双十二活动复盘总结【优选6篇】

双十二活动复盘总结 篇一

双十二活动已经落下帷幕，各大电商平台纷纷公布了销售数据和成绩，这是一个值得我们进行复盘总结的时刻。双十二活动作为年末电商促销的重要节点，不仅是商家推广销售的机会，也是消费者购物的盛宴。本文将对双十二活动进行复盘总结，分析其成功之处和不足之处，为未来的促销活动提供借鉴和参考。

首先，双十二活动在销售额方面取得了显著的成绩。根据公布的数据显示，今年双十二活动的销售额较去年同期增长了30%以上。这主要归功于各大电商平台在活动期间推出了大量的优惠政策和特价商品，吸引了大批消费者的关注和购买欲望。同时，电商平台还通过合作品牌和明星代言人的加持，提升了消费者对商品的认可度和购买意愿。这些举措有效地刺激了消费者的购买欲望，促进了销售额的增长。

其次，双十二活动在用户体验方面做出了一些改进。为了提升购物的便利性和体验感，电商平台在双十二活动期间加大了物流配送力度，缩短了商品的发货时间，以满足消费者对快速收货的需求。此外，电商平台还加大了售后服务力度，提供了更加便捷的退换货流程，为消费者提供了更加安心的购物保障。这些举措有效地提升了用户的购物体验，增强了用户对电商平台的忠诚度。

然而，双十二活动也存在一些不足之处。首先，一些商家在宣传和促销手段上存在夸大和虚假宣传的情况。有些商家通过捆绑销售、虚构折扣等手段误导消费者，让消费者购买了不需要的商品或者以高于市场价格购买商品。这种行为不仅损害了消费者的权益，也影响了电商行业的形象。其次，一些电商平台在双十二活动期间存在服务器崩溃、页面加载缓慢等技术问题，导致消费者无法正常进行购物。这给消费者带来了不便，也影响了平台的用户体验。这些问题需要平台和商家加强管理和监督，提升服务质量和诚信度。

综上所述，双十二活动作为一年一度的大型促销活动，不仅是商家推广销售的机会，也是消费者购物的盛宴。本文对双十二活动进行了复盘总结，分析了其成功之处和不足之处。希望未来的促销活动能够吸取经验教训，进一步提升用户体验，保护消费者权益，推动电商行业的健康发展。双十二活动已经落下帷幕，各大电商平台纷纷公布了销售数据和成绩，这是一个值得我们进行复盘总结的时刻。双十二活动作为年末电商促销的重要节点，不仅是商家推广销售的机会，也是消费者购物的盛宴。本文将对双十二活动进行复盘总结，分析其成功之处和不足之处，为未来的促销活动提供借鉴和参考。

双十二活动在销售额方面取得了显著的成绩。根据公布的数据显示，今年双十二活动的销售额较去年同期增长了30%以上。这主要归功于各大电商平台在活动期间推出了大量的优惠政策和特价商品，吸引了大批消费者的关注和购买欲望。同时，电商平台还通过合作品牌和明星代言人的加持，提升了消费者对商品的认可度和购买意愿。这些举措有效地刺激了消费者的购买欲望，促进了销售额的增长。

双十二活动在用户体验方面做出了一些改进。为了提升购物的便利性和体验感，电商平台在双十二活动期间加大了物流配送力度，缩短了商品的发货时间，以满足消费者对快速收货的需求。此外，电商平台还加大了售后服务力度，提供了更加便捷的退换货流程，为消费者提供了更加安心的购物保障。这些举措有效地提升了用户的购物体验，增强了用户对电商平台的忠诚度。

然而，双十二活动也存在一些不足之处。首先，一些商家在宣传和促销手段上存在夸大和虚假宣传的情况。有些商家通过捆绑销售、虚构折扣等手段误导消费者，让消费者购买了不需要的商品或者以高于市场价格购买商品。这种行为不仅损害了消费者的权益，也影响了电商行业的形象。其次，一些电商平台在双十二活动期间存在服务器崩溃、页面加载缓慢等技术问题，导致消费者无法正常进行购物。这给消费者带来了不便，也影响了平台的用户体验。这些问题需要平台和商家加强管理和监督，提升服务质量和诚信度。

综上所述，双十二活动作为一年一度的大型促销活动，不仅是商家推广销售的机会，也是消费者购物的盛宴。本文对双十二活动进行了复盘总结，分析了其成功之处和不足之处。希望未来的促销活动能够吸取经验教训，进一步提升用户体验，保护消费者权益，推动电商行业的健康发展。

双十二活动复盘总结 篇三

　　在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载xx，同时详细培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前准备。

　　在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。

　　在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的活动氛围。

　　但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

　　一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。

　　二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

　　三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

　　四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满足顾客需求。

　　针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系xx公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

双十二活动复盘总结 篇四

　　为迎接双十二，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

　　活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

　　季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

　　这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。

　　总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。

双十二活动复盘总结 篇五

　　充满机遇与挑战的双十二已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在xx销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于双十二节日期间的工作进行反思和总结如下：

　　一、盘点双十二日期间的工作

　　A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

　　B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

　　C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

　　二、存在的问题

　　超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目标xx万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

　　A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xx区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

　　B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10—15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

　　C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，双十二节月份多为公历纪年中的9—10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

　　D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和双十二大闸蟹事件等。

　　E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

　　针对以上问题，主要完善以下工作：

　　A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓xx服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建xx根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

　　B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

　　C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

　　D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

　　我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

　　衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为xx的发展做出应有的贡献。

双十二活动复盘总结 篇六

　　一、工作内容：

　　在双十二，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

　　二、心得体会：

　　客服是服务人员，那就应该有顾客至上的'理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

　　三、建议：

　　因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。