人事部工作总结及计划【精简6篇】

人事部工作总结及计划 篇一

人事部作为一个企业中不可或缺的部门，负责招聘、培训、绩效管理等人力资源工作。为了更好地总结过去一年的工作，同时制定明年的计划，我们对人事部的工作进行了详细的总结和分析。

过去一年，人事部在招聘方面取得了显著的成绩。我们通过与各大高校建立合作关系，扩大了招聘渠道，并优化了招聘流程，提高了招聘效率。同时，我们注重人才的引进和培养，通过内部培训和外部培训的方式，提升了员工的综合素质和专业能力。另外，我们还重视员工的职业发展规划，为员工提供了良好的晋升机会和发展空间。

在绩效管理方面，我们建立了科学合理的绩效考核体系，既注重员工的个人表现，也注重团队的协作成果。通过定期的绩效考核，我们及时发现并解决了员工的问题，同时也肯定了员工的工作表现，激发了员工的工作动力和积极性。

然而，我们也意识到在过去的工作中存在一些问题和不足。首先，招聘过程中存在一定的瑕疵，导致有些岗位的人员匹配不够合理。其次，员工的培训和发展计划还需要进一步完善，以更好地满足员工的个人需求和公司的发展需要。此外，绩效考核过程中还存在一些主观评价的情况，需要加强客观性和公正性。

基于以上的总结和分析，我们制定了明年的工作计划。首先，我们将进一步优化招聘流程，提高招聘的准确性和效率。其次，我们将加大对员工的培训投入，建立更加完善的培训体系，提升员工的专业能力和综合素质。另外，我们将完善绩效考核体系，加强考核的公正性和客观性，确保绩效考核的结果能够真实反映员工的工作表现。

在明年的工作中，我们将继续秉持“以人为本”的理念，注重员工的个人发展和公司的长远发展。我们将加强团队建设，提高团队的协作效率和执行力。同时，我们也将密切关注人力资源管理领域的最新发展趋势，不断优化人事工作，为公司的发展提供有力的人力资源支持。

人事部工作总结及计划 篇二

人事部作为企业的重要部门，负责管理和运营人力资源。过去一年，我们在人员招聘、培训发展、绩效管理等方面取得了一定的成绩，同时也面临一些挑战。为了更好地总结过去的工作经验，为明年的工作制定合理的计划，我们对人事部的工作进行了总结和分析。

在人员招聘方面，我们注重招聘渠道的多样化，通过线上招聘、校园招聘等方式吸引更多的优秀人才。我们建立了一套科学的招聘流程，从简历筛选、面试评估到录用决策，确保招聘过程的公正和透明。此外，我们还加强了新员工的入职培训，帮助他们更快地融入公司的文化和工作环境。

在培训发展方面，我们注重员工的个人发展和职业规划。我们通过内部培训、外部培训、岗位轮岗等方式提升员工的专业能力和综合素质。同时，我们也鼓励员工参加各类培训和学习活动，提升个人的自我发展能力。通过培训和发展，我们希望员工能够不断成长，为公司的发展做出更大的贡献。

在绩效管理方面，我们建立了一套科学的绩效考核体系，既注重员工的个人表现，也注重团队的协作成果。我们定期进行绩效考核，及时发现并解决员工工作中的问题，同时也肯定员工的工作表现，激发员工的工作动力和积极性。

然而，我们也面临一些挑战和问题。在招聘方面，由于市场竞争激烈，我们需要进一步提高招聘的准确性和效率，确保招聘到适合公司需求的人才。在培训发展方面，我们需要更加关注员工的个性化需求，提供更加个性化的培训和发展计划。在绩效管理方面，我们需要加强绩效考核的公正性和客观性，确保考核结果的真实性。

基于以上的总结和分析，我们制定了明年的工作计划。我们将进一步优化招聘流程，提高招聘的准确性和效率。我们将加大对员工的培训投入，建立更加完善的培训体系，提升员工的专业能力和综合素质。我们还将加强绩效管理，确保绩效考核的公正性和客观性，激发员工的工作动力和创造力。

