最新收银领班岗位职责【最新6篇】

最新收银领班岗位职责 篇一

收银领班是负责管理和指导收银员团队的岗位，其职责是确保收银流程的顺畅进行，同时保证客户满意度的提高。最新的收银领班岗位职责如下：

1. 管理和培训收银员团队：收银领班需要负责招聘、培训和管理收银员团队，确保团队具备良好的服务态度和专业的收银技巧。他们需要制定培训计划，并定期进行培训，以提高团队成员的工作效率和服务质量。

2. 监督收银流程：收银领班需要监督和管理收银流程，确保每个收银员遵循公司规定的收银流程和操作规范。他们需要定期检查收银台的设备和系统是否正常运行，以及确保收银员正确使用POS系统进行交易。

3. 处理客户投诉：收银领班需要处理客户的投诉和问题，并及时解决。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够有效地与客户进行沟通并找到解决问题的方法。

4. 管理收银员的绩效：收银领班需要对收银员的绩效进行评估和管理，确保团队的整体绩效达到公司的要求。他们需要设定绩效指标，并定期进行评估和反馈，以帮助团队成员提升工作效率和技能。

5. 协助其他部门工作：收银领班需要与其他部门密切合作，协助解决与收银相关的问题。他们需要与采购部门合作，确保库存充足，并与销售团队合作，提供准确的销售数据和报告。

最新收银领班岗位职责 篇二

收银领班是一个关键的岗位，他们负责管理和指导收银团队，确保公司的收银工作顺利进行。最新的收银领班岗位职责如下：

1. 确保收银流程的顺畅进行：收银领班需要确保收银流程的顺畅进行，包括交易的准确性、支付的安全性和结算的及时性。他们需要定期检查收银设备和系统的运行情况，并及时解决问题，以保证顾客的满意度和公司的利益。

2. 管理和指导收银团队：收银领班需要管理和指导收银团队，确保团队成员具备良好的服务态度和专业的收银技能。他们需要制定培训计划，并定期进行培训，以提高团队成员的工作效率和服务质量。

3. 处理客户投诉和问题：收银领班需要处理客户的投诉和问题，并及时解决。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够有效地与客户进行沟通并找到解决问题的方法。

4. 监督和管理收银员的绩效：收银领班需要监督和管理收银员的绩效，确保团队的整体绩效达到公司的要求。他们需要设定绩效指标，并定期进行评估和反馈，以帮助团队成员提升工作效率和技能。

5. 协助其他部门的工作：收银领班需要与其他部门密切合作，协助解决与收银相关的问题。他们需要与采购部门合作，确保库存充足，并与销售团队合作，提供准确的销售数据和报告。

总之，收银领班是一个重要的管理岗位，他们需要具备良好的管理和沟通能力，以及专业的收银技能。通过有效地管理和指导收银团队，他们可以确保公司的收银工作顺利进行，并提高客户满意度。

最新收银领班岗位职责 篇三

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。

4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。

5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。

6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。

7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。

11、完成总经理布置的其他工作。

最新收银领班岗位职责 篇四

酒店前台领班岗位职责要求

前 厅 部(岗位职责要求)

职务:前台领班 级别 领班

直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

.职责分类:

人事

参加必要的会议及培训;

负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量

负责前台区域所有的活动顺利进行;

监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

了解所有酒店发生的事件;

保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

每月安排本组的备用品使用;おお

做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

财务

确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

销售

抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

综合

确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

鼓励环境管理的最高标准;

完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

按要求执行三班倒制度。

相关关系

内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。

外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意

素质要求

教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)

工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等

签名:

部门经理 日期

执行总经理 日期

执行人 日期

最新收银领班岗位职责 篇五

1、认真执行酒店所提出的各项安全制度。具体负责酒店空调系统的维修、保养、运行管理工作。

2、确保空调系统的设备及人身安全，在布置工作和执行技术管理时，要把消防安全及劳动保护措施放在首位，

3、认真执行设备的运行管理制度，每天都要检查员工的工作程序，发现问题及时解决。

4、认真负责派工单的跟踪制度，当天的工作当天完成，如有特殊情况应于注册登记，并落实处理结果。

5、员工持派工单施工，因故一次未能解决，第二次领班必须到现场出面解决。并及时汇报空调工程师及工程部经理。

6、熟悉了解空调供水系统的每一个阀门位置，出现紧急情况能及时关断阀门，以防大面积跑水。

7、对新工作申请估工估料，组织施工，对完工的新工作填报实耗材料和工时，并报相关工程师。

8、对本系统所用工具、备品、备件严格管理。

9、编制和检查本班组有关人员的岗位责任制，并进行工作安排和技术指导，认真监督检查。

10、按月组织空调系统预防性检修工作，并上报工作量。

最新收银领班岗位职责 篇六

1、主管向工程部值班工程师汇报工作，负责制定公共区域、客房、 餐厅的装饰、装潢、厨房、pa 设备等设备的维修保养计划，并保证 这些计划的实施。

2、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部总监、值班工程师的运行调度指令和日常维修工作指令，检查维修质 量，保证满足对客服务要求。

3、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

4、协助工程部总监、值班工程师制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题，应及时向工程部领导汇报。

5、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区 域的设备设施处于完好的状况。

6、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。

7、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

8、 切实执行工程部领导的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制 和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。

9、制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。

10、对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。

11、 执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。

12、接收并组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。

13、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。

14、严格执行设备的维修保养制度，按照三干净 设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏 不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；五良好 使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好的标准严格要求员工。

15、当设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时， 要迅速组织处理并及时向工程部领导汇报。

16、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工