店长年度工作总结及工作计划(经典3篇)
店长年度工作总结及工作计划 篇一
2019年度工作总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX店的店长XXX，在过去的一年里，我有幸担任这个岗位，带领着团队一起努力，取得了一定的成绩。在这个特殊的时刻，我想向大家分享一下我个人的年度工作总结。
首先，我要感谢所有的员工，感谢你们在过去一年里的辛勤付出和努力工作。正是因为你们的努力，我们的店铺才能取得今天的成绩。
一、工作总结
1. 销售业绩的提升
在过去一年里，我们店铺的销售业绩得到了显著提升。通过市场调研和分析，我们制定了一系列的销售策略，针对不同的客户需求，提供个性化的服务和产品推荐。同时，我们加强了与供应商的合作，确保商品的品质和供应的稳定性。这些努力都为我们店铺的销售业绩带来了不小的增长。
2. 客户满意度的提高
为了提高客户的满意度，我们加强了对员工的培训，提升了他们的专业素质和服务意识。我们注重与客户的沟通和反馈，及时解决问题和改进不足。通过这些措施，我们店铺的客户满意度得到了明显的提高，并获得了一定的口碑效应。
3. 团队建设和员工激励
团队建设是店铺长期发展的基础，我重视团队的建设和员工的激励。在过去一年里，我们组织了一系列的团队活动，增强了团队的凝聚力和向心力。同时，我们建立了绩效考核机制，对员工的表现进行评价，并给予相应的奖励和激励，激发员工的工作热情和积极性。
二、工作计划
在新的一年里，我将继续努力，提升自己的管理能力和专业素质，为店铺的发展贡献更多的力量。
1. 提升销售业绩
我们将进一步完善销售策略，加强市场调研和分析，深入了解客户需求，并根据需求提供个性化的服务和产品推荐。同时，我们将加强与供应商的合作，确保商品的品质和供应的稳定性，提高销售的竞争力。
2. 加强客户关系管理
我们将加强与客户的沟通和联系，及时解决客户的问题和反馈。同时，我们将建立客户档案，记录客户的购买习惯和需求，为客户提供更加个性化的服务和推荐。我们还将通过举办一些促销活动，吸引更多的新客户，提高店铺的知名度。
3. 继续加强团队建设
团队建设是店铺长期发展的保障，我们将继续组织各种形式的团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。同时，我们将加强员工的培训和学习，提升他们的专业素质和服务意识。我们还将改进绩效考核机制，激励员工的工作热情和积极性。
总之，在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。在新的一年里，我将继续努力，带领团队共同奋斗，为店铺的长远发展而努力。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩！
谢谢大家！
店长：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
店长年度工作总结及工作计划 篇三
店长年度工作总结及工作计划
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。
一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的`介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没
3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
xx年工作计划：
1)销售目标：
今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2) 提高团队团结和配合：
提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。
3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。
4)人员的培养：
6店张蕊 张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以xx年我强力推荐李美霞担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。
对公司的提议：
公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作 相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。
