营业员规章制度【优质6篇】

营业员规章制度 篇一

营业员规章制度对于保障店铺的正常运营和提升服务质量起着重要的作用。本文将从营业员的着装要求、工作时间安排、服务态度和销售技巧等方面探讨营业员规章制度的重要性和实施方法。

首先，营业员的着装要求是规章制度中的重要一环。营业员的形象直接影响到顾客对店铺的印象和信任度。因此，规定营业员必须穿着整洁、干净的工作服，并佩戴店铺统一的工作牌。另外，营业员的发型要整齐，不得过于花哨或杂乱。通过规定营业员的着装要求，可以提高店铺形象，增加顾客的好感度。

其次，工作时间安排也是营业员规章制度的重要内容之一。规定营业员的工作时间，可以确保店铺在合适的时间内有足够的员工提供服务。例如，在高峰期，规定营业员必须全员上岗，以确保顾客的需求得到及时满足。另外，应合理安排营业员的轮班时间，避免出现疲劳工作的情况。通过科学合理的工作时间安排，可以保障营业员的工作效率和健康，提升服务质量。

此外，规章制度还需要明确要求营业员在服务过程中的态度和行为。营业员应该以礼貌、热情的态度对待每一位顾客，主动提供帮助和咨询，解答顾客的问题。同时，规定营业员不得以任何形式对顾客进行歧视和侮辱，要保持专业和友好的态度。通过规章制度的约束，可以确保营业员提供一致的高质量服务，增强顾客的满意度和忠诚度。

最后，营业员规章制度还应包括销售技巧的培训和约束。通过规定销售技巧的要求，可以提高营业员的销售能力，增加店铺的销售额。例如，规定营业员必须掌握产品知识，能够向顾客介绍产品的特点和优势，提高销售转化率。另外，规章制度还可以约束营业员的销售手段，禁止使用欺诈、欺骗等不正当手段进行销售。通过规章制度的约束和培训，可以提高营业员的销售技巧，增加店铺的竞争力。

综上所述，营业员规章制度对于店铺的正常运营和提升服务质量至关重要。通过规定营业员的着装要求、工作时间安排、服务态度和销售技巧等内容，可以保障店铺形象的提升、员工工作效率的提高和顾客满意度的增加。因此，建立和执行营业员规章制度是每个店铺都应该重视的重要任务。

营业员规章制度 篇二

营业员规章制度对于店铺的管理和提升服务质量起着至关重要的作用。本文将从员工纪律要求、培训和激励机制、客户投诉处理等方面探讨营业员规章制度的实施方式和效果。

首先，营业员规章制度需要明确员工的纪律要求。这包括员工的出勤、迟到早退、请假等方面的规定。通过明确员工的纪律要求，可以提高员工的工作纪律，确保店铺的正常运营。例如，规定营业员必须按时到岗，不得早退，能够准时完成工作任务。另外，规章制度还应明确员工的行为规范，例如禁止员工在工作期间玩手机、吃零食等行为。通过规章制度的约束，可以维护店铺的秩序和形象。

其次，营业员规章制度需要配备培训和激励机制。通过培训，可以提高营业员的业务水平和服务质量。培训内容可以包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面。另外，激励机制也是激发员工积极性的重要手段。例如，可以建立销售奖励制度，根据员工的销售业绩给予相应的奖励。通过培训和激励机制的配备，可以提高营业员的专业素养和工作动力。

此外，规章制度还需要明确客户投诉处理的流程和方式。当顾客对店铺的服务不满意或产生投诉时，营业员应该积极主动地处理和解决。规章制度应明确营业员处理投诉的原则和方法，例如先听取顾客的意见，然后向上级汇报并协调解决。另外，规章制度还可以规定在处理投诉时应保持客观和耐心，不得对顾客进行恶言恶语或不当行为。通过明确客户投诉处理的规定，可以提高店铺的服务质量和顾客满意度。

最后，规章制度的实施还需要定期的检查和评估。店铺管理者应定期检查员工是否遵守规章制度的要求，并对员工的表现进行评估。通过定期的检查和评估，可以发现问题，及时纠正，并对员工进行奖惩，以保障规章制度的有效执行。

综上所述，营业员规章制度对店铺的管理和服务质量提升起着至关重要的作用。通过明确员工的纪律要求、配备培训和激励机制、规定客户投诉处理的流程和方式等措施，可以提高员工工作纪律，提升服务质量，增加顾客满意度。因此，每个店铺都应该重视建立和执行营业员规章制度，以推动店铺的发展和进步。

营业员规章制度 篇三

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度：

（1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定：

（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

营业员规章制度 篇四

一、卖场货品陈列要求：

1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。

2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。

3、新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）

4、挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。

5、每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。

6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。

7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。

8、卖场不得有过时pop海报出现。

9、每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。

二、pop及海报的维护要求：

1、卖场不得有过时pop海报出现。

卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。

2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。

3、在陈列以前，检查下列各点。

（1）卖场的面积。

（2）卖场的布局。

（3）货品的库存量。（包括款式、颜色等）

（4）要以何种方式来分类

三：货品陈列的注意事項

没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！

而陈列体现在每一个细节之中！！

陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：

基本原则：

分布面广—————买得到

显而易见—————看得到

随手可及—————拿得到

货品陈列原则

a：位于同类产品中

b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）

c：扩大陈列面

d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选

e：靠近、面向人流处

f：居视线高度

g：注意花色品种款式搭配

*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配

h：注意价位高低搭配

i：新款放置突出位置。

j：展示新款、每天更换不同的款式。

k：不定期的更换调整陈列

m：必须有pop的指引

n：醒目的价格牌指示

o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感

p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。

q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）

四：营业员主管注意事项

1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。

2．每月销售报表（其中特价销售量为—————），入库单，如有退货要有退货单。

3．另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下：

（1）本商场本月销售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名

（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：———————————————

（3）其他竞争品牌有何竞争活动：

（4）顾客反映情况：

（5）营业员建议：

4．以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。

营业员规章制度 篇五

为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

营业员规章制度 篇六

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：

一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。