医院工作总结(优质6篇)

医院工作总结 篇一

近期，我在医院工作中积累了丰富的经验和知识，同时也遇到了一些挑战和困难。在这篇文章中，我将对我的医院工作进行总结，并分享我所学到的东西。

首先，我要感谢医院的团队合作精神。在过去的几个月里，我和我的同事们紧密合作，共同应对各种医疗情况，提供高质量的医疗服务。我们之间的默契和协作能力让我印象深刻。在繁忙的工作环境下，我们能够相互支持，共同解决问题，这对于提高工作效率和提供优质医疗服务至关重要。

其次，我认识到沟通的重要性。在医院工作中，与患者和家属的沟通是非常重要的。通过与他们建立良好的沟通渠道，我能够更好地了解他们的需求和关切，并提供恰当的医疗建议和治疗方案。此外，与同事之间的沟通也是至关重要的，它能够帮助我们更好地协调工作、共享信息和资源，提高整体工作效率。

然而，在医院工作中也存在一些困难和挑战。首先是工作压力。医院是一个高度紧张的工作环境，每天都面临着大量的患者和各种医疗情况。这给我们带来了很大的工作压力和负担。因此，我认识到需要更好地管理和应对工作压力，保持身心健康，并提高工作效率。

其次是专业知识的不断更新。医学是一个不断发展和进步的领域，新的疾病和治疗方法不断涌现。作为医务人员，我们需要不断学习和更新自己的专业知识，以便更好地满足患者的需求。因此，我认识到需要积极主动地学习和参加各种培训，不断提高自己的专业素养和技能。

综上所述，我在医院工作中学到了很多东西。团队合作和良好的沟通能力是提供高质量医疗服务的关键。同时，我也认识到需要更好地管理工作压力，不断学习和更新自己的专业知识。我相信通过不断地努力和学习，我会成为一名更好的医务人员，为患者提供更好的医疗服务。

医院工作总结 篇二

在过去的一段时间里，我在医院工作中经历了许多挑战和收获。通过总结这段经历，我意识到了一些重要的方面和需要改进的地方。

首先，我要感谢医院团队的支持和协作。在医院工作中，团队合作是至关重要的。通过与同事们相互支持和协作，我们能够更好地应对各种医疗情况，并提供优质的医疗服务。我深深意识到，一个良好的团队合作精神能够大大提高工作效率和患者满意度。

其次，我意识到沟通的重要性。与患者和家属进行有效的沟通，能够让他们更好地理解治疗方案和医疗建议。通过与他们建立良好的沟通渠道，我能够更好地满足他们的需求和关切。同时，与同事之间的沟通也是至关重要的，它能够帮助我们更好地协调工作，共享信息和资源。

然而，在医院工作中也存在一些挑战和需要改进的地方。首先是工作压力。医院工作是一项高度紧张和繁忙的工作，每天都面临着大量的患者和各种医疗情况。这给我们带来了很大的工作压力和负担。因此，我认识到需要更好地管理和应对工作压力，保持身心健康，并提高工作效率。

其次是专业知识的不断更新。医学是一个不断发展和进步的领域，新的疾病和治疗方法不断涌现。作为医务人员，我们需要不断学习和更新自己的专业知识，以便更好地满足患者的需求。因此，我认识到需要积极主动地学习和参加各种培训，不断提高自己的专业素养和技能。

综上所述，通过这段工作经历，我学到了很多东西。团队合作和良好的沟通能力是提供高质量医疗服务的关键。同时，我也认识到需要更好地管理工作压力，不断学习和更新自己的专业知识。我相信通过总结和改进，我会成为一名更优秀的医务人员，为患者提供更好的医疗服务。

医院工作总结 篇三

　　一年来，在旗委、政府的正确领导下，在旗卫计局的精心指导下，我院认真贯彻落实党的十八届四、五、六中全会会议精神和十九大精神，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为重点，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，经过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地推动了医院各项工作持续健康地发展。现将全年工作总结如下：

　　一、各项指标完成情景

　　2017年财务收支状况的综合反映良好，实现医疗收入897万元，其中门诊收入422万元，住院收入475万元，财政补贴收入546万元，药品收入327万元，药占比36.45%，门诊25078人次，住院1298人次，出院1215人次。

