天猫客服7月份工作总结【通用3篇】

天猫客服7月份工作总结 篇一

7月份，作为天猫客服，我们团队在工作中取得了一系列的成绩和进展。在这个月里，我们不仅提高了客户满意度，还积极参与了团队活动和培训，进一步提升了我们的工作效率和专业素质。

首先，我们团队在7月份的客户满意度调查中取得了显著的进步。通过对每个客户进行细致的沟通和耐心的解答，我们成功解决了大部分客户的问题和疑虑。我们的客户满意度得到了明显的提高，这是我们团队努力的结果。同时，我们也对客户的反馈意见进行了仔细的分析，以便进一步改进我们的服务质量。

其次，我们团队在7月份积极参与了各种团队活动和培训，进一步提升了我们的工作效率和专业素质。我们参加了专业知识培训，学习了更多关于天猫平台和产品的信息，以便更好地为客户提供帮助和支持。我们还参加了团队建设活动，增强了团队合作精神和凝聚力。这些活动不仅让我们更好地了解了公司的发展方向，也让我们更好地理解了客户的需求，从而更好地为他们提供服务。

另外，在7月份，我们还积极与其他部门进行沟通和协作，以提高我们的工作效率。我们与物流部门合作，确保客户的订单及时送达；与售后部门合作，解决客户的退换货问题。通过与其他部门的紧密合作，我们更好地理解了公司的运作流程，并且能够更快地解决客户的问题。

总的来说，7月份是一个充满挑战和收获的月份。我们团队在客户满意度、工作效率和专业素质等方面都取得了明显的进步。作为天猫客服，我们将继续努力，不断提升自己的服务质量，为客户提供更好的服务体验。

天猫客服7月份工作总结 篇二

7月份是一个充满动力和成长的月份。作为天猫客服，我们团队在这个月里不仅取得了令人瞩目的成绩，还面对了一些挑战，通过团队的努力和协作，我们成功地克服了这些困难。

首先，我们团队在7月份的工作中遇到了一些挑战，如客户投诉问题的增加、繁忙的工作量等。然而，我们没有退缩，而是积极应对这些问题。我们采取了一系列的措施，如增加人员配备、优化工作流程等，以应对客户投诉问题的增加。我们还加强了团队之间的沟通和合作，确保工作量的合理分配和高效完成。通过我们的努力，我们成功地克服了这些困难，保持了良好的工作状态。

其次，在7月份，我们团队注重团队活动和培训，进一步提升了我们的团队合作精神和专业素质。我们参加了团队建设活动，增强了团队之间的凝聚力和合作意识。我们还参加了专业知识培训，学习了更多关于天猫平台和产品的知识，以提升我们的服务质量和工作效率。这些活动和培训不仅让我们更好地了解了公司的发展方向，也让我们在工作中更加自信和专业。

另外，在7月份，我们团队还积极与其他部门进行沟通和协作，以提高我们的工作效率。我们与售后部门合作，解决客户的退换货问题；与物流部门合作，确保客户的订单及时送达。通过与其他部门的密切合作，我们更好地了解了公司的运作流程，并且能够更好地解决客户的问题。

总的来说，7月份是一个充满挑战和成长的月份。我们团队在面对困难时保持了坚毅的态度，通过团队的努力和协作成功地克服了这些困难。我们也通过团队活动和培训进一步提升了自己的团队合作精神和专业素质。作为天猫客服，我们将继续努力，为客户提供更好的服务体验。

天猫客服7月份工作总结 篇三

天猫客服7月份工作总结

　　天猫客服7月份个人工作总结(一)

　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

　　其次，本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的'疏忽造成的。

　　天猫客服7月份个人工作总结(二)

　　7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。

　　在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。

　　有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。

　　这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。