客户部总监岗位职责【精简5篇】

客户部总监岗位职责 篇一

随着市场竞争的加剧，公司对于客户关系的重视程度也越来越高。作为客户部总监，您将承担着重要的职责，旨在确保公司与客户之间的良好合作关系。下面将详细介绍客户部总监的具体岗位职责。

首先，作为客户部总监，您将负责制定和实施客户关系管理战略。您需要与公司高层密切合作，了解公司的整体战略目标，进而确定如何通过客户关系管理来支持这些目标。您将负责开发和维护客户关系管理计划，并确保其与公司的目标和价值观相一致。

其次，您将负责建立和维护客户关系。您将负责寻找新的潜在客户，并与他们建立联系。您需要深入了解客户的需求和期望，以便能够为他们提供最好的服务。此外，您还需要与现有客户保持密切联系，确保他们对公司的满意度，并及时解决他们的问题和反馈。

第三，作为客户部总监，您将负责监督和协调客户服务团队的工作。您需要确保客户服务团队高效运作，并能够及时响应客户的需求。您需要制定并监控关键绩效指标，以确保团队的表现符合公司的标准和目标。此外，您还需要提供培训和指导，帮助团队成员提升他们的技能和知识。

第四，您将负责客户关系管理系统的维护和更新。客户关系管理系统是一个重要的工具，可以帮助您更好地管理客户关系。您需要确保系统的顺利运行，并及时更新和维护系统的数据。您还需要与IT团队合作，解决系统故障和问题。

最后，作为客户部总监，您将负责监测和分析客户关系管理的效果。您需要定期评估客户关系管理战略的有效性，并提出改进建议。您需要收集和分析客户数据，以便能够了解客户的行为和偏好，并根据这些数据制定相应的战略和计划。

总而言之，作为客户部总监，您将承担着重要的职责，旨在确保公司与客户之间的良好合作关系。您需要制定和实施客户关系管理战略，建立和维护客户关系，监督和协调客户服务团队的工作，维护和更新客户关系管理系统，并监测和分析客户关系管理的效果。通过您的努力，您将为公司的发展做出重要贡献。

客户部总监岗位职责 篇二

随着市场竞争的加剧，客户部总监的角色变得越来越重要。客户部总监不仅需要建立和维护公司与客户之间的良好关系，还需要负责制定和实施客户关系管理战略。下面将详细介绍客户部总监的具体岗位职责。

首先，客户部总监需要负责制定和实施客户关系管理战略。这包括确定公司的目标客户群体，了解他们的需求和期望，并制定相应的战略和计划。客户部总监需要与公司高层密切合作，以确保客户关系管理战略与公司的整体战略目标相一致。

其次，客户部总监需要建立和维护客户关系。这包括与潜在客户建立联系，了解他们的需求并提供相应的解决方案。客户部总监还需要与现有客户保持密切联系，确保他们对公司的满意度，并及时解决他们的问题和反馈。客户部总监需要不断提升客户满意度，并努力保持客户的忠诚度。

第三，客户部总监需要监督和协调客户服务团队的工作。客户服务团队是公司与客户之间的重要纽带，他们负责处理客户的问题和需求。客户部总监需要确保客户服务团队高效运作，并能够及时响应客户的需求。他们需要提供培训和指导，帮助团队成员提升他们的技能和知识。

第四，客户部总监需要负责客户关系管理系统的维护和更新。客户关系管理系统是一个重要的工具，可以帮助客户部门更好地管理客户关系。客户部总监需要确保系统的顺利运行，并及时更新和维护系统的数据。他们还需要与IT团队合作，解决系统故障和问题。

最后，客户部总监需要监测和分析客户关系管理的效果。他们需要定期评估客户关系管理战略的有效性，并提出改进建议。他们需要收集和分析客户数据，以便能够了解客户的行为和偏好，并根据这些数据制定相应的战略和计划。客户部总监的目标是不断提升客户满意度，并为公司的发展做出贡献。

总而言之，客户部总监在公司中扮演着重要的角色。他们需要制定和实施客户关系管理战略，建立和维护客户关系，监督和协调客户服务团队的工作，维护和更新客户关系管理系统，并监测和分析客户关系管理的效果。通过他们的努力，公司能够与客户建立良好的合作关系，并提升客户满意度。

客户部总监岗位职责 篇三

　　职位描述:

　　1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;

　　2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;

　　3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

　　4、培训市场调查与新市场机会的发现;

　　5、新项目市场推广方案的制定;

　　6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

　　7、销售队伍的建设与培养等。

　　8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

　　9、拟订(年、季、月)度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

　　10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;

　　1 1、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;

　　1 2、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;

　　1 3、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;

　　1 4、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;

　　1 5、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;

　　1 6、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;

　　1 7、参与重大客户销售谈判和签定合同;

　　1 8、组织建立、健全客户档案

　　1 9、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;

　　20、向直接下级授权，并布置工作;

　　2 1、定期向直接领导述职;

　　2 2、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

　　2 3、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

　　2 4、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;

　　2 5、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;

　　2 6、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;

　　2 7、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;

　　2 8、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

　　2 9、及时对下级工作中的争议作出裁决;

　　30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。

　　3 1、对销售部工作目标的完成负责;

　　3 2、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责;

　　3 3、对确保经销商的'信誉负责;

　　3 4、对确保货款及时回笼负责;

　　3 5、对销售指标制定和分解的合理性负责;

　　3 6、对销售部给厂家造成的影响负责;

　　3 7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

　　3 8、对销售部预算开支的合理支配负责;

　　3 9、对销售部工作流程的正确执行负责;

　　40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;

　　4 1、对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

　　4 2、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

　　4 3、对筛选客户有建议权;

　　4 4、对重大促销活动有现场指挥权;

　　4 5、对所属下级的工作有监督、检查权;

　　4 6、对所属下级的工作争议有裁决权;

　　4 7、对直接下级有奖惩的建议权;

　　4 8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;

　　4 9、对限额资金有一定的支配权;

　　50、有退货处理权;

　　5 1、有一定范围内的销售折让权

客户部总监岗位职责 篇四

　　考核评估：

　　以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。

　　工作内容:

　　1、向总经理负责；

　　2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。

　　3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责；

　　4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

　　5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

　　6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议；

　　7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

　　8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险；

　　9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的`沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

　　10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价；

　　11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成；

　　建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。

客户部总监岗位职责 篇五

　　一、职责范围在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案;建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理;协调大客户部与公司其它职能部门的关系;工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作;定期上报总经理大客户部的工作情况汇报;强化销售队伍专业技能水平培训安排;督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作;市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。

　　二、工作内容日常工作

　　1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作;根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策;制订并完善大客户部管理制度。

　　2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施

　　4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。

　　5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的.接收。

　　6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。

　　7、销售报表审核、落实情况。

　　8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。

　　9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。

　　10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。

　　11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作;对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

　　1 2、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。

　　1 3、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。

　　14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。

　　1 6、按时参加公司组织的各种会议。

　　1 7、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。

　　1 8、每天下班前;检查出勤情况;检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况;检查卫生清理情况。

　　三、监督工作

　　1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。