　　二、持续开展“两学一做”教育常态化制度化和行业作风建设

　　1、团结带领全院党员干部职工深入学习“两学一做”教育活动常态化制度化，精心组织安排，认真组织学习，努力做到了组织学习严密、查找问题充分、分析原因到位、整改措施得力、活动效果明显，努力完成了深入学习活动的各项要求。

　　2、认真贯彻落实自治区卫生计生系统行风建设工作方案，并制定医院实施方案，召开专题会议安排部署。要求全院医务人员要提高服务质量，自觉廉洁行医，坚持诚信服务，严格依法执业。

　　3、认真开展医德医风教育，引导全院医务人员，努力发扬人道主义精神，大力弘扬“团结、敬业、自强、创新”的精神。在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，从而做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。

　　4、加强医院文化建设，增强广大职工的爱院意识。积极组织参加旗卫计局的各种活动，利用节假日、各种卫生日，举办宣传活动、义诊活动等活动，营造了心齐气顺、风正劲足的良好局面。

　　三、坚持以病人为中心，供给全方位的优质服务

　　1、加强思想政治工作，树立为患者服务的思想意识。

　　我院始终注重思想教育工作，注重用医院文化去提高职工的凝聚力，结合开展的“两学一做”活动，在党员和全体职工中广泛开展党风廉政教育，进一步树立“以病人为中心”的服务观点。于此同时，以“爱院如家”为主线，开展礼貌单位建设，有计划，有步骤地进行人生观、价值观和主人翁精神教育，努力在职工中树立全心全意为人民服务的思想和强烈的工作职责感。

　　2、加强医德医风建设，建立医疗质量保障体系

　　我院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。首先从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进行医德考核，技术操作考核，从而增强全员质量意识。其次，强化院内监督约束机制，广泛征求病人对医院各方面的意见和提议，加大考核力度。

　　3、加大医疗服务的工作力度，不断完善优质服务体系。

　　为提高医疗服务质量，紧紧围绕“以病人为中心”这个主题，为病人供给全方位的优质服务。公开药品销售价格及各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。同时，利用电子显示屏、健康处方、宣传栏等形式，让诊疗的群众都能受到健康教育，以上举措，受到社会和群众好评。

　　4、把“两学一做”聚焦到脱贫攻坚上。

　　一是召开“两学一做”学习教育常态化制度化动员会，创新学习方式，建立支部微信群，丰富党员学习方式，逐步将学习教育融入到广大党员干部的工作生活中，做到学习工作两不误两促进。二是召开支部会议，研究部署健康脱贫等重点工作，全力抓好精准扶贫，健康脱贫，增强党员群众对精准扶贫政策的理解。三是注重经过支部公开承诺、党员个人承诺，确保精准扶贫“靶向定位”，坚持把“两学一做”学习教育和精准扶贫工作深度融合。

　　四、加强质量管理、保障医疗安全

　　1、持续深入推进医改工作。严格按照自治区卫计委的要求落实医改工作，取消药品加成。进取对医院薪酬制度进行改革，完善岗位考核评价体系，加强聘期考核和考核结果的运用。

　　2、规范医务人员的医疗行为，严格做好依法执业，组织医务人员认真学习卫生法律法规和医院的各项规章制度，并针对工作中存在的问题开展自查自纠，制订切实可行的整改措施加以整改，促进了医院管理工作制度化、规范化、科学化。以“三基”为重点，进行多层次的业务训练，切实提高医务人员的基础理论、基本知识和基本操作水平，使全院医护人员都能熟练地掌握急救技术和应急方法。2017年上半年，我院结合创立卫生应急示范旗的要求，承办了全旗卫生计生系统卫生应急技能竞赛，并最终获得技能竞赛第二名的好成绩。

