在酒店工作的心得体会【精选5篇】

在酒店工作的心得体会 篇一

酒店工作是一项充满挑战和机遇的工作。我有幸在一家知名酒店工作了几年，通过这段工作经历，我积累了许多宝贵的经验和体会。

首先，酒店工作需要具备良好的沟通能力。作为前台接待员，我需要与来自世界各地的客人进行交流，并解答他们的问题和需求。这要求我必须具备流利的英语口语和良好的沟通技巧。在与客人交流的过程中，我学会了倾听和理解客人的需求，尽力满足他们的要求。通过与客人的互动，我不仅提高了英语口语能力，还培养了耐心和细心的工作态度。

其次，酒店工作需要具备较强的团队合作精神。作为一个团队的一员，我必须与同事紧密合作，共同完成工作任务。在高峰期，我们经常面临工作量的压力，但通过相互帮助和合作，我们能够顺利地完成工作。我学会了与不同性格和背景的人合作，学会了倾听和尊重他人的意见。团队合作不仅提高了工作效率，还培养了我的领导能力和解决问题的能力。

最后，酒店工作需要具备良好的时间管理能力。在繁忙的工作环境中，我必须合理安排工作时间，确保任务按时完成。我学会了根据工作的紧急程度和重要性来安排工作优先级，并制定合理的工作计划。通过良好的时间管理，我能够更好地应对工作压力，提高工作效率。

通过这段酒店工作的经历，我不仅积累了宝贵的工作经验，还提高了自己的职业素养和技能。我学会了与不同背景的人合作，提高了沟通和团队合作能力，培养了良好的时间管理习惯。这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并为我未来的工作提供了坚实的基础。

在酒店工作的心得体会 篇二

酒店工作是一项充满挑战和机遇的工作。我曾在一家知名酒店工作了两年，通过这段工作经历，我对酒店行业有了更深入的了解，并积累了许多宝贵的经验和体会。

首先，酒店工作需要具备良好的服务意识。作为服务行业的一员，我们的首要任务是为客人提供优质的服务。我们需要始终保持微笑，热情地接待客人，并满足他们的需求。在服务客人的过程中，我学会了细心观察客人的反应和需求，及时做出反应并提供帮助。通过与客人的互动，我不仅提高了服务技巧，还培养了耐心和细心的工作态度。

其次，酒店工作需要具备较强的应变能力。酒店行业的工作环境随时都可能发生变化，我们必须能够迅速应对各种情况。例如，突发事件可能导致客人的需求和计划发生变动，我们需要及时调整工作计划，并提供合适的解决方案。在这个过程中，我学会了灵活应对变化，保持冷静和专业的态度。这种应变能力不仅提高了我的工作效率，还增强了我的自信心。

最后，酒店工作需要具备良好的人际交往能力。在服务客人的同时，我们还需要与同事和上级进行良好的沟通和合作。一个和谐的团队关系是工作顺利进行的重要保障。在团队合作的过程中，我学会了与同事和上级保持良好的沟通，并互相支持和帮助。通过与不同性格和背景的人相处，我也提高了自己的人际交往能力和团队合作精神。

通过这段酒店工作的经历，我不仅积累了宝贵的工作经验，还提高了自己的职业素养和技能。我学会了以客人为中心，提供优质的服务，提高了应变能力和人际交往能力。这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并为我未来的工作提供了坚实的基础。

在酒店工作的心得体会 篇三

在本月中的工作完成情况如下：

1、本月的培训工作主要为企业文化知识，并在每日班前班后组织员工学习企业文化知识;19日参加酒店全体员工企业文化知识抢答赛，客房部经过长期的努力，获得了第一名;

2、每日核查布草当日送洗情况，发现问题及时查明并解决;

3、完成部门5月份的排班表、员工的4月份计件考勤表及其它各项报表;

4、因楼层布草使用无法衔接，现从仓库领用100条方巾，20条浴巾，目前23f以方巾代替毛巾使用，4、5、6f使用的是毛巾，6楼小床房全部改用zz之星的花布草;

5、本月完成计划卫生：空调过滤网、地脚线;电视机底座、打蜘蛛网、卫生间墙面;

6、11日参加酒店本月全员大会，主要了解上月酒店经营情况、企业文化知识抢答赛的活动安排时间、技能比武的宣传贯彻，员工积极响应、停电应急方案等等;

7、因发生数起客投诉房间内有老鼠的现象，因而要求“灭四害”公司对酒店周边区域投放鼠药，积极灭鼠，动力人员对房间的空调洞口进行堵塞，防止老鼠，目前关于这项投诉现象有明显的减少;

