最新前台下周工作计划范文【推荐6篇】

最新前台下周工作计划范文 篇一

标题：为提升客户满意度，前台下周工作计划

尊敬的领导：

根据公司近期的市场调研和客户反馈，我们发现客户对于前台服务的满意度有待提升。为了改善客户体验，提升公司形象，我们制定了下周的前台工作计划如下：

一、加强培训和沟通

1. 举行前台培训会议：在周一上午召开前台培训会议，重点培训前台员工的服务技巧和沟通技巧，包括礼貌用语、电话接待技巧、客户投诉处理等。

2. 定期沟通交流：每天上班前，我将与前台员工进行短暂的沟通交流，了解他们的工作情况和遇到的问题，及时解决困难和提供帮助。

二、提升服务质量

1. 加强接待礼仪：前台员工将在接待客户时注重细节，如微笑、行为举止得体、主动问候等，以提升客户满意度。

2. 加强电话服务：前台员工将严格按照公司标准操作流程接听和处理电话，确保客户的问题得到及时解答和处理。

3. 完善客户投诉处理流程：设立专门的投诉处理渠道，前台员工将及时记录客户的投诉内容，并将投诉转交到相关部门进行处理，同时向客户及时反馈处理结果。

三、改进工作流程

1. 优化来访登记流程：前台员工将升级来访登记系统，简化流程，提高效率，减少客户等待时间。

2. 设立问题反馈箱：在前台服务区域设立问题反馈箱，鼓励客户提出意见和建议，以便我们进一步改进服务。

四、提高员工积极性

1. 建立奖励机制：对于表现优秀的前台员工，我们将设立奖励机制，包括员工表扬、奖金、晋升机会等，以激励员工提高服务质量。

2. 定期员工交流会：每周五下午，我们将组织前台员工进行交流会，分享工作经验和学习心得，提高整体团队的凝聚力。

以上是我们下周的前台工作计划，我们将全力以赴，提升客户满意度，为公司发展贡献自己的力量。感谢您对我们的支持和信任！

最新前台下周工作计划范文 篇二

标题：提升前台服务质量，下周工作计划

尊敬的领导：

为了提升公司的服务质量，特制定下周的前台工作计划如下：

一、加强员工培训

1. 举办前台服务技巧培训：下周一，我们将邀请专业培训师来公司进行前台服务技巧培训，培训内容包括礼貌用语、沟通技巧、客户投诉处理等。

2. 鼓励员工学习：我们将组织员工参加相关培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，增强员工的服务意识和责任感。

二、优化服务流程

1. 客户接待流程优化：我们将重新评估客户接待流程，简化手续和流程，提高服务效率，减少客户等待时间。

2. 设立客户反馈机制：我们将设立客户反馈渠道，鼓励客户提出意见和建议，及时解决客户问题，改进服务。

三、加强团队协作

1. 增加团队建设活动：我们将组织团队建设活动，如团队拓展、团队合作训练等，增强员工之间的沟通和协作能力，提高团队整体业绩。

2. 定期团队会议：每周三下午，我们将召开团队会议，分享工作经验和学习心得，讨论解决问题的方法，提高团队的凝聚力和工作效率。

四、加强客户关系管理

1. 定期客户回访：我们将定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2. 定期客户活动：我们将组织客户活动，如客户座谈会、客户联谊会等，增强客户与公司的互动和合作关系。

以上是我们下周的前台工作计划，我们将认真执行，努力提升服务质量，为公司赢得更多客户和市场份额。感谢您的关注和支持！

一如既往，我们将以专业的态度、优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。期待您的指导和帮助！

谢谢！

最新前台下周工作计划范文 篇二完。

最新前台下周工作计划范文 篇三

加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。

2、及时将收到的邮件送到主人手中。

1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

2、及时打扫会客后的垃圾。

1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。

2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成

4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

1、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用，购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者。

最新前台下周工作计划范文 篇四

1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

2

、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。

3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员。

2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误。

3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次。

4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方。

5、找钱时是否提醒会员清点金额。

6、收以高额纸币后，是否立刻收起来。所有现金是否当日存入银行。

7、刷卡机荧幕是否面向顾客。

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

2、应小心不要损坏商品及包装。

3、要注意美观、牢固、快速原则。

4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。

1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

2、提醒顾客个人物品是否带好了。

最新前台下周工作计划范文 篇五

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

1、酒店系统的局限性

酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。

2、薪酬制度过于固定

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的.各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满_去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。

最新前台下周工作计划范文 篇六

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

（2）了信件的收发工作。

（3）低值易耗品的分类整理工作。

（4） 于各协助工作。

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

（6）办公室设备的和保养工作，

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

（8）、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

（3）协助公司公司规章制度。

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

（3）个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

（1）协助人力资源部工作

（2）其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。