迎宾员的岗位职责【精彩6篇】
迎宾员的岗位职责 篇一
作为一个迎宾员，他们的职责是在酒店、机场、商场或其他公共场所迎接和接待客人，为他们提供优质的服务，确保他们的满意度和舒适度。以下是迎宾员的一些主要职责：
1. 迎接客人：迎宾员是客人进入酒店、机场或商场的第一道门面，他们需要友好地迎接客人，提供帮助和指导，协助客人处理行李和安排住宿。
2. 提供信息咨询：迎宾员需要熟悉所在场所的设施和服务，并能够向客人提供准确和详细的信息。他们需要了解酒店的房型和价格、机场的航班时间和航线、商场的店铺和特惠活动等。迎宾员还需要熟悉当地的交通、景点和餐饮等服务，以便向客人提供合适的建议和推荐。
3. 安排行程和预订服务：迎宾员需要根据客人的需求和要求，协助他们安排行程和预订服务。这可能包括预订酒店客房、安排机场接送、租车、预订餐厅和景点门票等。迎宾员需要与相关供应商保持紧密合作，确保客人的需求得到及时满足。
4. 处理投诉和问题：迎宾员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，及时处理客人的投诉和问题。他们需要倾听客人的意见和反馈，积极解决问题，确保客人的满意度。
5. 维护公共秩序和安全：迎宾员需要确保公共场所的秩序和安全。他们需要监控人员进出场所，并确保只有合法的人员进入。在紧急情况下，迎宾员需要迅速反应并采取适当的措施，保护客人和场所的安全。
6. 提供额外服务：迎宾员还可以提供额外的服务，如帮助客人办理登机手续、送客人到房间并介绍房间设施、为客人提供行李搬运服务等。他们的目标是使客人感到宾至如归，提供个性化和贴心的服务体验。
总而言之，作为迎宾员，他们的职责不仅仅是迎接客人，更是为客人提供全面的服务和帮助。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，熟悉所在场所的设施和服务，并始终以客人的满意度为导向。他们是客人体验的第一印象，对于一个场所的形象和声誉有着重要的影响。
迎宾员的岗位职责 篇二
作为迎宾员，他们在各种场合都扮演着非常重要的角色。无论是在酒店、机场、商场还是其他公共场所，迎宾员都是客人的第一印象，他们的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 迎接和接待客人：迎宾员的首要职责是迎接客人，友好地引导他们进入场所，并提供必要的帮助和指导。他们需要学会使用礼貌的语言和热情的微笑来赢得客人的好感，让客人感受到被重视和尊重。
2. 为客人提供信息和服务：作为迎宾员，他们需要了解所在场所的各种服务和设施，并能够向客人提供准确和详细的信息。无论是酒店的客房布局和价格、机场的航班信息和登机手续、商场的店铺和特卖活动，迎宾员都需要事先做好充分的了解，以便为客人提供及时的帮助和建议。
3. 协助客人处理行李和安排住宿：迎宾员通常需要帮助客人处理行李，包括接收、存放和送到客房。他们还需要与前台和客房部门密切合作，确保客人的住宿安排顺利进行，满足客人的需求和要求。
4. 处理客人的投诉和问题：迎宾员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，及时处理客人的投诉和问题。无论是客房的设施问题、服务不周或其他不满意的情况，迎宾员都需要耐心倾听客人的意见和反馈，并积极寻找解决方案，确保客人的满意度。
5. 维护公共秩序和安全：迎宾员在工作期间需要保持警觉，维护场所的公共秩序和安全。他们需要监控人员进出场所，并确保只有合法的人员进入。在紧急情况下，迎宾员需要迅速反应并采取适当的措施，保护客人和场所的安全。
6. 提供额外的个性化服务：迎宾员可以通过提供额外的个性化服务来增加客人的满意度。这可能包括帮助客人办理登机手续、为客人提供行李搬运服务、为客人提供充电器或其他必要的物品等。他们的目标是使客人感到宾至如归，提供独特而贴心的服务体验。
总结起来，迎宾员是客人体验的第一印象，他们的职责不仅仅是迎接客人，还包括提供信息和服务、协助处理行李和安排住宿、处理投诉和问题、维护秩序和安全，以及提供个性化的服务。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，熟悉所在场所的设施和服务，并始终以客人的满意度为导向。他们的工作对于一个场所的形象和声誉有着重要的影响。
迎宾员的岗位职责 篇三
1、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；
2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；
3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；
4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；
5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；
6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；
7、完成上级领导分配的其它工作任务。
迎宾员的岗位职责 篇四
1、对营业部主管负责，接受监督与考核。
2、了解当日台餐预定情况与楼面所须厨务及服务工作。
3、准确掌握各时期内席位预订情况，按有关要求接受各类预订及时通报有关人员。
4、有效掌握客户资料，及时向营业主管汇报。
5、协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，当好酒店形象代表。
6、负责工作区域内的清洁卫生，保持环境整洁美观。
7、负责进餐来宾的带位和迎送工作。
8、解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。注意收集客人对本酒店的意见或建议。
迎宾员的岗位职责 篇五
一、准备工作
1.做好电梯间、等位区、公共通道卫生，将绿色植物摆放整齐;
2.打扫、拖干净大门口地面，做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生;
3.擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等)、荣誉牌;并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范;
4. 准备充分折叠好的.企业报和订位卡放于指定位置;
5.检查所用的对讲机是否能正常运作。
6.解当天的客情，查看订餐情况;做好与楼层领班的沟通协调。
7.开餐前，一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置，恭候客人到来，站立姿势端正，不依不靠任何物体，双手自然交叠在腹前，保持良好的微笑、姿态，精神饱满。
二、引领入座
1.当有客人来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并热情问候;“欢迎光临”，同时询问客人用餐信息，如“先生或小姐，请问是否预定?请问几位?”帮客人按住电梯按钮;当客人进入电梯时，声音响亮的说:“请上三楼，祝您用餐愉快!”
2.一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员，三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人，当电梯开时，致欢迎词;“欢迎光临”;
3.迎宾员在引领客人时，走在客人的左前方，保持1米左右的距离，适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等);征询客人是否需要开包房，如客人需要时，应及时的介绍包房的收费;
4.安排客人座位时，根据客人的人数和要求，进行带位;
5.拉椅让座，双手轻拖椅背，然后用右手稳住，并招呼客人“请坐”，如有小孩应主动送上BB凳;
6.客人的随身物品需要摆放时，应主动征询客人的意见，把物品放在不影响行走的地方，并为客人套上衣套;
7.将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员;
8.至少有一位客人入座后，与服务员交接清楚后方可离开。
9.来的客人有数批同时到达，要逐一带位，并向等候的客人打招呼致意。
三、客人等位时的服务
1.当餐厅客满又有客人来到时，做好解释安顿工作，并主动为客人提供矿泉水;并按登记的先后顺序为客人安排餐位;
2.留座客人超时没有来时，应及时告诉领导处理，便于决定是否留座;
3.开餐期间，迎宾员应时刻保持门口地段和迎宾台的清洁卫生。
四、送客
当客人离开餐厅时，迎宾员对客人30度的鞠躬，并对客人说：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临”等欢送语，并派送报纸或订位卡。如有打包的客人主动为客人提拿。
迎宾员的岗位职责 篇六
工作描述：
负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务 职责与工作任务：
1、负责完成自己区域的卫生；
2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；
3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；
4、不能擅自离天工作岗位；
5、 站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；
