西餐厅管理制度(经典6篇)

西餐厅管理制度 篇一

西餐厅管理制度的重要性及应遵守的规定

西餐厅是一种以提供西方菜肴为主的餐厅，其经营管理制度对于保证餐厅的正常运营和提供优质服务至关重要。在这篇文章中，我们将探讨西餐厅管理制度的重要性，并介绍一些餐厅应遵守的基本规定。

首先，西餐厅管理制度的重要性在于确保餐厅的顺利运营。餐厅是一个需要高度协调和组织的环境，各个部门和员工之间需要有明确的工作职责和流程。通过建立管理制度，可以确保餐厅内部的各项工作有序进行，避免混乱和冲突的发生。管理制度还可以帮助餐厅提高效率，减少资源浪费，提升员工工作积极性和满意度。

其次，西餐厅管理制度的重要性还在于确保餐厅提供的服务质量。餐厅是一个与顾客直接接触的场所，其服务质量直接影响到顾客对餐厅的评价和口碑。通过建立管理制度，餐厅可以规范员工的工作行为和服务流程，确保顾客能够得到高质量的服务体验。管理制度还可以帮助餐厅及时发现和解决服务中的问题，提高服务质量和顾客满意度。

在西餐厅管理制度中，有一些基本规定是餐厅应当遵守的。首先，餐厅应建立完善的岗位职责和工作流程，明确员工的工作职责和权限。这样可以避免员工之间的工作冲突和责任推卸。其次，餐厅应建立健全的培训和考核制度，确保员工具备必要的技能和知识，并定期评估员工的工作表现。这样可以提高员工的专业素养和工作质量。另外，餐厅应建立有效的沟通机制，促进员工之间和员工与管理层之间的良好沟通。这样可以及时解决问题，提高工作效率。

除了以上基本规定，西餐厅管理制度还应根据实际情况进行具体规定。例如，餐厅应制定食品安全管理制度，确保食品的安全和卫生；餐厅应制定员工着装规定，确保员工的形象和仪态符合餐厅的要求；餐厅应制定服务流程和服务标准，确保顾客能够得到一致的高品质服务。

综上所述，西餐厅管理制度的重要性不容忽视。通过建立和遵守管理制度，可以确保餐厅的顺利运营和提供优质的服务。餐厅经营者和员工应共同努力，遵守管理制度的规定，不断提升餐厅的管理水平和服务质量。

西餐厅管理制度 篇二

西餐厅员工的工作规范及应遵守的行为准则

西餐厅是一种以提供西方菜肴为主的餐厅，其员工的工作规范和行为准则对于保证餐厅的正常运营和提供优质服务至关重要。在这篇文章中，我们将探讨西餐厅员工的工作规范及应遵守的行为准则。

首先，西餐厅员工应具备良好的职业道德和道德修养。他们应遵守餐厅的各项规章制度，恪守职业操守，诚实守信，不得从事违法犯罪行为。员工应尊重顾客和同事，保持良好的工作态度和团队合作精神。员工还应严守商业机密，保护餐厅的利益和声誉。

其次，西餐厅员工应具备专业的工作素养和技能。他们应熟悉餐厅的菜单和服务流程，能够准确地向顾客介绍菜品，并提供专业的建议和推荐。员工应掌握西餐的制作工艺和服务技巧，能够熟练地操作餐厅的设备和器具。员工还应具备良好的沟通和协调能力，能够与同事和顾客进行有效的沟通和协调。

在西餐厅的工作中，员工还应遵守一些具体的行为准则。首先，员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐干净，保持个人卫生。员工应按时上班，不迟到早退，不旷工请假。其次，员工应尊重顾客的需求和要求，提供热情周到的服务。员工应注意细节，及时补充餐具和饮料，保持餐桌整洁。员工还应遵守餐厅的食品安全规定，确保食品的安全和卫生。另外，员工应保护餐厅的财产和设备，正确使用和储存物品，防止浪费和损坏。

对于不遵守工作规范和行为准则的员工，餐厅应及时采取相应的纠正措施。这可以包括口头警告、书面警告、培训教育、禁止晋升等。对于严重违反规定的员工，餐厅还可以采取解雇等措施。这样可以维护餐厅的正常秩序和员工的工作纪律。

