销售鞋子工作总结(经典3篇)

销售鞋子工作总结 篇一

在过去的一年中，我担任销售鞋子的职位，通过这个机会，我学到了很多关于销售和客户服务的重要技巧。在这篇总结中，我将分享我在销售鞋子工作中的经验和教训。

首先，了解产品是销售的基础。在销售鞋子之前，我花了很多时间了解每一种鞋子的特点和优势。我了解到，每个人对鞋子的需求是不同的，因此我需要了解每种鞋子适合的场合和使用者的需求。通过了解产品，我能够更好地与客户沟通，并提供他们最适合的鞋子选择。

其次，建立良好的客户关系是销售成功的关键。我始终努力与每位顾客建立联系，并尽力满足他们的需求。我学会了倾听客户的意见和反馈，并根据他们的需求提供个性化的建议。通过建立良好的客户关系，我能够增加客户的忠诚度，并为店铺带来更多的回头客。

除此之外，我还学到了如何处理客户投诉和挑战。在销售鞋子的过程中，难免会遇到一些不满意的客户。我学会了保持冷静并专业地处理这些情况。我始终以积极的态度对待客户的投诉，并努力解决问题。通过与客户有效沟通，我能够转化投诉为机会，并提高客户满意度。

在销售鞋子的过程中，我还学会了如何管理时间和销售目标。我设定了每天的销售目标，并制定了计划来实现这些目标。我学会了如何合理安排我的时间，以便有效地与客户交流，并完成销售任务。通过管理时间和销售目标，我能够提高销售业绩，并为店铺带来更多的利润。

总体而言，通过销售鞋子的工作经历，我不仅学到了关于销售和客户服务的重要技巧，还提高了我的沟通能力和解决问题的能力。我相信这些技能和经验将对我的职业发展产生积极的影响。我期待着在未来的销售工作中继续学习和成长。

销售鞋子工作总结 篇二

在过去的一年中，我从事销售鞋子的工作，这个经历让我对销售行业有了更深入的了解。在这篇总结中，我将分享我在销售鞋子工作中的收获和成长。

首先，我学会了如何主动寻找销售机会。在销售鞋子的过程中，我意识到机会不会自动出现，而是需要我们主动去寻找和创造。我学会了观察客户的行为和需求，以便在合适的时机提供他们需要的产品。通过主动寻找销售机会，我能够提高销售业绩，并为店铺带来更多的收入。

其次，我学会了如何与不同类型的客户有效沟通。在销售鞋子的过程中，我遇到了各种各样的客户，包括不同年龄、性别和需求的客户。我学会了倾听他们的需求，并根据他们的喜好提供个性化的建议。我发现，与客户建立良好的沟通和理解，能够更好地满足他们的需求，并增加销售机会。

此外，我还学会了如何处理销售压力和竞争。在销售鞋子的行业中，竞争是不可避免的。我学会了保持积极的心态，并将竞争视为激励自己更进一步的机会。我设定了合理的销售目标，并努力实现它们。通过处理销售压力和竞争，我能够提高自己的销售能力，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

最后，我相信坚持学习和自我提升是销售成功的关键。销售行业是一个不断发展和变化的行业，我始终保持学习的态度，并努力提升自己的销售技能。我阅读销售相关的书籍和文章，参加销售培训和研讨会，并与同事分享经验和心得。通过不断学习和自我提升，我能够不断提高自己的销售能力，并为客户提供更好的服务。

总的来说，通过销售鞋子的工作经历，我收获了很多关于销售和客户服务的宝贵经验。这个经历不仅提高了我的销售技能，还培养了我的沟通能力和解决问题的能力。我相信这些经验和技能将在我的职业生涯中发挥重要作用，并帮助我取得更大的成功。我期待着在未来的销售工作中继续成长和发展。

销售鞋子工作总结 篇三

现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。

第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。

一、现场导购的操作技巧

1.正确迎宾

规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。

规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。

接待顾客的动作流程：

看到顾客 → 面带微笑 → 点头示意 → 说出服务导语

2.善于判断顾客

要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。

当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。

3.寻求接近顾客的最佳时机

作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？

（1)当顾客专注于某项商品时

（2)当顾客触摸商品时

（3)当顾客寻求同伴意见时

（4)当顾客寻求服务时

既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。

4.了解顾客的预算

在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的”。这样既不伤顾客的自尊又能成交。

5.探寻顾客真正的需求

导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。

首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。

6.专业知识和赞美之词交互使用

在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。

当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。

二、正确处理顾客的抱怨

任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。既要维护品牌形象，又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。

处理抱怨的方法：

1.先处理心情再处理事情

每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听，认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？”。这样我们承认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。

2.抓住机会，缩短时间

在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。

3.不要辩解和推卸责任

与顾客争辩，

无疑是火上浇油。顾客永远是对的，没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候，大吵和大闹就都不合时宜了。

服务业有几百年的历史了，它的发展非常迅速，竞争也很激烈。近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的服务做到最好，把别人做不到的事做好，这就是服务的秘诀