　　3、加强质量，保障医疗安全。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等18项核心制度的落实工作。建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，制定手术分级目录，严格审核医师手术权限。认真执行《病历书写基本规范》，提高病历质量。强化“三基三严”训练，有计划、有目的的组织医护人员业务学习，传输新的知识，训练业务技能。坚持召开医疗质量和医疗事故分析会议，分析医疗事故的原因，完善制度，改善管理，提高技术水平。对构成的一些经验性总结在全院组织学习，以切实保障医疗质量和医疗安全。经过开展理论知识学习与考试，在全院营造重学习、重安全、重质量、重技术、重服务、重实效的良好氛围。2017年上半年，在全盟医疗安全专项整顿督查工作中取得较好的成绩。

　　4、加强医院感染控制工作。继续加强传染病预防管理，按照《传染病应急预案》、《院内感染控制方案》、《医疗垃圾及废物的处理规范》等规章制度的要求，对出现的传染病按要求及时上报。进取预防院内感染，树立无菌观念，减少院内感染的发生。制定一次性用品的处理工作流程，确定各科室护士长为第一负职责人，明确职责，对一次性医疗用品的回收，焚烧实行双签制，杜绝医疗垃圾和医疗废物的外流。积极开展院感控制知识培训，采取分散与集中、理论与实际相结合的办法，提高全院职工对院内感染控制的意识。上半年，针对全国多省相继发生人感染H7N9禽流感病例，旗卫计局在我院举办了全旗人感染H7N9禽流感防控工作会议暨防控技术培训班，使广大医务人员对人感染H7N9禽流感防治有了更全面深入的了解。

　　5、落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。认真落实抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，对不合理使用抗菌药物的医务人员严肃处理，促使临床用药安全、有效、合理。严格执行《药品管理法》，坚持从主渠道购药。加强麻醉、剧毒药品管理，建立严格的管理制度，防止滥用和流失，保证临床用药安全有效。进取实行药品集中招标采购，药品收支两条线管理，做到合理检查，合理治疗，合理用药，真正让利于民，使患者得到实惠。2017年，药品采购总金额263.9万元，中标药品243.3万元，占采购药品总金额的92.2%。

　　6、加强医技科室管理，提高工作质量。严格贯彻落实有关规定和制度，为临床供给了可靠的诊断依据，以安全、准确、快捷和负责的原则为临床服务。坚持做到管理严格，操作规范，检查结果准确，报告时间及时，满足了临床业务工作需要。同时，为了减轻群众就医负担，积极开展医学检验，影像检查结果互认工作，实现医疗资源共享。

　　7、加强血液管理，保障临床医疗用血安全。制定临床用血管理制度，明确职责，做好临床用血的规范管理和技术指导工作，组织各科室学习《用血管理办法》，加强用血管理，提高临床用血安全，防止血源性感染。

　　8、完成对口支援任务和继续教育任务。充分发挥三级医院对口支援作用，带动医院快速发展。根据《内蒙古自治区卫生计生委精准扶贫工作实施方案》要求，我院积极开展对口帮扶活动，与支援单位包头第三医院签署了对口帮扶贫困县县级医院职责书和对口支援协议书。

　　9、加强临床路径管理工作。为了搞好临床路径管理，我们加大了工作措施，制定了全院推进计划，督促各科室抓紧制定各自的临床路径。截止目前，我院已确定49个病种的临床路径并付诸实施，下一步将继续扩大范围，加大工作力度，努力在各个科室、各个专业进取推广临床路径管理，让更多的患者从中受益。

　　10、进取探索优质护理服务，有效提升患者满意度。经过不断完善住院服务设施，加强三基三严培训，延伸护理服务内涵等措施，使护理服务质量得到显著提升。同时进一步加强护理质量安全管理，建立健全护理质量安全管理预案及应急处理程序，完善差错事故管理制度和防范措施，在工作中，对护士进行质量教育，重视医疗质量安全，自觉遵守操作规程和查对制度，防患于未然。一年来，全院无重大护理差错和纠纷，事故发生数为零，褥疮发生数为零。