在明年的工作中，我们将继续秉持“以人为本”的理念，注重员工的个人发展和公司的长远发展。我们将加强团队建设，提高团队的协作效率和执行力。同时，我们也将不断学习和掌握人力资源管理领域的最新发展趋势，不断优化人事工作，为公司的发展提供有力的人力资源支持。

人事部工作总结及计划 篇三

　　20xx年是公司人事工作取得重大进展的一年。在这一年中，人事部根据公司工程建设和生产准备的实际需要，切实做好人力资源管理、教育培训、薪资福利等各项工作，并不断建立、完善各项人事档案及制度，为人事管理提供有力依据，为相关部门提供优良服务。在完成工作的同时，我们还不断加强自身的业务技能学习，以提高工作质量及效率。经过部门全体人员的共同努力，本部门较好地完成了全年的工作任务。

　　一、人力资源管理

　　1、调整组织机构并进行定岗定编。

　　根据公司领导的综合考虑，结合各部门的意见，人事部拟定了多次组织机构方案，报批后进行了实施。优化了人员结构，提高了各部门的工作效率，并分别于7月份和10月份对操作人员进行了初步定岗和最终定岗。

　　2、员工的招收录用

　　虽然大批量的人员招聘工作已于06年完成，但一些遗留和新增岗位的空缺使得07年的招聘工作未能间断。根据组织机构的要求，通过异地招聘、报纸刊登、网络发布、专场招聘、内部员工推荐等方式进行欠缺人员的配备。

　　3、员工劳动合同、协议签订

　　及时做好新招聘员工的劳动合同签订工作，07年度共签订劳动合同135份，并及时备案；因泰富公司成立，改签原储运部员工劳动合同80份，并及时备案；还签订了部分聘用协议及劳动薪酬补充协议。

　　4、员工转正定级

　　依据员工试用期转正考核相关规定，认真做好员工的试用期考核工作。07年度共有173名员工转正，其中技术骨干13名。

　　5、员工落户

　　负责应届大、中专毕业生及个别有高级职称员工家庭的落户管理工作，同时办理员工户籍调动工作，到目前止，已有105名员工落户到公司集体户口中。

　　6、员工异动手续办理

　　根据部门或员工需要，人事部及时为员工办理报到、借用、调动、离职、辞退手续。07年共办理了135名员工的入职报到手续，221名员工借用、调动手续，5名员工升迁、竞聘手续，43名员工离职手续。同时还通过推荐、自荐、竞聘等方式，进行内部人才提拔。

　　二、各项培训计划的落实

　　根据年度培训计划及公司实际工作需要，经过一年的组织落实，目前，员工的各项培训工作都取得了较好的成效。

　　1、全员培训

　　07年，人事部共组织全员培训4次，即：如何提高执行力的培训；石油化工专业知识的培训；石油化工安全、环保、消防、职业卫生知识的培训；企业文化建设培训。通过一系列全员培训活动，让全体员工在企业管理、石油化工行业知识、企业文化内涵等领域得到进一步提升。

　　2、管理人员和技术骨干培训

　　（1）组织管理人员和技术骨干开展相关知识的学习与培训。主要有以下3次培训，即：企业预算管理专项培训、能源高效利用及环境保护培训、合同法及相关法律知识培训。

　　（2）开展师徒结对培训。公司为培养优秀的专业人才，于06年12月7日开始对12名员工进行了师徒结对培训。经过一年的培训，许多徒弟已经在公司的重要岗位施展自己的才华。

　　（3）积极配合相关部门做好技术骨干培训、参观、技术交流等审批、安排、跟踪及费用审核等工作。

　　07年，公司先后派出了综合管理部、调度室、生产筹备部、储运部及HSE部等各个部门的技术骨干到南京金陵石化、西安横河有限公司、上海石化等单位进行开停工学习，参加DCS、ESD、环保管理等专项培训和技术研讨，为公司培养了各种技术人才。

　　3、操作人员外培

　　07年上半年，公司共有276名操作人员参加了外培。外培期间，人事部除做好培训跟踪、服务工作外，还组织了两次外培考试，第一次考试有210人参加，第二次考试有221人参加。

