酒店协调员的工作总结(优质3篇)
酒店协调员的工作总结 篇一
在过去的一年里，我担任酒店协调员的职位，负责协调酒店的各项工作。通过这段时间的工作经验，我积累了宝贵的经验和技能。以下是我对这一职位的工作总结。
首先，作为酒店协调员，我需要与各个部门进行有效的沟通和协调。我与前台、客房部、餐饮部以及市场部等部门的员工保持良好的关系，并及时解决他们在工作中遇到的问题。我经常与这些部门的员工进行例会，确保大家对工作目标和计划有清晰的了解。同时，我也会与酒店的高层管理人员进行沟通，向他们报告工作进展和问题，并提出改进方案。
其次，我负责协调酒店的活动和会议。在过去的一年里，我成功地组织了多个大型会议和活动。我与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和要求，并根据这些信息制定详细的计划。我与酒店的不同部门密切合作，确保会议和活动的顺利进行。我负责会议室的预订、设备的安排和餐饮的安排等工作。通过我的努力，酒店的活动和会议得到了客户的高度评价。
第三，我还负责处理客户的投诉和疑虑。在酒店行业，客户的满意度至关重要。我时刻关注客户的反馈，并及时采取措施解决问题。我会与客户进行面对面的沟通，听取他们的意见和建议，并向他们解释酒店的政策和规定。通过我的努力，客户的投诉率有所下降，客户满意度也有所提高。
最后，作为酒店协调员，我还负责协助其他部门的工作。在过去的一年里，我积极参与了酒店的员工培训和招聘工作。我帮助策划了员工培训计划，并与培训部门合作，确保培训的顺利进行。我还参与了酒店的招聘工作，帮助筛选合适的候选人，并参与面试过程。通过这些工作，我不仅提高了自己的管理和组织能力，也为酒店的发展做出了贡献。
总的来说，酒店协调员是一个非常重要的职位，需要与各个部门进行紧密的合作和协调。通过这一年的工作经验，我学到了很多，提高了自己的专业能力和组织能力。我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店协调员的工作总结 篇二
在过去的一年里，我担任酒店协调员的职位，负责协调酒店的各项工作。通过这段时间的工作经历，我积累了宝贵的经验和技能。以下是我对这一职位的工作总结。
首先，作为酒店协调员，我需要与不同的部门进行有效的沟通和协调。我与前台、客房部、餐饮部以及市场部等部门的员工保持良好的关系，并及时解决他们在工作中遇到的问题。我经常与这些部门的员工进行例会，确保大家对工作目标和计划有清晰的了解。同时，我也与酒店的高层管理人员进行沟通，向他们报告工作进展和问题，并提出改进方案。
其次，我负责协调酒店的活动和会议。在过去的一年里，我成功地组织了多个大型会议和活动。我与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和要求，并根据这些信息制定详细的计划。我与酒店的不同部门密切合作，确保会议和活动的顺利进行。我负责会议室的预订、设备的安排和餐饮的安排等工作。通过我的努力，酒店的活动和会议得到了客户的高度评价。
第三，我还负责处理客户的投诉和疑虑。在酒店行业，客户的满意度至关重要。我时刻关注客户的反馈，并及时采取措施解决问题。我会与客户进行面对面的沟通，听取他们的意见和建议，并向他们解释酒店的政策和规定。通过我的努力，客户的投诉率有所下降，客户满意度也有所提高。
最后，作为酒店协调员，我还负责协助其他部门的工作。在过去的一年里，我积极参与了酒店的员工培训和招聘工作。我帮助策划了员工培训计划，并与培训部门合作，确保培训的顺利进行。我还参与了酒店的招聘工作，帮助筛选合适的候选人，并参与面试过程。通过这些工作，我不仅提高了自己的管理和组织能力，也为酒店的发展做出了贡献。
总的来说，作为酒店协调员需要有良好的沟通和协调能力，同时还需要具备一定的组织和管理能力。通过这一年的工作经验，我在这些方面都有了较大的提升。我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店协调员的工作总结 篇三
很想把9月16-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是非常的luke。工作之后，依旧回味无穷。
接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，因为第2天就陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对接人的手上，任务就可以结束了。
工作第一重要注意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，并且确认房间的类型。
这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格非常的重要，一定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并且要与财务部的同事对接好
第一天到达的明星比较少，所以房卡拿到的比较顺利。在拿到房卡后，一定要事先准备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号，这样的话可以方便之后的对接人员掌握房号，以便找人。
工作第二重要注意事项：与酒店对接人的沟通、理解
到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒店服务人员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是非常必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后马上补齐所有入住人员的证件，这里，我们可以事先准备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐所有的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮助也是非常关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以非常轻松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她们都会电话来告诉你，不用你一直坐在大厅等待。
工作第三重要注意事项：遭遇酒店客满、退房不顺利又出现大面积的入住需要
17号中午，3个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的情况。退房的时间是在12点以后，我们又必须在11点半确定房间数量，也就是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个情况非常的紧急，明星们马上就要到了可是房间却没有，这个怎么办呢？面对这个情况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房服务部沟通，请他们尽快的明确退房的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出现，也需要跟自己团队的明星接待员进行如实的房间情况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。这个时间段，最好不要离开前台，要一直守着旁边确定最新的房间情况。前台的工作人员也会在第一时间立刻帮助你的。
在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间要求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。
工作第四重要注意事项：个人形象问题
出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里一定要让自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。
以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。