　　11、加强人才培养，促进学科建设，为医院的发展供给高质量的后备力量。我院始终坚持把培养技术人才为一项重要工作来抓，采取多种形式培养各类专业技术人才，培养学科带头人。一是采用请进来送出去的方式，开展“三基三严”培训、考核加强业务学习，促进业务水平的提高；二是每年选派技术骨干外出进修学习；三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、函授学习，提高学历层次；四是鼓励开展新技术、新项目，经过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。2017年，先后委派近40余人医护人员参加全区、全盟各类培训；五是括宽服务领域，投资建设了婴儿洗浴场所，使设施建设与服务水平与广大患者需求相适应。

　　五、加强管理，转变作风

　　一是为更好地推进我院控烟工作，结合今年世界无烟日的主题和控烟形式，举办了“世界无烟日”宣传活动，向患者发放控烟宣传资料，让广大群众了解吸烟的危害及戒烟的好处；二是按照旗委、政府的统一部署，对全旗牧区贫困户进行了免费体检，累计体检256人。同时开展了喜迎“三八节”系列优惠体检活动，共计体检281人次;三是为强化消防安全意识，组织了消防安全知识讲座，增长了职工消防安全方面的知识，提高了在面临火灾时的灭火和逃生自救本事。

　　六、进取做好新型农村合作医疗工作

　　新型农牧区合作医疗是一项利民工程，是解决群众看病难，看病贵问题的重要途径，为此我院将其作为医院工作的重点，常抓不懈。认真审核有关证件，防治弄虚作假、借证报销等违规现象发生，同时严格新农合基本药物目录和基本诊疗项目费用控制标准，降低医疗成本和药物成本，控制患者的医疗费用合理增长。2017年，共收住新农合病人532人，累计住院费用217万元，可补偿费用191万元，实际报销费用金额127万元，报销比例58%。

　　七、坚持诚信立院，保护病人利益

　　我院把“以病人为中心，以质量为核心，诚信优质服务”做为医院核心竞争力的重要组成部分。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业职责、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和职责心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

　　八、做好财务后勤保障，营造安全就医环境

　　后勤保障是医院工作的重要组成部分，后勤人员积极主动为临床服务，为病人服务，为病人送温暖，搞好病房、院容院貌清洁工作，保证物资供应，保护国家财产，今年以来没有发现财产丢失和浪费等现象，急救车辆正常运行，能满足临床急诊急救的需要。同时，院领导班子始终重视医院的综合治安工作，认真做好防火防盗工作；加强卫生管理，为患者供给舒适就医环境。

　　九、存在问题

　　1、思想观念还存在较大的差异，传统的过时的思维方式、工作习惯有待进一步改变，个别同志表此刻思想比较懒散，精神状态不佳，进取意识不强，工作劲头不足，仍有迟到、早退、中午饮酒、甚至聚会赌博现象，今后要加强宣传、加强教育、加强管理直至争取必要的行政措施。

　　2、专科医院的品牌、特色还不明显，竞争力不强，特色专科的优势已经不在，甚至有滑坡的危险，医院没有新的增长点，收入与职工的要求仍有差距。

　　3、人才问题已经成为制约医院发展的一个突出问题，学术研究氛围不浓，考试为过关，学习为晋升，尤其部分技术的本事、水平、业务素质不高，在必须时间要影响医院的发展速度。

　　4、医院各方面的管理水平还有待进一步提高，整体素质还不够强，一些管理制度没有落实到位，有些适应医院发展需要的新制度有待进一步建立健全，对有些问题还有待于进一步理顺等等。上述这些问题的存在，需要我们认真对待，采取切实可行的措施加以改善。

　　5、消防安全存在重大安全隐患。由于多种原因所致，施工企业未能完善消防标识和将消防附属设施与综合楼消防控制系统对接，使整个消防系统处于瘫痪状态，一旦发生火灾，后果不可设想。2017年12月4日盟消防支队对我单位进行消防监督检查，发现存在未办理消防审验手续、消防控制设备停用等消防安全违法行为，责令于2018年5月4日前改正。

　　十、下一步工作重点

　　1、进一步深化医院改革。按照卫计委的总体部署和要求，进一步持续深入推进医药卫生体制改革工作。

　　2、进一步加强医院成本核算。建立院科两级的成本核算管理组织，完善医院成本核算中的基础性工作，严格执行财务审查制度，控制费用支出，对物资采购的来源和采购程序加强管理，促使医院的成本核算由粗放式向精细化管理方向转变。