综上所述，西餐厅员工的工作规范和行为准则对于餐厅的正常运营和优质服务至关重要。员工应遵守餐厅的各项规章制度，具备良好的职业道德和专业素养，保持良好的仪容仪表和工作态度。餐厅经营者和员工应共同努力，确保餐厅能够提供高质量的服务，赢得顾客的信任和好评。

西餐厅管理制度 篇三

　　（一）在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中，要注意宾客吸烟防火。未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒掉在烟缸外，在撒收台布时必须拿到后台，将赃物抖净，以免因卷入各种火种而引起火情。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。

　　（二）餐厅的出入门及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有门钥匙要有专人管理，以备一旦有事时使用。

　　（三）餐厅要对各种电器设备经常注意检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知工程部进行检修处理。

　　（四）工作人员要学会使用所备灭火器材，保持器材清洁，出现火情时按指令疏散客人并积极参加扑救。

　　（五）厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责，发现问题及时报告工程部。

　　（六）厨房内各种电器设备的安装使用必须符合防火要求，严禁超负荷运行，且绝缘要求良好，接点要牢固，要有合格的保险装置。

　　（七）厨房在炼油、炸食品和烘烤食品时，不得离人，油锅、烤箱温度不要过高，油锅放油不宜过满，严防着火，引起火灾。

　　（八）厨房的各种燃气炉灶，烤箱关火时必须按操作规程操作（先点火后开气），不准往灶火眼内倒置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故。

　　（九）经常清理通风、排烟道，做到人走关闭电源、气源，熄灭明火。烟道要三个月由专人清洗一次。

　　（十）在点燃煤气时，要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气工作期间，严禁离开岗位。若发生煤气失火，应先关气后灭火。

　　（十一）厨房工作人员应熟悉灭火器材的使用和存放位置，不得随意挪动和损坏。

　　（十二）一旦发生火情要沉着、冷静、及时报警和扑救。

　　（十三）要认真落实谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责及饭店有关防火规章制度严格执行。

西餐厅管理制度 篇四

　　为了加强安全生产监督管理，提高餐厅经营安全生产水平，防止和减少生产安全事故，保障人员生命和公司财产安全，制定本制度。

　　1、本部门全体员工必须严格执行防火安全制度，积极参加消防训练各尽其责，认真落实"预防为主、防消结合"的消防火工作方针。

　　2、根据酒店消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。

　　3、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。

　　4、本部门员工必须参加酒店组织的消防安全教育培训，使员工熟练掌握消防器材的使用方法和液化石油气的防火措施及火灾情况下的处置方法。

　　5、员工应当能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。

　　6、每位员工要牢记酒店消防中心电话，要随时听从消防中心人员的指挥，确保安全。

　　7、发现火情要保持冷静并按程序执行

　　8、向消防中心报告报火警人的姓名和身份。报火情的确切位置。燃烧物质。火势情况。

　　9、发现火情切勿大喊大叫也不要做任何可能造成客人恐慌的举动。

　　10、发生火灾应按火警火灾处置程序积极的组织扑救，迅速疏散宾客。

　　11、保护现场以待查明起火原因。

西餐厅管理制度 篇五

　　一、餐厅管理

　　餐厅管理水平的高低直接影响宾客对餐饮服务质量的评价，是餐饮管理中最重要的内容之一。

　　(一)、制订餐厅服务规程餐厅服务规程是餐厅标准化、规范化管理的依据和前提，也是控制餐饮服务质量的基础，所以，我们必须制订相关的服务规程，西餐厅规程主要有：

　　(1)点菜服务规程;

　　(2)自助餐服务规程;

　　(3)咖啡厅服务规程;

　　(4)酒吧服务规程;

　　(5)餐酒用具的清洗消毒规程。

　　(二)、餐前的准备工作

　　我们应该组织安排并督促餐厅服务员做好各项餐前准备工作。

　　(1)搞好餐厅清洁卫生工作，使之符合卫生标准;