　　4、操作人员内培

　　今年6月底，操作人员外培工作全面结束，与此同时，内培工作随之开始。在内培期间，人事部随时了解培训进度，并组织了一次内培中期考试及一次上岗考试，以检验培训效果。中期考试有247人参加，上岗考试有295人参加。

　　5、各项取证培训

　　随着外培的结束及公司开工的日益临近，操作人员及相关工作人员的各项取证培训工作越来越紧迫。由于取证培训的主动权在培训机构，培训时间不可能完全按照公司的要求来安排，因此给我们的工作带来了很大的困难。为了不拖后腿，人事部积极联系各培训机构，尽最大的可能在开工之前做好各种必备证件的培训取证工作。到目前为止，公司相关岗位员工已经有12人取得电工特种作业操作证、6人取得电工进网作业许可证、25人取得计量培训合格证、4人取得档案管理上岗证、2人取得交通部水路危险货物运输上岗资格证、2人取得计量检定员证、1人取得厂内机动车辆驾驶证、25人取得危险货物岸上人员操作证、177人取得压力容器操作证、11人取得危险化学品管理证。另外还有16人的电工进网作业培训及9人的起重司机的取证培训正在进行中，电梯取证培训已经上报，加氯培训已与自来水公司签订培训协议，锅炉取证培训正在上报，电动葫芦司机的取证正在联系中。

　　三、薪资管理

　　1、根据员工出勤情况，审核、汇总考勤。在考勤基础上，每月准时、准确地做好普通管理人员的工资表，并审定生产筹备部、储运部、化验室内勤制作的工资表，核实无误后汇总、审批，报财务部发放。

　　2、每月按时向舟山市地税局临港分局网上申报个人所得税，对员工工资中扣税额进行再次核对，然后发放工资条。

　　3、根据公司批准的报酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标准及奖金发放标准。制作完成年薪制员工的年底补足金额及其余员工的奖金发放。

　　4、及时建立工资台帐，并编制劳动工资方面的统计报表。

　　5、根据定岗结果，编制加薪方案。

　　6、编制三期关于工资、福利、社保等方面的知识问答，发放至各部门，供员工学习了解，以便更好地宣传社会保险制度以及公司在薪酬管理方面的政策。

　　四、社保福利

　　为员工缴纳社保并提供服务

　　（1）根据公司社保基数缴纳规定，以月为单位向社保及公积金相关部门报送增减情况表，目前公司共有参保人员392名。

　　（2）及时做好社保相应托收费用的对帐工作，进行一年一次的基本养老保险及住房公积金的大核对。

　　（3）以月为单位制作员工基本医疗门诊费用计提表，报财务部，建立个人医疗门诊账户，并核实及报销员工门诊医疗费用。

　　（4）针对特殊病种病人，做好与医院及社保机构的沟通、备案工作，并不定时地了解情况，让员工及其家属感受温暖。

人事部工作总结及计划 篇四

　　20xx年，在公司领导战略思想的指导下，在各部门的支持配合下，面对多变的市场环境，行政人事部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥综合服务职能，承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司生产保障及各项目标任务作出了积极贡献。

　　为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年度工作总结暨20xx年度工作计划汇报如下：

　　一、20xx年年度工作总结

　　（一）以人为本、优化创新，寻求人力资源管理新突破

　　1、人力资源战略管理

　　行政人事部结合公司的发展规划与领导的经营思想，在20xx年年末开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成了公司人力资源6大管理模块中的4个模块的建立：即招聘与配置、培训与开发、劳动关系管理、薪酬与福利管理，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。

　　2、员工招聘与入职管理

　　（1）招聘管理：根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。

　　20xx年上半年随着公司经营销售月度业绩100万的突破，下半年销售市场因国家经济形势结构调整又发生急剧变化，订单量骤然下滑，人力资源配置工作难度加大，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已开通1个收费网站，免费注册了2个招聘网站，分别为绵阳人才网、58同城网、赶集网，专门获取和储存了部分人员求职信息。同时，建立了公司的招聘和面试管理流程。行政人事部在抓住“人力资源是企业的第一生产力”的这一前提下，努力把好招聘环节，根据公司发展要求和各部门的实际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。

