离店考勤登记。

  八、待客规定

  1、服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:

  1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

  2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生

  3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

  2.台服务语言标准

  a)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。

  b)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。

  c)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。

  d)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。

  e)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。

  f)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

  g)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说:“对不起,店内不能吸菸”。

  3、销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

  1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

  2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

  3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

  4)不讲粗话脏话无理的话。

  5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

  4、接待顾客时做到六不计较

  1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

  2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。

  3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

  4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

  5)顾客提意见不客气时不计较。

  5、服务禁忌语

  “不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

  6、其他柜台规定

  1、有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。

  2、在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。

  3、在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。

  7、接听电话时

  1)打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。

  2)当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。

  3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。

  4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度优秀 篇六

  1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

  2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;

  每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

  3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

  4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

  5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话内容,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊情况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

  6、所有同事必须爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

  7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的.一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

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