百货管理制度(经典6篇)

百货管理制度 篇一

百货管理制度的重要性与实施方法

近年来，百货行业发展迅速，市场竞争日益激烈。在这样的背景下，百货管理制度的建立和实施变得至关重要。百货管理制度是指为了规范百货店运营和管理而制定的一系列规章制度，涵盖了从采购、库存管理、销售到人员管理等各个方面。本文将探讨百货管理制度的重要性以及实施方法。

首先，百货管理制度对于提升管理效率和降低成本非常重要。通过制定明确的规章制度，可以规范百货店的运营流程和管理方式，减少不必要的人力资源浪费和物资浪费。例如，制定统一的采购制度可以优化采购流程，减少因为错采、重复采购等问题而造成的损失。同时，制定合理的库存管理制度可以避免库存积压和过度进货，加强库存周转率的控制，从而减少资金占用和仓储成本。

其次，百货管理制度对于提升服务质量和客户满意度也具有重要作用。通过制定客户服务制度，明确员工的服务标准和行为规范，可以提升员工的服务意识和服务水平，提高客户满意度。同时，制定售后服务制度可以加强对售后问题的处理和跟踪，提升售后服务质量，增强客户黏性和口碑效应。

另外，百货管理制度对于保障员工权益和提升员工工作积极性也非常重要。通过制定人员管理制度，明确员工的权益和义务，可以保障员工的合法权益，提升员工的工作积极性和归属感。例如，制定合理的薪酬制度可以激励员工的工作动力，提高工作效率。同时，制定公平的晋升制度和培训制度可以提供员工的职业发展通道，增加员工的发展机会和成长空间。

在百货管理制度的具体实施方法上，首先要制定完善的制度文件。制度文件应当具备可操作性和针对性，要明确规定各项工作流程、标准和责任。其次，要加强制度的宣传和培训。通过员工培训和内部宣传，提高员工对制度的认知和理解，增强员工的执行力。最后，要建立健全的监督机制。通过定期检查和考核，对制度的执行情况进行监督和评估，及时发现和解决问题，确保制度的有效实施。

综上所述，百货管理制度的重要性不可忽视。通过制定和实施百货管理制度，可以提高管理效率、降低成本、提升服务质量、保障员工权益，从而推动百货店的可持续发展。然而，仅仅制定制度还不够，还需要全体员工的共同努力和有效执行，才能真正发挥制度的作用。

百货管理制度 篇二

百货管理制度对于百货店品牌形象的影响

百货店作为零售行业的重要组成部分，其品牌形象的塑造和维护对于企业的发展至关重要。而百货管理制度作为一种重要的管理手段，对于百货店的品牌形象有着直接的影响。本文将探讨百货管理制度对于百货店品牌形象的影响，并提出相应的改进措施。

首先，百货管理制度对于百货店的服务质量和客户满意度有着重要的影响。通过制定客户服务制度，明确员工的服务标准和行为规范，可以提升员工的服务意识和服务水平，提高客户满意度。而客户的满意度直接关系到他们对百货店的评价和口碑，进而影响到百货店的品牌形象。因此，百货店应该加强对客户服务制度的制定和执行，提升服务质量，提高客户满意度。

其次，百货管理制度对于百货店的产品质量和安全性也具有重要的影响。通过制定采购制度和供应商管理制度，可以规范采购流程，确保采购到的产品质量符合要求。同时，制定库存管理制度和质量管理制度，可以加强对产品质量的监控和管理，确保产品的安全性。而产品质量和安全性是百货店品牌形象的重要组成部分，直接关系到消费者对百货店的信任度和忠诚度。因此，百货店应该加强对产品质量和安全性管理制度的建立和执行，提高产品质量和安全性，增强品牌形象的竞争力。

另外，百货管理制度对于员工素质和工作态度的培养也具有重要的影响。通过制定人员管理制度和培训制度，可以明确员工的权益和义务，提升员工的工作积极性和服务意识。而员工的工作素质和工作态度直接关系到他们对外部环境的反应和对消费者的服务质量。优质的员工素质和服务态度能够为消费者留下良好的印象，提高百货店的品牌形象。因此，百货店应该加强对人员管理制度和培训制度的建立和执行，提升员工素质和工作态度，提高品牌形象的塑造力。

综上所述，百货管理制度对于百货店的品牌形象有着重要的影响。通过制定和执行合理的百货管理制度，可以提升服务质量、保障产品质量和安全性、提高员工素质和工作态度，从而增强百货店的品牌形象。然而，要确保百货管理制度的有效实施，需要全体员工的共同努力和有效执行，以及持续的监督和改进。只有如此，百货店才能够建立起良好的品牌形象，提升竞争力，实现可持续发展。

百货管理制度 篇三

　　1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。

　　工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。

　　2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管,按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等,进行分类管理。

