服装导购员工作总结【通用3篇】

服装导购员工作总结 篇一

作为一名服装导购员，我在过去的一段时间里积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在工作中所学到的一些重要的经验和技巧。

首先，我学会了如何建立和维护良好的客户关系。作为一名导购员，与客户的互动是非常重要的。我学会了主动与客户交流，了解他们的需求和喜好，并提供专业的建议和帮助。我还学会了如何处理客户的投诉和问题，始终保持耐心和友好的态度，以确保客户的满意度。

其次，我学会了如何有效地管理库存和陈列。作为一名导购员，我必须时刻了解店内的库存情况，并根据销售情况和季节变化进行及时调整。我学会了如何进行产品陈列，使其吸引顾客的眼球，并能够快速找到他们所需的商品。我还学会了如何进行库存盘点和清点，以确保货品的准确性和完整性。

此外，我也学到了如何提高销售额和提升客户体验。在销售过程中，我学会了如何利用销售技巧和产品知识来推销商品，并提供个性化的购物建议。我还学会了如何运用促销活动和优惠券来吸引顾客，增加销售额。同时，我也注重提升客户体验，例如提供舒适的试衣间环境和快速的退换货服务，以提高顾客的满意度。

最后，我还学到了如何与团队合作。作为一名导购员，与同事之间的良好合作是非常重要的。我学会了如何与同事分享销售经验和技巧，并相互帮助解决问题。我还学会了如何与经理和其他部门保持良好的沟通和合作，以确保工作的顺利进行。

总的来说，作为一名服装导购员，我在工作中学到了许多宝贵的经验和技巧。我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更好的购物体验，并为店铺的销售额做出贡献。

服装导购员工作总结 篇二

作为一名服装导购员，我在过去的工作中积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享一些我在工作中所学到的重要经验和技巧。

首先，我学会了如何有效地与顾客沟通。作为一名导购员，与顾客的沟通是非常重要的。我学会了主动与顾客打招呼，微笑并问候他们。我还学会了聆听顾客的需求和喜好，并提供适当的建议和帮助。通过与顾客建立良好的沟通，我能够更好地理解他们的需求，并提供更好的购物体验。

其次，我学会了如何管理时间和任务。作为一名导购员，我常常需要同时处理多个任务，如顾客咨询、整理货架和陈列商品等。我学会了如何合理安排时间，高效地完成各项任务。我学会了制定清晰的工作计划，并根据优先级进行任务安排。通过良好的时间管理和任务分配，我能够提高工作效率，并确保工作的顺利进行。

此外，我还学到了如何处理投诉和问题。作为一名导购员，我常常会遇到顾客的投诉和问题。我学会了保持冷静和专业的态度，并倾听顾客的问题。我学会了与顾客合作解决问题，并提供合理的解决方案。通过积极地处理投诉和问题，我能够保持顾客的满意度，并树立良好的店铺形象。

最后，我还学到了如何与团队合作。作为一名导购员，与同事之间的合作是非常重要的。我学会了与同事分享经验和技巧，并相互帮助解决问题。我还学会了与团队密切合作，共同完成共同的目标。通过良好的团队合作，我能够提高工作效率，并为店铺的发展做出贡献。

总的来说，作为一名服装导购员，我在工作中学到了许多重要的经验和技巧。我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更好的购物体验，并为店铺的发展做出贡献。

服装导购员工作总结 篇三

　　一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信.

　　2014年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

　　下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结：

　　一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

　　1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)

　　2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情)

　　3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)

　　4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)

　　5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

　　以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

　　二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

　　1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

　　2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

　　3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

　　4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

　　5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

　　我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

　　现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个

导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。

　　下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：

　　一、提问接近法

　　您好，有什么可以帮您的吗?

　　这件衣服很适合您!

　　请问您穿多大号的?

　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

　　二、介绍接近法

　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

　　产品介绍：

　　1、特性(品牌、款式、面料、颜色)

　　2、优点(大方、庄重、时尚)

　　3、好处(舒适、吸汗、凉爽)

　　互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，(注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。)

　　三、赞美接近法

　　以“赞美”的`方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

　　如：您的包很特别，在哪里买的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　　俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

　　四、示范接近法

　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

　　试穿过程中的注意事项：

　　1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

　　2.引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。

　　3.顾客走出试衣间时，为其整理。

　　4.评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三厚“嘴皮厚”，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。

　　无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

　　一.顾客的表情和反应，察言观色。

　　二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

　　三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

　　我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗?!姐妹们，加油!!!

　　当然销售上面的知识很多很多，有些是我们经常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此工作中不断学习和总结对我们来讲是十分重要的，也希望我们能够互相学习，相互分享过程中的喜怒哀乐!