物业管理年终工作总结范本【优质3篇】

物业管理年终工作总结范本 篇一

回顾过去一年的物业管理工作，我们取得了一系列的成绩和进展。在全体员工的共同努力下，我们成功解决了许多问题，提高了服务质量，增强了居民的满意度。以下是我们在过去一年中的主要工作总结：

一、加强基础设施建设

在过去一年中，我们注重对基础设施的维护和更新。我们对小区的水、电、燃气等设施进行了定期巡检，及时发现和修复了一些潜在问题，确保了小区的正常运行。同时，我们还对小区的公共设施进行了升级改造，如修复了破损的道路、重新装修了公共休息区等，提升了小区的整体形象和居住环境。

二、改善服务质量

我们重视居民的需求和意见，并积极采纳他们的建议。通过定期召开业主大会和居民座谈会，我们了解到了他们的关切和诉求，并根据情况及时作出调整和改进。我们加强了对物业员工的培训和考核，提高了他们的服务意识和专业水平。同时，我们开展了一系列的文化活动和社区活动，增进了居民之间的交流和互动，营造了和谐的社区氛围。

三、加强安全管理

安全是小区居民最关心的问题之一，我们在过去一年中加大了安全管理力度。我们建立了完善的安全巡查制度，加强了对小区出入口的监控和管理。我们定期组织安全培训和演练活动，提高了居民的安全意识和应急能力。同时，我们与公安部门保持密切合作，共同维护小区的安全稳定。

四、加强财务管理

在财务管理方面，我们加强了对小区物业费的收缴和使用的监督和管理。我们建立了严格的财务制度，确保了资金的安全和合理使用。我们加强了对承包商和供应商的管理，规范了合同签订和履行的程序，降低了物业管理成本。

五、改进投诉处理机制

我们重视居民的投诉和意见反馈，并及时妥善处理。我们建立了投诉处理机制，确保每一份投诉都能得到有效的解决。我们加强了对投诉处理人员的培训和监督，提高了他们的处理能力和效率。通过改进投诉处理机制，我们有效提高了居民的满意度。

通过过去一年的努力和付出，我们取得了一系列的成绩和进展。然而，我们也要清醒地认识到，物业管理工作是一个不断迭代和改进的过程，还有许多问题和挑战需要我们去解决和应对。我们将继续努力，不断提高服务质量和管理水平，为居民创造更好的居住环境和生活品质。

物业管理年终工作总结范本 篇二

过去一年，我们物业管理团队在全体员工的共同努力下，取得了一系列的成绩和进展。以下是我们在过去一年中的主要工作总结：

一、加强小区环境卫生管理

在过去一年中，我们加大了对小区环境卫生的管理力度。我们组织了定期的卫生清扫活动，对小区的公共区域进行了彻底的清洁和消毒。我们引入了新的清洁设备和工具，提高了清洁工作的效率和质量。同时，我们加强了对垃圾分类的宣传和指导，提高了居民的环保意识。

二、加强停车管理

停车问题一直是小区居民的热点问题，我们在过去一年中加大了停车管理的力度。我们建立了停车管理制度，规范了停车位的使用和管理。我们增加了停车位的数量，提供了更多的停车位供居民使用。同时，我们加强了对停车位的巡查和监控，及时处理违规停车行为，保障了小区的交通秩序和居民的停车需求。

三、改善绿化环境

我们注重绿化环境的建设和维护，通过增加绿化植物和修剪整理，提升了小区的整体绿化水平。我们加强了对绿化设施的保养和管理，确保了绿化设施的完好和美观。同时，我们开展了植树活动和花卉展示，增添了小区的生机和活力。

四、加强对承包商的管理

我们重视对承包商的管理，建立了严格的合作机制和监督机制。我们加强了对承包商的考核和评估，提高了他们的服务质量和履约能力。我们加强了与承包商的沟通和协调，及时解决了一些合作中的问题和纠纷。通过加强对承包商的管理，我们提高了服务质量和管理效率。

五、加强物业信息化建设

我们注重物业信息化建设，通过引进物业管理软件和设备，提高了工作的效率和准确性。我们建立了居民信息管理系统，方便居民查询和反馈问题。我们推出了物业管理APP，便于居民进行在线报修和查询相关信息。通过物业信息化建设，我们提升了服务水平和管理能力。

回顾过去一年的工作，我们取得了一系列的成绩和进展。然而，我们也要清醒地认识到，物业管理工作是一个不断改进和创新的过程，还有许多问题和挑战需要我们去解决和应对。我们将继续努力，不断提高服务质量和管理水平，为居民创造更好的居住环境和生活品质。

物业管理年终工作总结范本 篇三

xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业

发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。