　　3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。

　　编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。

　　4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;

　　图纸有误,则联系交图单位更正。

　　5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据,应妥善保存,用途不明的资料应交工程部经理确定用途。

　　图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存,其他各种记录保存期限一般为二年以上,过期需销毁的'资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。

　　6、借阅档案需经相应系统的主管(工程师)以上人员批准,确定归还日期,需续借的要重新登记。

　　7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。

百货管理制度 篇四

　　一、员工仪容仪表；

　　二、卖场清洁卫生；

　　1、公共区域

　　2、柜台区域

　　1)清洁卫生

　　2)杂物清理

　　三、员工接待顾客时：

　　1、有无仪价

　　2、有无私下收银

　　3、服务用语是否规范

　　4、销售技巧

　　四、商品标价签是否规范；

　　五、货架、模特摆放规范；

　　1、有无超过道，有无超高，间隔是否合理

　　2、整体效果

　　六、商品摆放；

　　1、有无超范围经营

　　2、有无假冒伪劣

　　3、摆放是否整齐

　　七、公共设施的`维护保养；

　　1、

节水

　　2、节电

　　3、衣草养护

　　4、门窗

　　5、电梯

　　八、卖场有无异常情况；

　　1、电梯运行是否正常

　　2、空调开启状况控制

　　3、洗手间

　　4、死角

　　九、各种标牌，指示牌规范；

　　1、pop书写悬挂

　　2、广告画

　　3、悬挂牌，指示牌是否规范

　　十、掌握销售动态，学会销售分析；

　　xx百货有限公司

　　20年月日

百货管理制度 篇五

　　1、管理员既会管理，又会经营双重角色；

　　2、有良好的管理服务意识，要摆正个人位置，做好专柜及员工的商场管理工作；

　　3、擅作点滴小事，做好细节管理，完成本职工作；

　　4、对集团购物要了如指掌，包括订金接待程序、支票接待方式，谈判技巧、跟踪服务、送货等；

　　5、规范签字(退换货、放行条、批假条、加班等)；

　　6、合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门，让顾客满意；

　　7、结合员工动态及卖场突出问题，提出合理化建议；

　　8、认真做好交接班事宜，将工作清楚详细地交予下一班；

　　9、经常进行商场管理调查，学习其他商场的.良好管理经验，提高自己的管理水平；

　　10、凡事亲历亲为，克服官僚主义；

　　11、关心卖场物价，反馈价格信息，跟踪结果；

　　12、对滞销商品，向专柜提出清货、促销、降价、退货的销售建议；

　　13、了解零售业的有关政府国家的法律、法规(如消法、质量法、反不正当竞争法等)；

　　14、对商品标识要一清二楚；

　　15、指导专柜做好商品陈列、提高销售效果；

　　16、能尽职尽守，执行规章制度，完成本职工作；

　　17、对员工的处理公正、理性、不情绪化。

百货管理制度 篇六

　　一、为严肃考勤、考纪程序,加强劳动纪律管理,提高工作效率,结合公司实际,特制定本规定,

　　二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度,

　　三、范围:本规定适用于公司全体员工,

　　四、所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,代理人和被代理人均给予记过1次的处分。

　　五、内容:

　　1、新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复,

　　2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行,

　　3、员工离职分为'辞职、解雇、开除、自动离职'四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿,离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准),

　　4、试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利,

　　5、凡无故擅自旷工七天以上者,均作自动离职论处,不予结算任何工资、福利,工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利,

　　6、员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止。

　　7、胸卡与考勤卡

　　⑴、胸卡为公司员工之标志,必须随身佩戴,凡不按规定佩戴者,一律按员工奖惩管理规定相关条款处理,如遇遗失或损坏,应立即到行政部补办,补办一次应收取工本费10元,

　　⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证,打完卡后应放于卡钟旁,不得带走,如遇遗失或损坏,应立即到行政部补办。

　　8、作息时间:

　　⑴、公司实行每天7小时制,每月可调休4天,(个别部门除外)具体作息时间如下:

　　采购部、办公室职员、行政部,电工部,

　　正常班:8:30------12:00

　　14:30-----17:30

　　⑵、配送、安装组员工,仓库员工,司机,、实行月休4天,全日1次(上、下班)打卡制,

　　早8:30上班,直至当天工作完成止。

　　⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时,每月调休4日工作制,全日2次(上、下班)打卡制,特殊节假日由部门主安排上、下班时间。

　　店上、下班时间如下:

　　8:30------17:30

　　9上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处,超过30分钟以上者,按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。

　　10、员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申请外出原因及返回商场时间,否则按外出私事处理。

　　11、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告1次的处分。

　　12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%,达5次者扣发100%全勤奖,并给予1次警告处分。

　　13、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予1次警告处分,每月累计3天旷工者,扣除当月工资,并给予记过1次处分,无故旷工7天以上者,给予除名处理。

