最新酒店客房部工作总结(精彩4篇)

最新酒店客房部工作总结 篇一

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，酒店行业也得到了快速发展。作为酒店的核心部门之一，客房部的工作也变得日益重要。在过去的一年里，我作为客房部的一员，亲身参与并见证了酒店客房部的发展与变革。下面我将就最新的酒店客房部工作进行总结。

首先，我们客房部在过去一年里取得了很大的进步。通过对市场需求的深入了解和对竞争对手的分析，我们不断优化房间布局和设施设备，提升了客房舒适度和品质。在客房硬件方面，我们对房间进行了装修升级，增加了一些现代化的设备和家具，提高了房间的居住体验。在客房软件方面，我们加强了员工的培训和素质提升，提高了服务质量和服务水平。通过这些努力，我们的客房部在市场竞争中取得了一定的优势。

其次，我们客房部在过去一年里注重了客户需求的满足。我们深入了解客户的喜好和需求，从而提供更加个性化、差异化的服务。我们建立了客户档案，记录客户的偏好，使得客人下次入住时可以享受到更加贴心的服务。我们还推出了一些特色服务，如送餐服务、情侣房、商务套房等，以满足不同客户的需求。通过这些措施，我们成功提升了客户的满意度和忠诚度。

再次，我们客房部在过去一年里注重了团队合作和员工激励。我们加强了内部沟通和协作，提高了团队的凝聚力和执行力。我们定期组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和相互了解。同时，我们也注重员工的培训和激励，通过提升员工技能和福利待遇，增强员工的工作积极性和归属感。通过这些措施，我们的团队更加团结协作，工作效率和质量得到了进一步提升。

最后，我们客房部在过去一年里注重了客户反馈的收集和分析。我们建立了客户反馈渠道，鼓励客人提出意见和建议。同时，我们也加强了对客户反馈的分析和总结，及时改进和优化我们的服务。通过这些努力，我们不断提升了客房部的服务质量和客户满意度，增加了客户的再次光临。

总之，过去一年是我们客房部发展的关键一年。通过不断努力和创新，我们取得了一定的成绩。然而，我们也要清醒地认识到，酒店行业的竞争依然激烈，客户需求也在不断变化。因此，我们客房部要继续努力，不断提升自身的竞争力和服务水平，为客人提供更好的住宿体验。

最新酒店客房部工作总结 篇三

1、负责前厅、布草间、客房部人员的全面工作。

2、贯彻执行总经理及部门经理下达的各项工作任务和工作指示，组织和主持部门日常业务和每日工作例会和接受特殊指示。

3、审阅和指示客房部和个人呈交的各项报表及各项申请。（ ）

4、履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。处理所辖部门的日常业务和事务工作，负责检查、监督部属管理的工作，向下级下达工作任务指示。

5、根据本部门的实际情况和工作需要，增减员工和调动其工作。

6、对客房的卫生服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

7、根据具体的接待任务，组织、调配人力。掌握布置规格和要求。

8、每天巡视客房按照检查表检查房间是否达标，客用品是否齐全，并将维修房及时保修，检查房间达到清洁标准后将其置换成可售房。

9、及时汇总核实客房状况，并向前台提供准确的客房状况。

10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

11、接到客人的特殊要求要尽力满足，处理客人投诉并及时向上级汇报。

12、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

13、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

14、对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

15、认真填写报告，并确保客人遗留物品的失物招领工作。

16、执行上级交给的其它任务。

最新酒店客房部工作总结 篇四

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

____年我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。