酒店前厅部六月工作总结(最新3篇)
酒店前厅部六月工作总结 篇一
六月已过，酒店前厅部的工作也进入了一个新的阶段。在这个月里，我们团队努力工作，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。以下是我们六月份的工作总结。
一、工作成绩回顾
1. 提升客户满意度：我们积极倾听客户的需求和反馈，努力提供优质的服务。通过培训和提高员工的专业素养，我们成功提高了客户满意度，反馈中得到了许多正面评价。
2. 改进工作流程：我们对前厅部的工作流程进行了评估和改进。通过优化流程，我们提高了工作效率，减少了等候时间，增强了客户体验。
3. 协调各部门合作：在与其他部门的合作中，我们保持了良好的沟通和协调。与客房部、餐饮部和销售部门的合作帮助我们更好地满足客户的需求，提供全方位的服务。
二、面临的挑战和改进方向
1. 人员培训和团队建设：虽然我们在提高员工的专业素养方面取得了一些成果，但仍然需要加强团队的培训和建设。我们将继续加强员工的培训，提高团队的协作能力，以应对更高水平的工作要求。
2. 提高服务质量：尽管我们在提升客户满意度方面取得了一些进展，但我们仍然有待进一步提高服务质量。我们将继续加强员工的技能培训，提高服务水平，为客户提供更好的体验。
3. 创新服务方式：酒店行业竞争激烈，客户对于服务的期望也在不断提高。我们需要不断创新服务方式，提供更加个性化和差异化的服务，以满足客户的需求。
三、下一步工作计划
1. 进一步提高员工素质：加强员工的培训，提高他们的专业技能和服务意识，使他们能够更好地应对各种工作挑战。
2. 完善工作流程：持续评估和改进前厅部的工作流程，提高工作效率和客户满意度。
3. 加强团队协作：通过团队建设活动，增强团队的凝聚力和协作能力，提高工作效率。
4. 强化客户服务：提供个性化和差异化的服务，不断超越客户的期望，提高客户满意度。
总结起来，六月份是一个充满挑战和机遇的月份。我们在工作中取得了一些成绩，但也面临一些问题和改进的空间。我们将以乐观的态度和团队合作的精神，继续努力，迎接七月份的挑战。酒店前厅部将继续努力，为客户提供更好的服务。
酒店前厅部六月工作总结 篇三
酒店前厅部六月工作总结
提供一篇月工作总结，为您提供帮助！在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的.微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。
销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划：
1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