　　旷工按月工资÷21.75÷2×旷工时间(半天)×300% 予以处罚。

　　14、职工因公出差,须事先填写出差登记表,副经理以下人员由部门经理批准,各部门经理出差由主管领导批准,高层管理人员出差须报总经理批准,工作紧急无法向总经理请假时,须在总经理秘书室备案,凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖,不予报销出差费用,特殊情况须报董事长审批,总经理负责对普通员工7日(含)以上,部门主管3日(含)以上,部门经理以上人员1日的请假审批。

　　15、当月全勤者,获得全勤奖金200元。

　　六、员工假期种类包括:事假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假。(除病、事假、丧假、工伤假外)其他带薪假均具备规定条件方可享受。

　　1、事假:员工因私事必须本人处理所申请的假期

　　⑴、事假不计发工资,

　　⑵、员工按整月休事假的,除社会保险费用正常缴纳外,员工全月无薪,

　　2、病假:

　　⑴、病假工资按照国家相关政策计发,

　　⑵、单次病假三日以上者须附相关医疗机构的诊断书及病假条,单次病假或一月内累计病假三日(含)以上者须二级(区县级)以上医院的诊断书及病假条,

　　⑶、员工患病或非因工受伤的由本人自行选择定点医疗机构就医,并按医保政策及相关规定享受基本医疗保险待遇,公司不予报销任何或给予补偿。

　　3、婚假:员工在办理结婚登记手续后所享受的带薪假期

　　⑴、员工结婚可享受带薪假三个工作日,晚婚者(指男年满25周岁以上初婚,女年满23岁初婚)可享受七个工作日的带薪假,

　　⑵、员工在办理请假手续的同时须将结婚证原件一并交于行政部进行核验,相关审核通过后则将复印件与请假单交行政部予以备案,

　　⑶、员工应自结婚登记之日起一年内休完婚假,逾期视为自动放弃,

　　4、产假:符合生育政策的女员工因生育、流产或引产而申请的休假

　　⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产证明登记,并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续,员工应按规定提供相关材料和证明,并予以积极配合,

　　⑵、休产假须提前提出书面申请,正常生育产假时间为90天,其中产前15天,产后75天,晚育(指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女)可增加产假30天,难产增加产假15天,多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加产假15天,

　　⑶、女员工怀孕4个月(含)以上流产或引产的,产假为42天,怀孕4个月以下流产的,产假为15天,其中患宫外孕的',产假为30天,

　　⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的,不享受产假及相关待遇,经医疗机构证明确定需要休息的,可申请病假,

　　⑸、产假按自然天数连续计算。

　　5、陪产假:男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产,在分娩期间凭相关证明材料,可享受3个工作日的带薪护理假,

　　6、哺乳假:凭医院出具的婴儿出生证明,自婴儿出生到一周岁,女员工每天可享受1小时带薪哺乳假(不得累计使用)

　　7、丧假:员工因亲属身故需要前往料理丧事而申

　　请的假期

　　⑴、员工三代内直系亲属(如:配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母),

　　⑵、丧假按自然天数连续计算。

　　8、工伤假:员工发生工伤或患职业病后,停止工作接受治疗,继续享受原固定工资福利待遇的期限,即停工留薪期

　　⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理,

　　⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手续,因员工原因发生延误的,所造成的责任和后果由员工本人承担,

　　⑶、工伤假按自然天数连续计算。

　　9、年休假:符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇

　　⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工,且在本单位连续工作满12个以上者

　　⑵、员工享受年休假的天数,按在本单位累计工作时间确定具体为:累计1(含)--10年以上,年休假5天;10(含)--20年,年休假10天,20(含)年以上的,年休假15天,

　　⑶、国家法定休假日,休息日不计入年休假期,婚丧假、产假、工伤假等不计入年休假假期,

　　⑷、年休假以员工入职(签订劳动合同)起满一年的次年开始起休,且须在本人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的,当年应休年休假时将自动作废,公司不给任何补偿;如本人已申请休假,但因公司原因而导致不能休假者,公司将按国家相关规定给予补偿。

　　⑸、公司在国家规定的法定假期外,根据经营需要所安排的假期且未扣员工工资的,可以视为年休假。

　　⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入,公司因生产经营需要不能安排年休假的,根据国家相关规定支付年休假工资报酬。

　　10、⑴、请假单使用实行一人一单制,不得涂改,一经涂改,视为无效,

　　⑵、请假单存根所在部门内勤处,并作为部门考勤依据,行政部负责进行抽查,如发现有漏报及错报,对部门考勤责任人进行20元/次罚款,部门领导进行50元/次罚款。

　　11、加班管理:

　　⑴、因工作任务需要加班的(因当日计划未完成而延长工时均不视为加班),

　　⑵、加班时间以半小时起计,