8、因春天气候多变、病毒活跃，交待部门员工注意日常饮食卫生，睡眠时间恰当，保障身体健康;

9、因楼层布草使用数量较少，洗涤公司洗涤质量下降，导致发生多起布草脏，投诉事项，要求日常操作中发现未洗干净的布草务必反洗退回，不得强行铺上床，引起投诉，并与洗涤公司联系，要求提高洗涤质量;

10、彻底完善布草送洗情况的记录工作，每楼层均配备布草当日送洗情况的登记表并当事人签名确认，方便核对;

11、为节约成本，酸、中性清洁剂暂不购买，已从仓库领用ab消毒水代替使用;

12、房间内部分缺口的茶杯已进行更换;

13、酒店正在办理两名员工的上岗证，已将资料交劳动局，事件待跟进;

待解决事项：

1、楼层口杯缺少，备货无;

2、楼层布草大部分已呈现自然破损现象;

3、因楼层员工缺少，需招聘客房员工;

4、便签笔早已下采购订单，但一直缺货，楼层目前已无货;

本月发生的亮点：

1、本月zz卫生状况保持良好，特提出表扬;

2、zz在门店进行的企业文化抢答赛中展露风采，特提出表扬;

3、zz在4月15日查217房，发现客人遗留手机一个及时上交，特提出表扬;

4、部门全体员工积极配合总部安排的季度活动，踊跃参与企业文化知识的抢答赛，工作积极性强，特此提出表扬;

下周工作计划：

1、继续加强企业文化知识的培训工作，巩固到位，并进行客房专业知识的培训，为后期的技能比武做准备工作;

2、因近期房间预订较多，计划卫生工作分班次进行，在不增加员工负担的前提下，合理安排，并记录在案;

3、做好月底的各项工作;

在酒店工作的心得体会 篇四

回顾这一月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一个月的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一月来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但__对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，六月多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一月来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

一月来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一、我毕竟到__工作才一月多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三、自己的理论水平还不太高。

四、下个月的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

在酒店工作的心得体会 篇五

七月份的工作有惊喜同样也有做得不好的地方，作为酒店前厅的经理，我就七月的工作总结一下。

一、销售方面

在销售客房方面，七月的客房可以说是爆满的状态，每日的订房量，从网上的预定情况来看，就房位不怎么多了，基本每天还没到下午六点，房间就已经彻底的推出去了，所以每次晚上，有客人想来入住，前台都只能说抱歉。除了正常的预定情况之外，主要还有就是七月我们这儿有一个大型的'会议，所以很多来参加的商业人士都来到我们酒店预定房间。虽然说房间爆满，但是我还是要求前台的工作人员对待没有能订到房的客人热情接待，并提供名片给到他们，让他们下次可以提前预定，避免临时来住而没有房间的情况发生。

二、前厅服务

前厅是酒店和客人首先接触的地方，可以说是酒店的门面和形象，要做好前厅的工作，认真的为客人服务，让他们有宾至如归的感觉，这方面我也是积极的要求前台做好接待的工作，并不时的巡查和监督接待方面的工作。无论是客人的入住接待还是离店手续的办理，或者客人有什么事情到前厅来询问和咨询。每日的服务情况我都会认真做好记录，并报告给领导，在一些没做好的事情上，我也会及时的跟进，处理好，并召开每日的会议，确认当天的目标，反复讲服务的事宜，明确要求，前厅的工作，服务是必须要做好的。

三、投诉问题

虽然前厅的服务做得不错，但是还是会有客户不满意我们的客房，七月份的时候就有两例事情，客户到前台来找我们投诉，一件事情是房间里面的洗漱用品没有摆放整齐，客户以为是保洁员同事没有打扫卫生，但后来我们咨询过，是打扫过的，只是摆放的时候匆忙了。这虽然不是我们前厅同事的责任，但是找到我们，我们也是要及时的解决的，给客户重新打扫一次房间卫生，重换一次洗漱用品。整件事情也在我们前台同事的微笑耐心面对中，圆满解决了，还有一件就是客人离店，却忘记了手表在房间里面，但是去找却没有发现，说是我们员工偷了他的手表，在前厅大吵大闹，最后前台的同事也有些招架不住，让我出面，我先安抚客户的情绪，并说，我们已经安排人再给他寻找，等他气消得差不多了，我就建议他找找他的行李，是不是放某个角落，而自己忘了。最后客户在自己的包里找到了，他也觉得刚才吵得太凶了，而且向我们前台的同事道歉。

虽然这些事情并不是我们的错，但是我还是在会议上着重讲了，并且要求我们同事在日

常的工作中要细心，耐心的 做好，并且遇到问题的时候不要慌，稳定客户的情绪，然后想办法解决问题。