公司物业客服职员年终工作总结(精选3篇)
公司物业客服职员年终工作总结 篇一
在过去的一年里，作为公司物业客服职员，我非常充实地度过了每一天。通过与客户的沟通和协作，我不仅提升了自己的专业知识和技能，还加深了对客户需求的理解和关注。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作成果和经验，同时提出一些改进和发展的建议。
首先，我要感谢公司对我的支持和信任。公司提供了良好的工作环境和培训机会，使我能够不断学习和成长。在与客户的接触中，我学会了如何倾听和理解客户的需求，并提供满意的解决方案。通过积极主动地与客户沟通，我成功地解决了许多问题，并赢得了客户的信任和赞扬。
其次，我要感谢我的团队成员。我们之间的良好合作和互助精神使我们能够共同应对各种挑战和困难。我们相互支持，相互鼓励，共同为客户提供优质的服务。通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队凝聚力和归属感。
然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要更加注重细节。有时候，我在处理客户问题时可能会忽略一些重要的细节，导致解决方案不够完善。因此，我需要加强自己的观察力和细致入微的能力，以提供更全面和准确的服务。
其次，我需要更加主动地学习和掌握新知识。在物业管理行业，技术和服务标准不断更新和演变。为了更好地满足客户的需求，我需要不断学习新的知识和技能，并及时应用到实践中。我计划参加相关的培训和研讨会，以提升自己的专业水平。
最后，我希望能够更好地与客户建立长期的合作关系。在过去的一年里，我主要关注解决客户当前的问题，但很少与他们建立起深入的沟通和联系。我意识到，与客户建立良好的关系对于公司的长期发展至关重要。因此，我计划加强与客户的沟通，了解他们的需求和期望，并及时回应和解决他们的问题。
总之，过去一年是我作为公司物业客服职员的收获与成长之年。我通过与客户的沟通和协作，提升了自己的专业能力和服务水平。然而，我也意识到自己仍然存在一些不足之处，需要不断学习和改进。我相信，在公司的支持和帮助下，我能够更好地发挥自己的优势，为客户提供更好的服务。
公司物业客服职员年终工作总结 篇二
在过去的一年里，作为公司物业客服职员，我积极参与并完成了各项工作任务。通过与客户的沟通和协作，我不仅提升了自己的专业素养和能力，还取得了一定的工作成果。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作经验和成果，并提出一些建议和改进的措施。
首先，我要感谢公司对我的支持和信任。公司为我提供了良好的工作环境和发展机会，使我能够不断提升自己的专业水平和服务质量。在与客户的接触中，我学到了很多宝贵的经验和教训。我学会了如何倾听和理解客户的需求，并通过积极主动的沟通和协作，为客户提供满意的解决方案。
其次，我要感谢我的团队成员。我们之间的合作和互助精神使我们能够共同应对各种挑战和困难。我们相互支持，相互鼓励，共同为客户提供优质的服务。通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队凝聚力和归属感。
然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要进一步提升自己的专业能力和知识水平。在物业管理行业，技术和服务标准不断更新和演变。为了更好地满足客户的需求，我需要不断学习新的知识和技能，并将其应用到实践中。我计划参加相关的培训和研讨会，以提升自己的专业素养。
其次，我需要更加注重细节和耐心。有时候，我在处理客户问题时可能会忽略一些重要的细节，导致解决方案不够完善。因此，我需要加强自己的观察力和专注力，以提供更全面和准确的服务。
最后，我希望能够更好地与客户建立长期的合作关系。在过去的一年里，我主要关注解决客户当前的问题，但很少与他们建立起深入的沟通和联系。我意识到，与客户建立良好的关系对于公司的长期发展至关重要。因此，我计划加强与客户的沟通，了解他们的需求和期望，并及时回应和解决他们的问题。
总之，过去的一年是我作为公司物业客服职员的成长之年。我通过与客户的沟通和协作，提升了自己的专业能力和服务水平。然而，我也意识到自己仍然存在一些不足之处，需要不断学习和改进。我相信，在公司的支持和帮助下，我能够更好地发挥自己的优势，为客户提供更好的服务。
公司物业客服职员年终工作总结 篇三
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、 工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升！