　　(2)准备开餐所需的各种餐酒用具并按规格摆设;

　　(3)检查准备工作质量，发现不符合要求者，应及时纠正;

　　(4)召开餐前例会，通报客情，公布菜单，总结上餐的服务情况，分工组织，查仪容仪表。

　　(三)、开餐时的餐厅管理

　　1、加强巡视，控制餐厅服务规程的实施，发现问题及时纠正，保证客人享受规范化、标准化、程序化的服务;

　　2、控制上菜顺序和时间，协调餐厅与厨房之间的关系，满足就餐宾客的生理和心理需要;

　　3、根据工作量、合理安排服务人员，做好接待工作;

　　4、及时处理顾客对菜点，酒水及服务等方面的投诉;

　　5、监督检查餐后结束工作的完成情况，对开餐中出现的问题及时总结，不断提高餐厅服务水平。

　　(四)、员工培训常抓不懈

　　餐厅服务质量的好坏取决于服务人员素质的高低，要提高员工素质就必须进行培训，餐厅的员工培训是在管理者发现培训要求的基础上制订培训计划并组织实施。内容一般有：

　　1、思想意识及职业道德;

　　2、礼节礼貌;

　　3、餐厅服务规程及相关服务知识;

　　4、服务技能技巧;

　　5、菜点酒水知识;

　　6、卫生及安全常识;

　　7、疑难问题处理。

　　(五)、低值易耗品管理

　　布件、餐酒具及牙签、餐巾纸等家用小件物品。在满足客人需要的基础上，做好低值易耗品的控制。

　　二、餐饮成本控制管理

　　餐厅要达到比较低的消耗而获得较高的利润的目标，就必须加强餐饮成本控制，餐饮成本控制对提高餐厅的经济效益和经营管理水平具有十分重要的意义。

　　(一)树立成本控制意识

　　我记得有一位饭店总经理曾经说过：“浪费10元钱比赚10元钱要容易的多。因为，作为一名餐饮管理者应加强对下属员工进行成本控制教育。通过设立一系列的激励措施(另案)，奖励成本控制做得出色的员工，对浪费原料的员工给一定处罚，从而激发员工进行成本控制的自觉性。

　　(二)建立餐饮成本控制体系

　　建立餐饮成本控制体系，主要是加强对餐饮产品生产全过程的成本控制，其主要内容有：

　　1、采购控制;

　　2、验收控制;

　　3、库存控制;

　　4、发料控制;

　　5、粗加工控制;

　　6、切配控制;

　　7、烹制控制;

　　8、餐厅销售控制。

　　(三)加强成本核算与分析

　　主要是会同财务做好严格的核算制度，如餐饮成本日报表制度等，并定期对餐饮成本进行比较分析。如计划与实际的对比、同期的对比、成本结构的分析、影响因素的分析等等，及时掌握成本状况，发现存在的问题及原因。从而找出降低成本的.措施方法。

　　三、人力资源管理

　　餐厅的人力资源管理有利于餐饮服务质量的稳定和提高，也有利于提高工作效率，降低劳力成本。

西餐厅管理制度 篇六

　　第一节部门库房防火安全管理规定

　　一、库房内严禁吸烟、用火。

　　二、储存易燃物品库房的地面,应当采用不易打出火花的材料。

　　三、库房内物品储存要分类、分架,货架之间应当留出必要的通道,主要通道的宽度一般不应少于1.2米。

　　四、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品,必须分库储存,并标明储存物品的名称、性质和灭火方法。

　　五、化学易燃物品的包装容器应当牢固、密封,发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时,应当立即进行安全处理。

　　六、易燃、可燃物品在入库前,应当有专人负责检查,对可能带有火险隐患的物品,应当存放到观察区,经检查确无危险后,方准入库或归垛。

　　七、储存易燃和可燃物品的库房,不准进行试验、分装、封焊、维修、动用明火等可能引起火灾的作业。,备有充足的灭火器材。应当对现场认真进行检查,切实查明未留火种后,方可离开现场。

　　八、库房内要经常保持整洁。对散落的易燃、可燃物品应当及时清除。用过的油棉纱、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必须放在库房外的安全地点,妥善保管或及时处理。