　　目前在用人才市场招聘情况及费用分析如下：

　　根据20xx年招聘及网络招聘渠道效果汇总，目前觉得智联招聘主要是集中于高端人才招聘，效果一般，达不到公司所需效果；绵阳人才市场招聘成本较高，耗费人力物力较大；网络招聘渠道，根据投递简历量来看，58同城网招聘效果较好，建议公司明年还是开通此招聘渠道，采用网络招聘与现场招聘相结合形式开展招聘工作。

　　20xx年工作中，行政人事部将尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

　　（2）员工入职和转正管理：

　　20xx年隆盛工业公司新入职员工46人，离职员工51人，目前全司在职员工95人。

　　本人于2014年末接手行政人事工作，公司在员工入职及转正方面比较随意，既没有转正及入职工作监控，同时劳动合同也未及时签订，并且对员工档案也十分疏忽，导致员工档案及入职、转正情况相当混乱。20xx年开始，行政人事部对员工的所有档案进行了造册登记，录入电子档案，对未签订劳动合同的员工统一进行了补签，减少在劳动关系方面的漏洞。同时对新进的人员在入职时就进行了基本规章制度的培训，在后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的合法性。对于转正的员工，由所属部门进行转正前考评，如有不合格试用员工，都提前与用人部门负责人联系，进行了离职前谈话，或者对试用员工岗位进行合理的调整，优化人力资源，减少人力成本浪费。

　　3、培训管理

　　公司在20xx年，实施培训是历年来最多的一年，共实施培训19次，实现了培训机制从完善到深入的重大突破，进一步完善了质保体系《资源管理》，补编和完善了三层次文件共32个，目前已建立了入职培训体系，主要是针对员工入职前后的培训，包括：入职培训、试用期在岗培训、技能培训，保证使每个新入职员工平均参加培训时间每次为2小时左右。通过培训，使员工更快融入公司环境，理解公司企业文化。

　　（二）规范流程、优化制度，完善企业行政体系

　　1、制度管理

　　行政人事部根据原有的行政制度，完善了如《合理化建议实施办法》、《空调管理制度》、《档案管理制度》等制度30多个，同时对制度的实行情况进行了管控，不定时对员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为得到了改善。

　　2、加强考勤管理，规范员工行为

　　行政人事部在重新修订完善了《考勤管理制度》的.同时，明确了考勤管理相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工、加班等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了教育、批评、通报，使考勤工作真正做到“公开、公平、公正”，使工作秩序得到了良好保持。每月按时将电子考勤机的数据下载，将各部门上报的出勤记录表进行核对，出现问题及时与相关部门沟通，考勤统计汇总完毕后对外公示，准时上报财务，保证财务准时核算工资。

　　3、文件和档案管理

　　（1）档案管理：完善公司档案管理工作，尤其是对公司从南山搬到新区过程国造成的部分档案散、乱，行政人事部花大力气对所有档案进行了整理，根据情况建立了书面和电子存档，对所有资料进行了归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。

　　（2）文件管理：20xx年公司级别发文23个号，各部门、公司的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

　　4、加强资产管理

　　（1）公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，行政人事部对原公司资产进行了盘点，并与财务部核对，建立了工作台帐和固定资产卡片，对所有资产进行了标识，按照谁使用、谁负责的原则，定期检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序。

　　（2）行政杂项费用

　　因为无以往年度的行政杂项费用数据对比，只能通过对全公司20xx年行政费用数据的初步分析评估，在水电费用、印刷复印费、空调费等使用上，行政部门还需加大监督督促力度，坚决杜绝浪费水电等现象出现。

　　（3）证件年检和车辆保险：按时办理了工业、房产公司的组织机构代码、营业执照年检、车辆续保、审验等工作。

　　5、其它工作：行政人事部在20xx年克服人手少、事务杂、时间紧等因素，还重点做了以下工作：

　　会务管理：会议记录、整理和发放；日常事务接待；文印管理：避免打印错误造成纸张浪费，打印文件提倡双面使用，分部门印数登记，对消耗量摸底，有效进行节约；公文处理：工业公司、房产公司日常通知、请示、报告等文件的撰写；宿舍管理：不定期对宿舍的卫生进行检查，对宿舍的电器设备进行检查、故障报修等工作，做好防火、安全等事项；后勤管理：食堂、门卫、绿化等的日常检查、通报和处罚，确保了生产顺利进行；车辆管理：年审、保险、维修定点等工作；网络管理：定期对公司网站信

