酒店礼宾部岗位职责【精彩6篇】
酒店礼宾部岗位职责 篇一
酒店礼宾部是一个酒店中非常重要的部门，他们是酒店的门面，负责接待客人并提供优质的服务。礼宾部的员工需要具备良好的沟通技巧、协调能力和团队合作精神。下面将介绍酒店礼宾部的主要职责。
首先，酒店礼宾部的主要职责之一是迎接客人。礼宾部的员工需要站在酒店入口处，主动迎接客人并帮助他们拿行李。他们需要友好地与客人打招呼，并向他们提供必要的信息，如酒店设施、房间分布等。礼宾部员工还要确保客人在进入酒店时能够顺利地办理入住手续。
其次，酒店礼宾部的另一个重要职责是提供行李寄存服务。当客人需要寄存行李时，礼宾部员工会提供专业的服务。他们会为客人提供标记好的行李标签，并将行李安全地存放在酒店的行李寄存室中。当客人需要取回行李时，礼宾部员工会迅速地将行李送到客人的房间。
此外，酒店礼宾部还负责协助客人安排出行交通工具。当客人需要前往机场、火车站或其他地方时，礼宾部员工会帮助他们叫出租车或预订专车。他们会与客人确认出行时间和地点，并确保客人能够准时到达目的地。礼宾部员工还会提供一些有关交通工具的信息，如出租车费用、预计行驶时间等。
最后，酒店礼宾部还承担着一些其他的职责，如帮助客人预订餐厅、购买演出票等。他们还会为客人提供一些旅游建议，如当地的景点、购物中心等。礼宾部员工需要对周边环境非常熟悉，并能够为客人提供准确的信息和建议。
总之，酒店礼宾部是一个非常重要的部门，他们的职责是为客人提供优质的服务并确保客人的舒适度。礼宾部员工需要具备良好的沟通技巧、协调能力和团队合作精神，以确保客人的需求得到满足。他们的工作是酒店中不可或缺的一部分，为整个酒店的形象和服务质量打下良好的基础。
酒店礼宾部岗位职责 篇二
酒店礼宾部是一个酒店中非常重要的部门，他们是客人在酒店的第一印象，负责提供高水准的服务。礼宾部的员工需要具备良好的沟通技巧、细心耐心和团队合作精神。下面将介绍酒店礼宾部的主要职责。
首先，酒店礼宾部的主要职责之一是迎接客人。礼宾部的员工需要站在酒店入口处，主动迎接客人并帮助他们搬运行李。他们需要以友好的态度与客人打招呼，并提供必要的信息，如酒店设施、房间分布等。礼宾部员工还要确保客人在办理入住手续时能够顺利进入酒店。
其次，酒店礼宾部的另一个重要职责是提供行李寄存服务。当客人需要寄存行李时，礼宾部员工会提供专业的服务。他们会为客人提供标记好的行李标签，并将行李安全地存放在酒店的行李寄存室中。当客人需要取回行李时，礼宾部员工会迅速地将行李送到客人的房间。
此外，酒店礼宾部还负责协助客人安排出行交通工具。当客人需要前往机场、火车站或其他地方时，礼宾部员工会帮助他们叫出租车或预订专车。他们会与客人确认出行时间和地点，并确保客人能够准时到达目的地。礼宾部员工还会提供一些有关交通工具的信息，如出租车费用、预计行驶时间等。
最后，酒店礼宾部还承担着一些其他的职责，如帮助客人预订餐厅、购买演出票等。他们还会为客人提供一些旅游建议，如当地的景点、购物中心等。礼宾部员工需要对周边环境非常熟悉，并能够为客人提供准确的信息和建议。
总之，酒店礼宾部是一个非常重要的部门，他们的职责是为客人提供高水准的服务，并确保客人的舒适度。礼宾部员工需要具备良好的沟通技巧、细心耐心和团队合作精神，以确保客人的需求得到满足。他们的工作是酒店中不可或缺的一部分，对整个酒店的形象和服务质量起着至关重要的作用。
酒店礼宾部岗位职责 篇三
1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。
2、为住客提供租借酒店可用轮
椅、雨伞等服务。
3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。
5、处理客人对本班组的投诉。
6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。
7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。
8、完成上级交给的其他工作。
酒店礼宾部岗位职责 篇四
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的`工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
酒店礼宾部岗位职责 篇五
1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；
2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；
3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；
4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；
5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度
6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；
7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；
9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；
10、为客人提供各种力所能及的帮助；
11、引导客人参观房间设施；
12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；
13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；
14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；
16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；
18、执行和完成上司分派的相关工作。
酒店礼宾部岗位职责 篇六
1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9、合理安排员工班次及调休、加班。
10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11、主持、召开分部门会议。
12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15、完成部门经理交办的其它任务。