　　3、抓好安全生产工作。继续抓好安全生产职责书的落实，明确各级管理人员的职责，做到职责无盲区、管理无死角。着力加强消防、电梯、实验室、毒麻药品等的管理，做好“人防、技防、物防”等环节，确保全年医院的生产安全。

　　4、进一步加强医疗安全管理。树立医疗安全意识，坚持依法行医，把加强医疗质量管理、保障医疗安全放在首位，加强风险管理，消除安全隐患。坚持以病人为中心，向患者供给礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务。加强医德医风建设，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，将各种医疗差错，事故消灭在萌芽状态。

　　5、进一步抓好人才培养和引进。根据医院学科建设需要和各科室人员的具体情景，经过派出去、请进来等方式对医务人员进行分层培训，提高专业素质，建立人才梯队。充分利用医院现有空编数，招考急缺事业编制人员，补充专业人才紧缺情景。充分利用和发挥好医院柔性引进专业技术人员在学科建设、技术引进、科研工作的作用，构成对内增加凝聚力，对外增强吸引力的工作机制。

　　6、严控医疗费用不合理增长。认真研究、落实医保各项政策，控制次均费用增长、平均实际报销比率、重复住院率等指标，严格执行分值标准，防止医疗费用的不合理增长。

　　7、加强医德医风和行业作风建设。加强医德医风教育，培养良好的职业情操，增强职业荣誉感，强化职责感和使命感。

　　8、认真贯彻落实全盟卫生计生系统安全生产、医疗质量控制、消防法规培训会议精神，确保按照消防安全要求，完成整改，于2018年底前取得《消防验收合格证》。

医院工作总结 篇四

　　一年飞逝，我们总是在年初的时候就开始眺望这一年的年尾，总在一开始的时候就乞求时间快一点过，可是等真的到了一年快结束的时候，又来惋惜了。回顾这一年我在xx医院妇产科作为一名护士的所做出的一些成就，我好像也没有多少能够自豪的地方，所以在下一年，我还要更加努力的提升自我和改正自我。争取在下一年做到我们医院妇产科护士长的位置。

　　此刻就我这一年的工作经历做一篇年终工作总结。

　　一、学习态度

　　这是我拿到医院的第三年，虽然在专业技术上精进了不少，可是我依然要时刻坚持一颗需要学习的心。所以今年我又买回来了十二本有关妇产科方面的书籍，坚持每个月读完了一本，并都做了笔记和心得。这让我的理论知识又丰富了不少，并且有很多次还运用到了临床实际操作上，受到过护士长的多次表扬和赞赏。所以我觉得学习是我们必须在去坚持的一件事情，不管是哪个行业，哪个阶段，我们都要去学习，去积累知识，去提升自我。

　　二、意外情景

　　我们作为一个妇产科的护士，就要时刻坚持一颗警惕的心，因为随时都有可能会发生意外情景。所以我们也必须要做好一个事故发生之前的准备，以备万全之策。如果意外真的发生了，我们也必须要坚持镇定，懂得灵活应变。这一年里，我帮忙护士长处理五场大出血的意外情景，让我更加能够处事不惊，遇事不慌。

　　三、沟通技巧

　　这一年里，我还更加掌握了和孕妇以及他们家属的沟通技巧。其实在准妈妈怀孕的过程里，准妈妈的内心是十分脆弱和焦虑的。所以需要我们用十分大的耐心来对她进行一个心理疏导，来缓解她的一个压力，和焦虑状态。所以这一年里，我一向在努力学习怎样区跟妈妈们做沟通和做疏导。我用心陪他们聊天，耐心安慰他们，告诉她们很多以后他们需要注意的事项。经过我的安抚和照顾，也很多妈妈们建立了一个深厚的友谊。所以掌握好一个沟通和心理疏导的技巧也是很重要的。

　　我深知自我还不够优秀，需要提高和努力的地方还有太多，离要做到妇产科护士长也是差的很远。可是我会努力的，我会积极进取，我会精进自我，力求把每件事做到更好。

医院工作总结 篇五

　　时间如同泼出去的水无法收回，留下的是一年工作的心得，工作的脚印，在一年奋斗努力下，成长的脚步，我不再是以前那个处处要人照顾的新人，已经成为了医院能够给医院分担任务的护士。此刻我将这一年在医院任职的经历总结一下。

