110报警指挥中心工作心得体会(最新4篇)
110报警指挥中心工作心得体会 篇一
在110报警指挥中心工作多年，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会。在这篇文章中，我将分享一些对于工作的思考和感悟。
首先，作为110报警指挥中心的工作人员，我们要时刻保持高度的警惕性和责任心。面对各种突发事件，我们需要迅速反应并冷静处理，确保信息的准确传达和及时响应。这就要求我们时刻保持专注和高效率，不能有丝毫的懈怠。
其次，沟通能力是我们工作中不可或缺的一项素质。在接警过程中，我们需要与报警人进行有效的沟通，了解事情的经过和现场情况。同时，我们还需要与其他公安部门、医疗救援队伍等相关单位进行协调，确保协同作战的顺利进行。因此，我们要注重培养自己的口头和书面表达能力，善于倾听和理解他人的需求。
另外，保持良好的心理素质也是我们工作的重要保障。在接警中，我们经常会面对各种紧急情况和不可预测的挑战。这就要求我们要有稳定的情绪和应对压力的能力，不能因为突发事件而失去冷静和理智。通过培养自己的心理素质，我们可以更好地应对工作中的困难和挫折，保持积极向上的态度。
最后，团队合作是我们工作中的关键因素。110报警指挥中心的工作需要多个环节的协作和配合，每个环节的工作人员都承担着重要的责任。只有通过团队的合作和默契，我们才能更好地完成工作任务。因此，我们要注重团队建设和沟通交流，培养良好的合作意识和团队精神。
总之，110报警指挥中心的工作需要我们具备多方面的素质和能力。通过不断学习和实践，我深刻体会到了工作中的重要性和挑战性。我会继续努力提升自己的专业水平和工作能力，为社会的安全和稳定做出更大的贡献。
110报警指挥中心工作心得体会 篇二
在110报警指挥中心工作的这段时间里，我积累了一些宝贵的经验和体会，下面是我的心得分享。
首先，作为110报警指挥中心的工作人员，我们要时刻保持高度的警觉性和责任心。我们的工作关乎着人民群众的生命财产安全，任何一点差错都可能引发严重后果。因此，我们要时刻保持警惕，细致入微地分析接警信息，确保准确性和及时性。
其次，良好的沟通能力是我们工作中必不可少的素质。在接警过程中，我们需要与报警人进行有效的沟通，倾听他们的需求并向他们传达指导。同时，我们还需要与其他公安部门、医疗救援队伍等相关单位进行协调，确保协同作战的顺利进行。因此，我们要注重培养自己的口头和书面表达能力，善于倾听和理解他人的需求。
另外，保持稳定的心理素质也是我们工作的重要保障。在接警中，我们常常面临各种紧急情况和不可预知的挑战。这就要求我们要有稳定的情绪和应对压力的能力，不能因为突发事件而失去冷静和理智。通过培养自己的心理素质，我们可以更好地应对工作中的困难和挫折，保持积极向上的态度。
最后，团队合作是我们工作中不可或缺的因素。110报警指挥中心的工作需要多个环节的协作和配合，每个环节的工作人员都承担着重要的责任。只有通过团队的合作和默契，我们才能更好地完成工作任务。因此，我们要注重团队建设和沟通交流，培养良好的合作意识和团队精神。
总之，110报警指挥中心的工作需要我们具备多方面的素质和能力。通过不断学习和实践，我深刻体会到了工作中的重要性和挑战性。我会继续努力提升自己的专业水平和工作能力，为社会的安全和稳定做出更大的贡献。
110报警指挥中心工作心得体会 篇三
110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法等工作方法，不断完善110接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
您好，这里是金华市公安局110报警服务台现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平，2014年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年4月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名80后女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了班前班后讲评法，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。年轻的80后接警班班长钱佳说。
互动、提升，上门服务培训
您好、有什么可以帮您的吗、您不要着急，民警马上就会前来处理6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展送培训下基层的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。
110报警指挥中心工作心得体会 篇四
在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大
差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。
在今后的日子里：
1、熟练业务知识和提高服务技巧
2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质
3、顾客至上，服务第一的工作思路
4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。
