收费工作总结范文【精简3篇】

收费工作总结范文 篇一

收费工作总结

在过去的一年中，我在某公司担任收费员的工作，负责客户的收费工作。通过这一年的工作经验，我学到了很多东西，并且对自己的工作有了更深入的认识。在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出一些改进的建议。

在收费工作中，准确无误地计算和收取费用是非常重要的。我意识到要做到这一点，需要良好的数学能力和细致的工作态度。在开始工作之前，我参加了培训课程，学习了一些基本的计算方法和技巧。这些知识对我在日常工作中非常有帮助。

然而，在实际工作中，我也遇到了一些挑战。有时候，客户会对他们应该支付的费用产生疑问，这就需要我耐心地解释和沟通。我发现，及时和客户进行有效的沟通是解决问题的关键。通过倾听客户的问题和疑虑，并提供清晰的解释，我能够帮助他们理解费用的计算和收取方式。

此外，我还意识到在收费工作中，保持准确性和高效率是非常重要的。为了提高工作效率，我学会了使用电脑软件来辅助计算和记录。这不仅减少了错误的发生，还提高了工作的速度和准确度。我也学会了如何有效地处理和解决一些常见的问题，以节省时间和精力。

通过这一年的工作经验，我也发现了一些可以改进的地方。首先，我认识到自己在沟通方面还有很大的提升空间。有时候，我没有能够清晰地解释费用的计算和收取方式，导致客户产生误解和疑虑。因此，我计划在未来加强我的沟通能力，提高与客户的互动效果。

其次，我还发现在高峰期间，工作量很大，容易出错。为了减少错误的发生，我计划在工作前进行更充分的准备。我将学习更多的计算方法和技巧，提高我的数学能力和计算准确性。

最后，我还计划通过参加相关的培训课程和学习机会，进一步提高自己的专业知识和技能，以适应工作的要求和挑战。

总的来说，这一年的收费工作给了我很多宝贵的经验和教训。通过总结和反思，我认识到自己的优点和不足，并提出了一些改进的建议。我相信，通过不断学习和提高，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。

收费工作总结范文 篇二

收费工作的心得体会

作为一名收费员，我深刻体会到了这个职业的重要性和挑战。收费工作需要高度的责任心、良好的沟通能力和精确的数学计算能力。在这篇文章中，我将分享我在收费工作中的心得体会和一些应对策略。

首先，我认识到作为一名收费员，我必须始终保持高度的责任心。每一笔收费都关系到公司的经济利益和声誉。因此，我始终严格遵守收费规定和程序，确保费用的准确计算和收取。同时，我也努力保持良好的工作态度，积极主动地与客户沟通和解决问题，以提高客户满意度。

其次，良好的沟通能力对于收费工作来说非常重要。在与客户的沟通中，我学会了倾听和理解客户的需求和疑虑。通过与客户建立信任和共识，我能够更好地解释和说明费用的计算和收取方式。此外，我也学习了如何处理一些复杂的情况和问题，以确保客户的满意度和公司的利益。

另外，精确的数学计算能力是收费员必备的技能之一。在收费工作中，准确计算和收取费用是至关重要的。为了提高自己的计算准确性，我不断学习和提高自己的数学能力。我通过参加培训课程和学习资料，了解了一些常见的计算方法和技巧。这些知识对我在工作中非常有帮助，帮助我准确无误地完成工作任务。

最后，我还意识到在收费工作中，不断学习和提升自己的专业知识和技能是非常重要的。作为一名收费员，我应该了解公司的业务和产品知识，以便更好地服务客户。因此，我计划参加相关的培训课程和学习机会，不断提高自己的专业水平和能力。

总的来说，收费工作是一项具有挑战性的工作，需要高度的责任心、良好的沟通能力和精确的数学计算能力。通过不断学习和提高自己，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

收费工作总结范文 篇三

收费工作总结范文（精选3篇）

光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的收费工作总结范文（精选3篇），欢迎大家分享。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的'上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。

我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：

一、在思想政治方面

努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

二、在学习方面

做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

三、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

四、在收费工作方面

在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

五、在日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。

xx收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于20XX年11月21日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及交通量情况

xx收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况

开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内

三、后勤管理工作

开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

（一）制定完善站各项规章制度；

（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。