医院客服部日常工作总结(实用5篇)
医院客服部日常工作总结 篇一
医院客服部是医院中非常重要的部门之一，负责与患者进行沟通和协调，提供专业的服务。在过去的一段时间里，我们客服部团队积极进取，勤奋工作，为医院的持续发展和提升患者满意度做出了重要贡献。以下是我们的日常工作总结。
首先，我们客服部通过电话、微信、邮件等多种渠道与患者进行沟通。我们要及时回答患者的咨询，提供准确的信息，解决他们的问题。尤其对于一些疑难杂症，我们要耐心听取患者的描述，并根据医生的建议给予合理的解答。通过有效的沟通，我们帮助患者更好地了解他们的病情和治疗方案。
其次，我们客服部与医生和其他科室之间的协作非常紧密。我们要及时将患者的咨询和需求传达给医生，确保医生能够及时回复和处理。同时，我们也要向医生了解最新的治疗进展和医疗政策，以提供更专业的服务。此外，我们还要与其他科室进行协调，解决患者转诊和转院的问题，确保患者能够得到及时的治疗。
另外，我们客服部还要积极参与医院的宣传和推广工作。我们要定期发布医院的最新动态和专家讲座信息，吸引更多的患者来就诊。我们还要通过社交媒体等渠道与患者进行互动，回答他们的问题，解决他们的疑虑。通过有效的宣传和推广，我们为医院的发展做出了积极的贡献。
最后，我们客服部还要不断提升自己的专业素质。我们要不断学习医学知识和沟通技巧，提高自己的解决问题的能力。我们还要加强团队合作，相互学习和帮助，提高整个客服部的工作效率和质量。只有不断提升自己，我们才能更好地为患者和医院提供服务。
总之，医院客服部的日常工作是非常繁忙和有挑战性的，但我们团队始终保持着积极的工作态度和高度的责任心。我们通过与患者的沟通和协作，为医院的发展和患者的健康做出了重要贡献。我们将继续努力，为医院客服工作的提升和完善而不断努力。
医院客服部日常工作总结 篇二
医院客服部是医院中重要的职能部门之一，承担着与患者沟通和协调的重要任务。在过去的一段时间里，我们客服部团队全力以赴，积极配合，为医院的顺利运营和患者的满意度提供了重要支持。以下是我们的日常工作总结。
首先，我们客服部通过电话、微信、邮件等多种渠道与患者进行沟通。我们要迅速回答患者的咨询，提供准确的信息，解决他们的问题。在面对一些复杂病情时，我们要仔细听取患者的描述，并根据医生的建议给予合理的解答。通过高效的沟通，我们帮助患者更好地了解他们的病情和治疗方案。
其次，我们客服部与医生和其他科室之间的协作紧密无间。我们要及时将患者的咨询和需求传达给医生，确保医生能够及时回复和处理。同时，我们也要向医生了解最新的医疗进展和政策，以提供更专业的服务。此外，我们还要与其他科室进行协调，解决患者转诊和转院的问题，确保患者能够得到及时的治疗。
另外，我们客服部还积极参与医院的宣传和推广工作。我们定期发布医院的最新动态和专家讲座信息，吸引更多的患者就诊。我们还通过社交媒体等渠道与患者互动，回答他们的问题，解决他们的疑虑。通过有效的宣传和推广，我们为医院的发展做出了积极贡献。
最后，我们客服部还要不断提升自身的专业素养。我们要加强对医学知识和沟通技巧的学习，提高自己解决问题的能力。我们还要加强团队合作，相互学习和帮助，提高整个客服部的工作效率和质量。只有不断提升自己，我们才能更好地为患者和医院提供服务。
总之，医院客服部的日常工作是繁忙而充满挑战的，但我们团队始终保持着积极的工作态度和高度的责任心。我们通过与患者的沟通和协作，为医院的发展和患者的健康做出了重要贡献。我们将继续努力，为医院客服工作的提升和完善而全力以赴。
医院客服部日常工作总结 篇三
医院客服部作为医院的重要组成部门，承担着为患者提供优质服务的重要任务。在过去的一段时间里，我们客服部兢兢业业、团结协作，取得了一系列的工作成果。
首先，在患者服务方面，我们客服部致力于提供高效、便捷的服务。我们通过电话、邮件和社交媒体等多种渠道，及时回应患者的咨询和需求。我们的员工经过专业培训，掌握了丰富的医疗知识和沟通技巧，能够快速准确地解答患者的问题，并提供专业的指导和建议。我们还积极与各科室合作，及时了解最新的医疗动态，为患者提供最优质的医疗服务。
其次，在患者投诉处理方面，我们客服部采取了积极的态度。我们认真对待每一位患者的投诉，并及时登记和记录投诉内容。我们与其他部门保持紧密联系，协调处理投诉事宜，并及时向患者反馈处理结果。通过这些努力，我们成功地解决了许多潜在的矛盾和纠纷，提升了患者对医院的满意度和信任感。
此外，我们客服部还积极参与患者宣传和教育活动。我们制作了各种宣传资料和手册，向患者介绍医院的特色科室和先进设备。我们还举办了健康讲座和义诊活动，向患者普及健康知识，增强他们的健康意识。这些活动不仅提高了患者对医院的认知和了解，也增加了患者对我们客服部的好感和支持。
总的来说，我们客服部在日常工作中充分发挥了自身的优势，为患者提供了优质的服务。但同时，我们也意识到还存在一些问题和不足之处，比如人员不足和工作压力大等。为了进一步提升工作效率和服务质量，我们将加强团队建设，提高员工的专业素养和服务技能。我们也将与其他部门和医务人员合作，共同推动医院服务的改进和创新。相信在大家的共同努力下，我们的工作会越来越好，为患者带来更多的便利和满意。
医院客服部日常工作总结 篇四
医院客服部日常工作总结 篇五
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的医院客服部日常工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的'是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把金钥匙。
金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把金钥匙：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把金钥匙，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位X先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，X先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，X先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒
、问不住的医院活典。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的连心桥。
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
4、完善管理标准，提高客服工作成效。
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
5、完善考核标准，提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过双创双树活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
