营业员管理制度(优秀3篇)

营业员管理制度 篇一

营业员是商家与顾客之间的桥梁，他们的工作表现直接影响着企业的形象和业绩。为了提高营业员的工作效率和服务质量，制定一套科学严谨的营业员管理制度是非常必要的。

首先，营业员管理制度应包含明确的工作职责和要求。营业员应明确知道自己的主要工作职责，包括接待顾客、解答疑问、推销产品等。同时，制度还应规定营业员的工作要求，如工作时间、着装要求、形象仪容等。明确的工作职责和要求有助于营业员明确自己的工作重点，提高工作效率。

其次，营业员管理制度应建立有效的培训机制。新员工入职时应进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。培训应采用多种形式，如集中培训、现场实操、模拟演练等，以提高培训的针对性和实效性。同时，制度还应规定定期的培训计划，对老员工进行进一步的培训和提升，以不断提高员工的专业素质和能力。

第三，营业员管理制度应建立有效的考核机制。制度应规定明确的考核指标和考核周期，如销售额、服务质量、客户满意度等。同时，应设立奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对表现不佳的员工进行处罚和督促。考核机制有助于激发员工的工作积极性和竞争意识，提高工作质量和效果。

最后，营业员管理制度应建立良好的沟通机制。制度应规定定期召开员工会议，交流工作经验和心得，解决工作中的问题和困难。同时，应建立员工反馈渠道，鼓励员工提出建议和意见，以不断改进和完善管理制度。良好的沟通机制有助于增加员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。

综上所述，营业员管理制度对于提高营业员的工作效率和服务质量至关重要。明确的工作职责和要求、有效的培训机制、科学的考核机制以及良好的沟通机制是构建一套科学严谨的营业员管理制度的重要内容。只有不断完善和落实这些制度，才能提高企业的竞争力和顾客的满意度。

营业员管理制度 篇二

随着市场竞争的日益激烈，营业员的工作已不再仅仅是简单的销售产品，更需要具备一定的专业知识和服务技巧。为了提高营业员的工作水平和服务质量，制定一套科学合理的营业员管理制度是非常必要的。

首先，营业员管理制度应建立完善的招聘和培训机制。制度应规定明确的招聘标准和程序，确保招聘到具备相关专业知识和销售技巧的人才。同时，制度还应规定全面的培训计划和内容，对新员工进行系统的培训，以提高其专业素质和工作能力。只有拥有一支专业素质过硬的团队，企业才能在市场竞争中立于不败之地。

其次，营业员管理制度应建立科学合理的考核机制。制度应规定明确的考核指标和考核周期，如销售额、服务质量、客户满意度等。考核结果应公正公平，并及时反馈给员工，以激励员工提高工作质量和效果。同时，制度还应设立奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对表现不佳的员工进行处罚和督促。科学合理的考核机制有助于激发员工的工作积极性和竞争意识，提高工作效率和服务质量。

第三，营业员管理制度应建立有效的沟通机制。制度应规定定期召开员工会议，交流工作经验和心得，解决工作中的问题和困难。同时，应建立员工反馈渠道，鼓励员工提出建议和意见，以不断改进和完善管理制度。良好的沟通机制有助于增加员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。

最后，营业员管理制度应着重培养员工的服务意识和服务技巧。制度应规定员工需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度以及解决问题的能力。同时，制度还应提供相关培训和学习资源，帮助员工不断提升自己的服务水平。只有具备良好服务意识和服务技巧的营业员，才能为顾客提供更好的购物体验，提高企业的竞争力。

综上所述，营业员管理制度对于提高营业员的工作水平和服务质量非常重要。建立完善的招聘和培训机制、科学合理的考核机制、有效的沟通机制以及注重服务意识和服务技巧的培养都是构建一套科学合理的营业员管理制度的重要内容。只有不断完善和落实这些制度，企业才能提高竞争力，顾客才能得到更好的服务体验。

营业员管理制度 篇三

一、考勤制度

1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。

2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管

批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。

3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。

4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

二、关于采购的卫生制度

①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的

⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或～变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。

四、工资发放办法

每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

五、营业人员管理

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5-10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5-10元。