息更新和新闻发布、各部门电脑一般故障随时排除，满足各员工办公需求；党建工作方面：预备党员、转正党员资料的撰写和办理等。

　　二、20xx年工作中的不足之处

　　一是对待工作我还需更多发挥集体的力量；

　　二是面对问题我还需发挥更多的主动性；

　　三是对待自身的不足我还需拿出更多的勇气和毅力。

　　三、20xx年年度工作展望

　　根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部计划从九个方面开展20xx年度的工作。

　　（一）丰富招聘媒介，招募优秀人才，满足企业发展。

　　完成日常人力资源招聘与配置，行政人事部明年在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，主要是做好营销、技术人员的储备工作，提升公司专业人员的学历水平，为公司做好人才储备。同时，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨，培育企业所需人才。

　　（二）努力搭建合理的薪酬体系

　　1、改善薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。行政人事部将根据领导的指示本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，根据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和薪酬管理、薪酬控制的工作，为领导提供决策依据。

　　2、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。在20xx年，从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。形成公平向上的企业精神。

　　3、加强员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

　　（三）合理优化，助推企业绩效管理

　　绩效考核的启动将是20xx年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的，既提高员工工作效率和工作积极性。因绩效考核需在较为成熟的工作岗位当中运用，所以此项工作需根据公司20xx年度的公司高层领导的指示来进行。

　　（四）搭建内训机制，完善培训体系

　　主要是大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。一是行政人事部将在20xx年一季度对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定20xx年度培训计划。二是开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训及自学。外部培训主要是邀请讲师对员工进行管理培训；内部培训主要是由内部讲师（部门负责人及公司领导）对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训；自学主要是购买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）达到预期培训效果，计划培训内容需根据培训需求和公司发展要求及员工自我发展需求而定。

　　（五）规范管理，加强行政服务

　　1、对公司名义发放的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文稿质量。公司行文规范不仅是公司行政人员工作能力体现，它同时也是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来对待。在20xx年，将更为规范行文格式，如字号、排版等，保持公文格式运用的统一性。

　　2、努力提高自身综合素质，加强理论学习，业务学习，强化服务与管理意

人事部工作总结及计划 篇五

　　站在XX年的末尾，回首这一年的工作经历，实在是有很多的话要说，现将本年度工作内容做如下总结：

　　一、人力资源管理方面工作：

　　1、人员招聘：

　　主要采取的途径有：网络、报纸、现场。

　　存在的优势与不足：报纸和现场人员面试都比较集中，由于自己缺乏这方面的经验，直接影响了之后的到岗情况，在以后的工作及实践中，加强这方面的学习与积累。

　　网络的持续性比较好，但也会根据市场情况人员的面试数量有差别，公司方面智联招聘为付费的网站招聘（现已到期），58同城和赶集网是目前一直在持续更新的免费网站招聘，信息量不如智联招聘的密集，集中的人员招聘信息量就显得很欠缺。这方面希望得到领导的支持与配合。

