物业客户服务主管岗位职责【精选6篇】

物业客户服务主管岗位职责 篇一

物业客户服务主管是负责管理和组织物业客户服务团队的重要职位。他们的主要职责是确保物业客户得到高质量的服务，并维护良好的客户关系。以下是物业客户服务主管的一些具体职责：

1. 管理客户服务团队：物业客户服务主管负责招聘、培训和管理客户服务团队。他们需要确保团队成员具备良好的沟通和解决问题的能力，以便有效地与客户进行交流和协商。

2. 监督客户服务流程：物业客户服务主管需要确保客户服务流程的顺畅运行。他们需要与相关部门合作，并定期审查和改进客户服务流程，以提高客户满意度。

3. 解决客户问题：物业客户服务主管需要处理和解决客户的问题和投诉。他们需要与客户进行有效的沟通，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意。

4. 建立和维护客户关系：物业客户服务主管负责建立和维护与客户的良好关系。他们需要与客户保持密切联系，并及时回应客户的需求和要求。

5. 监测客户满意度：物业客户服务主管需要定期进行客户满意度调查，并分析结果。他们需要根据调查结果制定改进计划，并确保客户满意度得到提高。

6. 提供培训和指导：物业客户服务主管需要为客户服务团队提供培训和指导。他们需要确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。

7. 协调与其他部门的合作：物业客户服务主管需要与其他部门密切合作，以确保客户需求得到满足。他们需要与维修、保安、清洁等部门协调工作，以提供全面的客户服务。

8. 分析市场需求：物业客户服务主管需要分析市场需求，并根据需求制定客户服务策略。他们需要了解客户的需求和偏好，以提供个性化的客户服务。

物业客户服务主管是物业管理中不可或缺的角色。他们的工作直接关系到客户满意度和物业经营的成功。通过有效地管理和组织客户服务团队，物业客户服务主管可以确保客户得到优质的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

物业客户服务主管岗位职责 篇二

物业客户服务主管是负责管理和协调物业客户服务工作的职位。他们的主要职责是确保物业客户得到满意的服务，并提高客户满意度。以下是物业客户服务主管的一些具体职责：

1. 管理客户服务团队：物业客户服务主管负责管理客户服务团队，包括招募、培训和激励团队成员。他们需要确保团队成员具备良好的沟通和解决问题的能力，以便有效地满足客户的需求。

2. 确保服务质量：物业客户服务主管需要确保客户服务的质量和效率。他们需要与团队成员合作，确保客户的问题和投诉得到及时解决，并提供高质量的服务。

3. 建立客户关系：物业客户服务主管需要与物业客户建立良好的关系。他们需要与客户保持密切联系，并及时回应客户的需求和要求。通过建立良好的客户关系，他们可以提高客户满意度和忠诚度。

4. 分析客户需求：物业客户服务主管需要分析客户的需求和偏好，并根据需求制定客户服务策略。他们需要了解客户的期望和要求，以提供个性化的客户服务。

5. 监测客户满意度：物业客户服务主管需要定期进行客户满意度调查，并分析结果。他们需要根据调查结果制定改进计划，并确保客户满意度得到提高。

6. 与其他部门合作：物业客户服务主管需要与其他部门密切合作，以满足客户的需求。他们需要与维修、保安、清洁等部门协调工作，以提供全面的客户服务。

7. 培训和指导：物业客户服务主管需要为客户服务团队提供培训和指导。他们需要确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。

8. 制定客户服务策略：物业客户服务主管需要制定客户服务策略，并与团队成员合作实施。他们需要考虑客户需求和市场趋势，以制定有效的客户服务策略。

物业客户服务主管是物业管理中至关重要的职位。他们的工作直接关系到客户满意度和物业经营的成功。通过合理地管理和协调客户服务工作，物业客户服务主管可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进物业的可持续发展。

物业客户服务主管岗位职责 篇三

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作;

　　2、负责客户关系沟通,协调与联络;

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

　　4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

　　5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

　　6、负责大型活动的协调工作;

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查;

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

　　4、协调各部门对客户进行综合服务;

　　5、督导工作进度;

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额;

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

　　8、协助部门经理处理其他事务。

物业客户服务主管岗位职责 篇四

　　客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

　　a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

　　c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

　　d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

　　e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

　　f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

　　g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

　　h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

　　i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

　　j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

　　k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深

入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

　　l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

　　m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

　　n.完成领导交办的其他临时性工作。

物业客户服务主管岗位职责 篇五

　　在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

　　拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

　　负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

　　负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

　　负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

　　负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

　　负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

　　具体组织社区公益性活动。

　　完成经理交办的其他工作。

物业客户服务主管岗位职责 篇六

　　1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。

　　2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

　　3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。

　　4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

　　5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

　　6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

　　7.0组织和指导开展社区文化活动。

　　8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

　　9.0主持开展部门工作日讲评。

　　10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

　　11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

　　12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

　　13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

　　14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　16.0完成领导交办的其它工作。