　　一、照顾病人

　　在医院我负责的是...病房，在那里的人都是一些生有重病的病人，他们虚弱的躺在床上，每一天我都要更具他们的情景给他们输液，有的病人能够自我动，自我下床，可是有的病人更本就无法自我行动，他们的个人卫生清洁都落在了我的身上，为了让他们能够舒适的就医，我会每隔一段时间就给病人清洗擦拭身体，也会个他们如厕，让他们能够安心舒适的疗养，工作虽然累了些可是我却并没有任何意见，能够照顾病人本就是我们护士的职责，既然我是一名护士就要承担起护士的重任，完成自我的任务，保证自我不会犯错，我也都一向留意这些，从不会随意的犯错，更不会令病人的家属抱怨，做的好了病人舒心，家属满意，又何来的吵闹呢？我不会偷懒，也不会不做理会，我会努力给病人更好的照顾，身为白衣天使，身为一个治病救人的护士这样做让我有成就感。

　　二、学习护士技巧

　　作为一个护士我时刻在提升自我的本事，本事强了才能够给病人更多的帮忙和照拂，才能胜任护士一职，不是到了更为上就能够不学习的，在工作中学习反而更重要，这是我们提升自我的方式之一也是我们提升自我本事的有效办法，如果病人突发紧急情景应当怎样解决，如果病人一些疑难杂症出现又该如何处理这都需要我自我来做好，而不是什么都要医生来，医生的工作更加艰难，想要有更好的改变就要给自我做更大的提升，病人的健康安全，我有职责去担心更有职责去关心，不能把病人的安全抛在一边，这样只会让自我良心不安。

　　三、听从安排

　　在工作中我们每一天都有不一样的安排和工作任务，对待医院分配的工作，我都会全身心投入，照顾病人照顾需要我们帮忙的人给他们期望，给他们健康，让他们有更好的未来，同时也协调医院工作那个科室工作紧急就去那个科室工作，尤其是一些如同急诊科的可是经常会被安排到那里去帮忙他们工作，因为在他们那里的病人都是病危病人急需手术，并且要有足够实力的护士的帮忙，我来到医院已经有一段时间也能够生日这份工作，正因为自我的本事担负的职责反而更加中，就必须要在其他科室需要帮忙的时候给予帮忙让他们有时间处理。

　　新的一年脚步也越来越近，可是我们护士却不能放松休息，因为我的工作还要继续，仅有继续工作才能帮忙病人，这是我们的职责也是我们的守护，守护的是病人的安全。

医院工作总结 篇六

　　20xx年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工团结一心，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。

　　1、加强领导，班子团结，明确职责，领导有力。

　　医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。始终把精神礼貌建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神礼貌建设活动，并积极参与。

　　2、健全制度，科学管理，优质服务，礼貌行医。

　　异常是注重了规章制度的建立健全，制定了《员工手册》，每人一册，《医院各类人员职责管理规定》，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工礼貌行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。完善了“《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁理解病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自我的主治医生、职责护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自我的病情，主动配合治疗。

　　对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或职责护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情景进行检查，对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作“促销”的，除处理相关职责人外，还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。

　　一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标采购，降低药品成本，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。

　　二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，采纳病人提出的各种合理化提议，对病人提出的各种问题给予解决或答复。

　　三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都能够和院长应对面的座谈，直接向院长反映各种问题。

　　四是定期召开社会监督员会议，以便及时听取社会各界对医院的反映。

　　五是由院领导牵头组成行风联络小组，定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如11月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访，深入群众，虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意见。并发放200份了《开发区医院医疗服务质量信息征询卡》，主动理解社会各界监督。六是继续落实社会服务承诺制，保证“120”急救通道畅通无阻。

　　总之，经过全院职工的不懈努力，开发区医院XX年工作取得了较好成绩。医院将以此为契机，不骄不躁，继续努力，在新的一年里，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意。