　　2、人事档案管理：

　　办理公司人员入职、离职、调动等手续，完善其在公司的个人资料，每月月初报考勤时将人员资料传至财务部。下面是近四个月人员变动情况：

　　月份9月份10月份11月份12月份

　　入职7663

　　离职1314

　　截至XX年12月30日公司人员总数57人。

　　销售部21人，其中4s店15人，劳动路3人，渭南店3人；财务部5人；市场部3人；人事行政部4人；售后服务部24人，其中4s店20人，幸福路4人。

　　3、部门、人员岗位职责及岗前培训：

　　由于缺乏经验，对于这两方面的工作做的很不到位，而且有虎头蛇尾的感觉，在XX年的工作中抓紧这方面的实施，弥补之前的不足，完善制度。

　　4、人员养老保险的申报、购买，人员意外伤害险的购买、更改：

　　经过一段时间的学习与实践，人员保险这方面已经能够很顺利的完成。

　　5、考勤和员工关系

　　每月月底最后一天统计本月所有员工的考勤，月初一号交与财务部作为核算工资的标准之一。

　　随时了解员工近期的工作状态，对入职、离职、调岗人员工作情绪进行了解。随时关注离职人员动态，做好下一步人员招聘安排及计划。

　　二、行政后勤方面（重点工作如下）：

　　1、公司证照的审验：

　　感谢领导给予的信任，将这部分的工作交与我来做，到目前我已能够严格按照审验时间对到期公司证照进行审验。下一年的审验将如期完成。

　　2、办公用品的管理：

　　严格监管所有在手办公用品的发放和采购，降低成本（纸张循环利用），实行领用登记。

　　3、车辆保险的购买：

　　按照规定的流程与时间及时购买相应的车辆保险。

　　4、员工活动、福利：

　　本年度组织员工参与一次跳绳比赛；“三八”妇女节发放礼品；中秋节、冬至配合厨房改善员工中午伙食。

　　5、网、电突发时间的解决及工作车辆的管理：

　　6、配合售后服务部完成服务精英大赛的举办：

　　7、完成上级交办的其他任务，并按时按质完成：

　　三、XX年度工作计划

　　行政人事部在XX年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面的工作：

　　1、完善部门、人员岗位职责及做好人员岗前培训计划；及时了解员工工作状态，做好人员流动率的控制，适时进行招聘工作的展开；

　　2、加强现场6s管理，加强现场管理的学习及实践；

　　3、根据市场情况、配合公司完成XX年度薪资政策；

　　4、人事行政经验的学习、积累；

　　5、按规定时间审验公司证照；

　　6、根据公司的状况随时接受公司安排的工作内容。

人事部工作总结及计划 篇六

　　20xx年度，行政人事部门全体职员按照公司经营目标和本部门工作任务，在公司领导的正确指导下，基本上完成了部门工作目标，为公司发展所需要的管理、服务、督查、后勤、人力需求等各个方面提供了强有力的保障。现对xx年度工作所取得的成绩及不足作总结，并制定xx年度工作计划。

　　一、xx年度工作总结

　　1、机构、制度建设

　　⑴根据公司发展战略，依照公司副董事长要求，xx年7月份，在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不同的岗位，并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运作提供了组织保障。

　　⑵设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需赋予各部门职责权利，按照各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，分工明确，人岗适配。

　　⑶根据公司原有制度，按照公司实际状况，制定了员工手册和公司管理制度，并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制度管理的治企理念。

　　2、招聘管理

　　⑴根据公司发展需要，依照各部门岗位编制，根据各部门岗位需求，本部门积极采取招聘措施，本年度共招聘营业员395名，共招聘自聘员工134名。

　　⑵招聘渠道与招聘实施

　　a.充分利用本地区招聘机构，适时在网络招聘平台上发布本公司用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了合适的人才。

　　b.积极参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会，组织参加东华理工学院人才招聘会，对宣传和推广融旺百货的市场知名度起得了一定效果。从六月份开始，本部门以广场现场招聘会形式招聘营业员，取得了良好的效果，每月大约招聘25-30名营业员，基本上满足了营运部营业员需求。

　　⑶招聘需求与招聘程序

　　本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制人员编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。招聘专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。

　　3、培训教育管理

　　百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司高层非常重视培训教育。

　　⑴根据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。

　　⑵根据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程，组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本部门将继续组织各部门持续学习，并要求培训后及时总结，及时考核，使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。

　　⑶根据公司发展需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了《系统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。xx年12月6日，公司中高层管理干部均参加了学习，取得了良好的效果。

　　⑷针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。

　　4.绩效考核管理

　　本部门根据基层员工实际情况，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考核。因考核没有具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，考核效果相对未能达到预期，但增强了员工对公司的凝聚力，相对的提高了基层员工的积极性，规范了员工的日常行为。

