商场商管部楼层主管个人工作总结(通用3篇)

商场商管部楼层主管个人工作总结 篇一

作为商场商管部楼层主管，我在过去一年里充分发挥了我的职责和能力，取得了一定的成绩。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并展望未来的发展方向。

在过去的一年里，我主要负责商场楼层的管理和运营工作。我始终坚持以客户为中心的原则，努力提升商场的服务质量和客户满意度。通过与其他部门的密切合作，我成功推动了一系列活动和促销活动，吸引了更多的顾客光顾商场。同时，我也注意到了一些问题和挑战，我积极采取措施解决这些问题，确保商场的正常运营。

首先，我注重团队建设和员工培训。我认为一个团结合作的团队是商场成功的关键。因此，我与我的团队成员保持密切的沟通和合作，鼓励他们提出自己的想法和建议。我组织了一系列培训和工作坊，帮助员工提升他们的技能和知识，以更好地服务顾客。通过这些努力，我成功培养了一支高效专业的团队，为商场的发展做出了积极贡献。

其次，我重视市场调研和竞争分析。商场行业竞争激烈，市场变化快速。为了更好地满足顾客的需求，我积极参与市场调研和竞争分析工作，了解市场趋势和竞争对手的动态。基于这些信息，我制定了一系列的营销策略和活动，提高了商场的知名度和竞争力。

另外，我还注重与商场租户的合作。商场的成功不仅仅依靠商管部门的努力，还需要商场租户的支持和合作。因此，我与商场租户保持良好的沟通和合作关系，了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。通过加强与商场租户的合作，我成功增加了商场的租户数量和销售额。

未来，我将继续努力提升自己的能力和素质，为商场的发展做出更大的贡献。我将进一步加强团队建设，培养更多的人才。同时，我也会继续关注市场趋势和竞争动态，及时调整营销策略，提升商场的竞争力。我相信通过持续的努力，商场商管部门的工作将会取得更大的成就。

商场商管部楼层主管个人工作总结 篇二

作为商场商管部楼层主管，我在过去一年里面临了许多挑战，但也取得了一些成果。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，并提出改进的建议。

在过去的一年里，我主要负责商场楼层的运营和管理工作。我积极参与了商场的日常运营，包括商品调配、销售分析、员工管理等。我与团队成员密切合作，共同努力提升商场的服务质量和客户满意度。通过不断改进和创新，我成功推动了一系列活动和促销活动，吸引了更多的顾客光顾商场。

在这个过程中，我也遇到了一些问题和挑战。首先，商场行业竞争激烈，各种商场如雨后春笋般涌现，给商场的运营带来了很大的压力。为了应对这种竞争，我积极参与市场调研和竞争分析，了解市场趋势和竞争对手的动态，并制定相应的营销策略。其次，商场楼层的人员流动性较大，员工的培训和管理工作需要更加细致和全面。为了解决这个问题，我加强了与员工的沟通和培训，建立了一套完善的培训体系，提升员工的专业能力和服务水平。

在未来的工作中，我将继续努力解决这些问题，提升商场楼层的运营效率和服务质量。首先，我将加强与商场租户的合作，倾听他们的意见和建议，共同改进商场的经营策略。其次，我将加强团队建设，培养更多的人才。我会定期组织培训和学习活动，提升员工的专业知识和技能，为商场的发展提供更好的支持。最后，我会继续关注市场趋势和竞争动态，及时调整营销策略，提升商场的竞争力。

总之，过去一年里，我在商场商管部楼层主管的岗位上充分发挥了自己的能力和职责，取得了一些成果。在未来的工作中，我将继续努力，解决问题，提升能力，为商场的发展做出更大的贡献。

商场商管部楼层主管个人工作总结 篇三

商场商管部楼层主管个人工作总结

　　我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

　　注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的.工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

　　加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　　坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

　　各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并