　　九、装卸化学易燃物品,必须轻拿轻放,严防震动、撞击、重压、摩擦和倒置。不准使用能产生火花的工具。

　　十、库房内一般不宜安装电器设备。如果需要安装电器设备,应当严格按照有关电力设计技术规范和本规则的有关规定执行,并由正式电工进行安装和维修。

　　十一、储存化学易燃物品的库房,应当根据物品的性质,安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。

　　十二、各类库房的电线主线都应当架设在库房外,引进库房的电线必须装置在金属或硬质塑料套管内,电器线路和灯头应当安装在库房通道的上方,与堆垛保持安全距离,严禁在库房闷顶架线。

　　十三、人员在离开库房时要进行安全检查并必须切断电源、发现可疑情况立即上报。

　　第二节餐厅安全服务员工守则

　　1、搬运重物或运装满物品的托盘时必须注意安全。

　　2、为客人服务食品、饮料及倒咖啡和茶时,须事先示意客人。

　　3、为客人点烟时,注意避免烫伤客人。

　　4、随时检查自助台上主盘的热度,避免烫伤客人。

　　5、擦拭餐具及玻璃器皿时,须注意安全。

　　6、服务员在餐厅不允许急走,更不允许跑,以免碰撞客人。

　　7、进出门时,推门要慢,以免撞门后的人。

　　8、为客人服务的餐具不允许有任何破损,以免割伤客人。

　　9、不得用瓷器或玻璃器皿从制冰机中取水,以免有破碎物混如水里。

　　10、协助客人照顾好他们带的孩子,不要让孩子在餐厅内奔跑,避免跌伤。

　　11、提醒客人不要让儿童拿到锋利的餐具,避免割伤。

　　12、开酒时掌握好力度,要注意安全。

　　13、不要在客人身后整理东西及须超越别人时须先示意被超

越的人。

　　14、在厨房内取菜时须注意安全,防止地面以外滑到摔伤。

　　15、使用服务车运送东西时须将所运送的东西摆放整齐。

　　16、及时提醒所有用餐客人的行李和财物要或帮助客人妥善保管好,以免发生丢失现象。

　　17、发生意外后,保持冷静,首先引导客人疏散,对于受伤客人须给予周到的照顾。

　　第三节餐厅安全生产规定

　　为了加强安全生产监督管理,提高餐厅经营安全生产水平,防止和减少生产安全事故,保障人员生命和公司财产安全,制定本规定。

　　1、保持餐厅地面的清洁干净,若液体或食物溅落在地板上时,要立即擦拭,在清除前放置一张桌子或凳子于污点处。

　　2、在湿滑的地板上铺防滑剂或防滑垫以保行走安全。风雨时要留意所有进出口、以防伤人事故。

　　3、清洗地板时,每次仅弄湿一小块以拖布擦干再清理他处,隔开清洗的地方,以使客人远离此区域。

　　4、雨天使用门口垫席,要确实铺平,不可褶皱,确保行人安全。

　　5、进出配餐间,按规定路线进出避免碰到另方来得人。

　　6、器皿盘碗类,不能草率地叠放盘碗及玻璃容器或放置过高而且参差不齐,否则常会造成不必要的破损和意外。

　　7、碗碟要妥当放置于托盘上,以免滑落,不可放置过重以免运送不宜,也不可太高遮住视线以免造成以外和损失。

　　8、破损的玻璃不可放置于水槽或洗碗池内,以免被割伤。破损的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分开,并且放置于收拾此物的容器内,破碎器皿要尽快清除。

　　9、以足够的时间安全妥善地服务,不轻易加快,拿刀叉或其他锐利物时,不可掉以轻心注意安全。

　　10、用过的玩碗盘容易滑落,要小心拿取,拿特热的菜盘子或煲类把柄时,应用服务巾以免烫伤。

　　11、开闭抽屉柜门时,应保持掌握以免手指被卡住;或免于橱柜门半开致易撞及受伤。

　　12、如遇不安全之事,桌椅损坏或器材失调,或遇可疑人物兹事,应立即报告当值主管处理。