地铁站务员岗位职责【优质5篇】
地铁站务员岗位职责 篇一
地铁站务员是地铁站内的重要岗位之一，他们负责维护地铁站的正常运营和秩序，为乘客提供优质的服务。地铁站务员的岗位职责非常多样，下面将详细介绍几个主要的职责。
首先，地铁站务员需要负责站内的安全管理。他们需要通过监控摄像头、巡逻等方式，及时发现并处理各种安全问题，如行李遗弃、火灾等紧急情况。在处理突发事件时，地铁站务员需要冷静、果断地采取措施，保障乘客的安全。
其次，地铁站务员需要协助乘客解决各种问题。他们需要提供准确的信息，如列车时刻表、站点换乘指南等，帮助乘客顺利出行。同时，他们还需要解答乘客的咨询和投诉，协助解决乘客在地铁站内遇到的问题。
另外，地铁站务员还需要负责站内的秩序维护。他们需要监督乘客的排队、上下车秩序，防止拥堵和踩踏事故的发生。在高峰时段，地铁站务员需要协调人流，引导乘客有序进出站，确保地铁站内的秩序良好。
此外，地铁站务员还需要进行站内设备的检查和维护。他们需要定期检查站内的自动售票机、自助检票闸机等设备的运行情况，及时发现并解决故障。他们还需要保持站内环境的整洁，清理垃圾，确保乘客有一个舒适的出行环境。
最后，地铁站务员还需要参与应急救援工作。他们需要掌握基本的急救知识和技能，在突发事件中及时组织疏散和救援工作。他们需要熟悉地铁站内的安全出口和应急通道，确保乘客的安全。
综上所述，地铁站务员的岗位职责十分重要，他们是地铁站内的守护者和服务者。他们需要维护站内的安全秩序，协助乘客解决问题，保障乘客的出行顺利。他们的工作需要细心、耐心和责任心，为地铁站的正常运营和乘客的满意出行做出贡献。
地铁站务员岗位职责 篇二
地铁站务员是地铁站内的重要岗位之一，他们承担着维护地铁站内秩序和提供高质量服务的重要职责。地铁站务员的工作内容多种多样，下面将详细介绍几个主要的职责。
首先，地铁站务员需要负责安全管理工作。他们需要通过巡逻、监控和安全设备的操作，及时发现并处理各类安全问题，如行李遗忘、火灾等紧急情况。在处理突发事件时，地铁站务员需要冷静、果断地采取措施，以保障乘客的安全。
其次，地铁站务员需要协助乘客解决各种问题。他们需要提供准确的信息，如列车时刻表、站点换乘指南等，帮助乘客顺利出行。同时，他们还需要解答乘客的咨询和投诉，协助解决乘客在地铁站内遇到的问题。
另外，地铁站务员还需要负责维护站内的秩序。他们需要监督乘客的排队、上下车秩序，防止拥堵和踩踏事故的发生。在高峰时段，地铁站务员需要协调人流，引导乘客有序进出站，确保地铁站内的秩序良好。
此外，地铁站务员还需要进行站内设备的检查和维护。他们需要定期检查站内的自动售票机、自助检票闸机等设备的运行情况，及时发现并解决故障。他们还需要保持站内环境的整洁，清理垃圾，确保乘客有一个舒适的出行环境。
最后，地铁站务员还需要参与应急救援工作。他们需要掌握基本的急救知识和技能，在突发事件中及时组织疏散和救援工作。他们需要熟悉地铁站内的安全出口和应急通道，确保乘客的安全。
总的来说，地铁站务员的岗位职责十分重要，他们是地铁站内的守护者和服务者。他们需要维护站内的安全秩序，协助乘客解决问题，保障乘客的出行顺利。他们的工作需要细心、耐心和责任心，为地铁站的正常运营和乘客的满意出行做出贡献。
地铁站务员岗位职责 篇三
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
执行下列工作任务：
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。
监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战
站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。
地铁站务员岗位职责 篇四
一、岗位要求:
1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身体健康、无色盲、色弱。
3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。
4、具备良好的人际沟通能力。
5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。
二、岗位职责:
1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。
2、负责站内运营相关设施设备的.使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。
3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。
4、接待乘客问询、建议、投诉。
5、完成上级领导交办的其它工作。
三、岗位名称:地铁各线站务员
工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。
工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地区:各区域
地铁站务员岗位职责 篇五
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。
7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
