邮政营业员个人实习总结【精选3篇】
邮政营业员个人实习总结 篇一
在这次个人实习中，我作为一名邮政营业员实习生，有幸能够亲身体验并参与到邮政营业员的工作中。通过这段时间的实践，我深刻地认识到邮政营业员的工作不仅仅是简单的收发邮件，更是一项需要细心、耐心和责任心的工作。以下是我在实习中的一些感悟和总结。
首先，我意识到邮政营业员的工作需要高度的责任心和细心的态度。在办理邮件的过程中，我发现每一份邮件都承载着寄件人和收件人之间的重要联系和信息。一旦出现任何差错，可能会给寄件人和收件人带来不便甚至损失。因此，我在进行办理邮件的过程中始终保持高度的警惕和细致的态度，确保每一份邮件都能安全、准确地送达。
其次，我认识到邮政营业员的工作需要与人为善、耐心细致的态度。在办理业务的过程中，我与各种各样的客户接触，有些客户可能情绪激动、口头表达不清楚，但作为一名邮政营业员，我必须保持冷静和耐心，倾听并理解客户的需求，尽力帮助他们解决问题。在与客户的互动中，我学会了如何与人沟通、化解矛盾，这对我个人的职业发展和人际交往能力的提升都起到了积极的促进作用。
此外，我还发现邮政营业员的工作需要灵活的思维和处理问题的能力。在实习中，我遇到了一些特殊情况，如客户突然改变交付地址、邮件丢失等问题。在这些情况下，我需要快速反应并采取有效的措施，以保证邮件的准确交付和客户的满意度。这要求我具备灵活的思维和解决问题的能力，能够在短时间内做出正确的决策和处理。
通过这次个人实习，我不仅对邮政营业员的工作有了更深入的了解，也锻炼了自己的工作能力和职业素养。我深刻体会到，作为一名邮政营业员，不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备高度的责任心、细心的态度、与人为善的品质以及灵活的思维和处理问题的能力。这次实习让我更加明确了自己的职业目标，并为以后在邮政行业的发展奠定了坚实的基础。
邮政营业员个人实习总结 篇二
在过去的实习中，我有幸成为一名邮政营业员的实习生，参与并亲身体验了邮政营业员的工作。通过这段时间的实践，我对邮政营业员的工作有了更加深入的了解，并且在实习中获得了一些宝贵的经验和启示。
首先，我意识到邮政营业员的工作是一项需要高度责任心的工作。作为一名邮政营业员，我们承载着将邮件从寄件人送到收件人的责任。每一封邮件都代表着寄件人和收件人之间的重要联系和信息，一旦出现差错，可能会给他们带来不便和损失。因此，在办理邮件的过程中，我们必须保持高度的警惕和细致的态度，确保每一封邮件都能安全、准确地送达。
其次，我认识到邮政营业员的工作需要与人为善、耐心细致的态度。在办理业务的过程中，我们会遇到各种各样的客户，他们的情绪可能会激动、口头表达不清楚。作为一名邮政营业员，我们需要保持冷静和耐心，倾听并理解客户的需求，尽力帮助他们解决问题。在与客户的互动中，我学会了如何与人沟通、化解矛盾，这对我个人的职业发展和人际交往能力的提升都起到了积极的促进作用。
此外，我还发现邮政营业员的工作需要具备灵活的思维和处理问题的能力。在实习中，我遇到了一些特殊情况，如客户突然改变交付地址、邮件丢失等问题。在这些情况下，我们需要快速反应并采取有效的措施，以保证邮件的准确交付和客户的满意度。这要求我们具备灵活的思维和解决问题的能力，能够在短时间内做出正确的决策和处理。
通过这次个人实习，我对邮政营业员的工作有了更深入的了解，也锻炼了自己的工作能力和职业素养。我深刻体会到，作为一名邮政营业员，我们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备高度的责任心、细心的态度、与人为善的品质以及灵活的思维和处理问题的能力。这次实习让我更加明确了自己的职业目标，并为以后在邮政行业的发展奠定了坚实的基础。
邮政营业员个人实习总结 篇三
邮政营业员个人实习总结
转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。
回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作
一、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习
在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的`都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。
三、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。
虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
四、计划财务科实习
在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。
在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。
五、坚持学习。
不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。
在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。