　　5.薪酬福利管理

　　⑴本部门依据公司发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。

　　⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。

　　⑶基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作积极性和员工对公司的归属感。

　　6.食堂宿舍管理

　　食堂及宿舍管理工作比较规范。xx年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员的膳食委员会。膳食委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生安全标准，定期召开会议，对发现的问题及时要求食堂做出整改。目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工接受，员工满意度较高。

　　7.日常行政管理

　　⑴公司所需的后勤保障工作均能及时完成，行政仓库及物料仓库尚能规范管理。

　　⑵公司xx年度办公管理费用70000余元。本部门制定了采购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工作行为，降低了日常管理费用。

　　8.档案管理

　　按照公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、归档等工作。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。

　　9.考勤管理

　　根据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月定期审核考勤数据，及时公布考勤结果并予以处罚。工资核算严格按照考勤统计结果。按照各部门工作实际情况严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。

　　10.督查管理

　　公司xx年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组成。督查组成员按照督查组赋予的职权，每周定期对公司各项工作及纪律执行情况进行督查，对督查中发现的问题形成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行处罚，维护公司制度的权威性和严肃性。督查工作对促进公司规范发展起到了一定的作用。

　　11.团队建设管理

　　xx年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初发主管和崔汉卿主管积极支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结一致，努力工作，并取得了一定的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、责任、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。同时，本部门还倡扬成为一个学习型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓励本部门多学习，持续学习，学习专业知识，学习职场心态，学习其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学习，持续不断得到成长。

　　二、工作中存在的不足

　　1.管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。

　　2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。

　　3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

　　4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门人员超编现象较为突出。

　　5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方面没有制定相应措施。

　　6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学习提高。

　　7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。

　　8.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准控制还不够严格。

　　9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。

　　10.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。

　　11.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。督查工作尚流于形式，未能触及督查核心内容。

　　三、xx年度工作计划

　　xx年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司xx年度目标尽职尽责。

　　1、健全和完善公司各项制度及工作标准

　　⑴根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

　　⑵根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

　　⑶根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。

　　2.深挖招聘渠道，满足人力需求。

　　⑴根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。

　　⑵根据xx年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。

　　⑶自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保留江西人才人事网和抚州招聘网。

　　⑷做好xx年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。

　　⑸与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

　　3.加强培训管理工作，构建培训体系。

　　⑴如未能招聘到适合的培训专员，xx年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施xx年度培训计划。

　　⑵根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定xx年度培训计划，并组织实施。

　　⑶与外部培训机构联络，xx年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。

　　⑷内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，xx年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

　　⑸对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。

　　4.加强绩效管理，构建合理的激励机制。

　　⑴根据公司年度经营目标，制订公司xx年度绩效考核体系。

　　⑵按照xx年度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。

　　⑶根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会。

　　⑷根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

　　5.控制人力成本、完善薪资结构。

　　⑴根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。

　　⑵根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。

　　6.加强企业文化建设，增强员工凝聚力。

　　⑴xx年度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长，提供培训教育及展现自身才华的平台。

　　⑵xx年度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

　　⑶建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。

　　⑷加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。

　　⑸员工婚、丧、生病及有特别大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

　　7.规范行政管理工作，降低管理费用。

　　⑴xx年度在上一年度办公管理费用的基础上降低30%。物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理采购要坚决杜绝，必需品、常用品要批发储存。

　　⑵加强废品统一管理，增创经济效益。

　　⑶易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。

　　⑷加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及服务质量，提升员工满意度。

　　⑸及时为公司各部门服务，做好后勤保障工作。

　　8.严格考勤管理制度，保障企业有序运行。

　　在xx年度考勤管理基础上，进一步控制调休频次，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度，及时处罚违纪职员。

　　9.加强督查力度，维护制度和流程的权威性。

　　进一步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准是否合乎规范要求。严格执行每周一次的督查频次，使不规范行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处罚力度，维护公司制度的权威性。

　　10.加强团队建设，打造强有力团队。

　　⑴在部门内建立学习制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。

　　⑵继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念，建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。

　　⑶与团队成员多沟通，及时了解团队成员工作和生活情况，关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。

　　⑷加强制度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。

　　⑸加强服务理念教育，服务好公司其他部门，服务好公司商户，服务好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。